《网店客服》教案 - 图文(13)

教 案 纸

三、实习方式

在教师的指导下，由学生自主分组，两人一组，在电子商务专业机房进行实习，在规定的时间内没能按时完成的，可以利用课外时间到家或宿舍继续完成。

四、时间分配

电子商务专业实习在第三学期的后八周之内进行，总学时为12学时。每组学生在规定时间内，一个淘宝网店的策划、开设、管理和运营。

序号 1 内 容 淘宝网店的设计、开设申请及售前的准备和采购 淘宝网店的维护、管理及货物销售 淘宝网店的售后服务与推实习时间 4学时 2 3 4学时 4学时 五、考核方法与成绩评定

根据小组作品演示的效果及实习报告的内容、完整性及深度，按“优、良、中、及格、不及格”五个等级对各小组进行成绩的评定，再结合组内学生的实际做的情况在组评定成绩的基础上再对组内各成员根据其实际做的情况进行一定的加分或减分以给出每位同学的最终成绩。优对应的分值是90分至100分，良对应的分值是80分至89分，中对应的分值是70分至79分，及格对应的分值是60分至69分，不及格是0分至59分。

各等级的具体考评标准如下：

优：能按淘宝实训计划要求，积极主动地开展实训工作，完成实训计划全部任务，实习报告内容全面、系统，并能运用所学理论知识对某些实际问题加以分析。网店内商品丰富、界面漂亮美观、有一定的销售业绩、对网店有一定的免费网络推广。

46

良：能按实习计划要求，积极开展实习工作，能够完成实习计划全部任务，实习报告内容较全面、系统。网店内商品基本丰富、有一定的销售业绩、对网店有一定的免费网络推广。

中：能按实习计划要求，开展实习工作，能够完成实习主要任务，实习报告内容较全面，完成任务一般。网店内商品基本丰富、界面不够美观，有一个以上的销售业绩、对网店有一个以上的免费网络推广。

及格：能按实习计划要求，开展实习工作，能够完成实习计划的基本任务，但不够全面，能够完成实习报告，内容基本正确、但不够系统。网店发布了商品，但商品较少，图片处理不清晰，摆放不够合理，有一个销售业绩。

不及格：没有按实习计划开展实习工作，没有完成实习任务；不交实习报告或实习报告有明显错误；网店没有发布或网站内没有商品信息，没有销售业绩 六、实训报告的内容与要求

学生网店客服结束，应完成3000字以上的专业实习报告，其内容必须包括以下方面：

1、封面（按附件1的格式） 2、目录（宋体，四号）

3、淘宝店名称（一级标题，宋体，二号） 4、分组说明（宋体，四号，1.5倍行距） 5、XX淘宝网店简介（宋体，四号，1.5倍行距）

6、XX淘宝网站的开设流程简介（宋体，四号，1.5倍行距） 7、XX淘宝网店的采购简介（宋体，四号，1.5倍行距） 8、XX淘宝网店的销售简介（宋体，四号，1.5倍行距） 9、XX淘宝网店的售后服务简介（宋体，四号，1.5倍行距） 10、实训体会（宋体，四号，1.5倍行距） 11、相关建议（宋体，四号，1.5倍行距）

实训报告要求内容充实具体，条理清楚，结构严谨，具有说服力。报告必须用A4纸单面打印，左侧装订。每组同学完成一份。

47

七、实践指导老师：孔艳霞 八、教材及主要参考书

实验教材：《网店运营专才实训指导书》，罗岚 主著，南京大学出版社，2010年。

48