盖洛普：优秀经理与敬业员工（员工敬业度调查）(5)

一家医药公司的公关部经理说：

我手下有一名年轻员工，大约六个月前上的班。一天他来找我，对我说，“我真不知道自己整天在忙些啥。”这使我大出所料，因为他活干得相当不错，每天通过e-mail向员工介绍新药的进展。我问他是什么意思，他说，“我看不出我做的工作有什么贡献。我知道所有的科研人员都在做大事，也知道公司的核心价值是生命。可我的位置在哪里？”

我告诉他，他的工作具有创造性——他善于把专业信息变成大众语言，传递给每个人，深受许多不从事研发工作的员工欢迎——因而十分重要。他把高深的技术资料简化成通俗的小片断，把它们大众化，使没有高级医学学位的人--比如我--都能理解。我告诉他，科学家做不来他做的事，他们的创造力跟他不同。这时，他的看法改变了。有时，你看明白的事，员工并不一定明白。所以，务必讲清他们的本职工作对大局所做的贡献。

及时让员工了解到公司的发展大事，让员工知道自己的工作在公司总体框架

下的位置，知道其所作的工作必不可少的意义，对于员工做好眼下的工作非常重要。

独孤12剑之第八招就是：链接使命。

Q9：我的同事致力于高质量的工作 经理：加强信任

Q9的前身是“我致力于高质量工作”，这样调查的结果是每个人对此评价都

很高。后来将题目改为“我的同事致力于高质量工作”，结果得分大大降低，这说明了什么？说明人们往往看自己高，看别人低。缺少信任。

另一个事实是，几乎我们所有的工作都需要与人配合才能完成。如果不信任

合作伙伴，怎么能指望自己工作的有效和投入？

检视现实中不信任的事实，很多是因为不了解造成的。经理应促进对应两个

部门或岗位的沟通。给他们创造活动和交流的机会，还应鼓励自己的下属主动与对方去沟通，特别强调对那些衔接关系较强的环节，要学会无事沟通（Tea time、

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coffee time），让他们在一起讲废话，说多了，听多了，感情和信任自然就出来了。

独孤12剑之第九招就是：加强信任。

Q10：我有一个最好的朋友 经理：建立友谊

人在什么时候可以最义无反顾的向前？当他对后方有充分信任时，当他无半

点后顾之忧时。在企业中有可能造就这样的情况吗？有，那就是在企业内建立友谊关系，使员工与同伴之间有充分信任，互相分担，并肩作战。看过“狼图腾”一书的人都还记得这样的情形，狼作战时，几匹狼会背靠背围成一个圈子，把后背交给同伴来照应，这样才能全身心的应对前方的敌人。中国古话说“打仗亲兄弟，上阵父子兵”，这样的队伍是最有战斗力的队伍。我仔细研究了曾国藩领导的湘军，就是这个特点。据说，美国西点军校招生，都会青睐将那些是好朋友人一起招进来，因为这些人之间有着最坚实的信任基础。

这种友谊关系的表现是在企业里你有一个绝对信得过的人，你可以将内心的

话向他倾述，当你处于困境时，你知道他一定可以来帮你。

有人会说工作是严肃的，在工作中不可能谈友谊，他们错了。当我们合作时，

当我们集体努力，而无需提防背后受敌时，我们就最有效率。我们需要感到我们能信任周围的人。友谊是通往信任的桥梁，深厚的友谊是信任的证据。因此，对这个问题答“是”的人越多，公司内部的信任就越真实，其工作效率越高。

优秀经理鼓励员工建立和维持工作中的友谊，因为友谊增进信任，而信任提

高效率。在优秀经理眼中，友谊是团队的凝聚剂，往往能决定一名员工的去留。

独孤12剑第十招就是建立友谊。

? 阶梯四：实现长期绩效

Q11：在过去6个月内有人和我谈及进步 经理：绩效面谈

讲一个有关兔子赛跑的故事。兔子家族举行长跑比赛，参赛的选手有白兔子、

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黑兔子、灰兔子、花兔子等，结果白兔子拿到了冠军。比赛结束后，兔子记者去采访白兔子，白兔子说：我是靠智力赢得的冠军。兔子记者心想，长跑靠的是耐力和韧劲，哪有靠智力的。尽玩神的。

第二年比赛，仍是白兔子拿到了冠军。第三年的冠军还是白兔子。兔子记者

实在忍不住了，决定去探个究竟。“白兔子，人家说你的遗传基因好，还有人说你做过手术，大腿肌肉和别人的不一样，到底是什么原因，你拿冠军的奥秘在哪里？”。白兔子看了看记者，笑笑说：“告诉你吧。每次我比赛之前都会去仔细查看场地，认清跑的路线中哪有棵树，哪有个土包什么的。比赛时我就想，跑过前面那棵树我就第一了。跑过树后，我又想，后面有狼追我，跑过前面的土包就安全了。我就是这样，在每个阶段都有特定的目标，也因而都有了十足劲头。”兔子记者听了，若有所思的说：我明白了，所以你说是靠智力去跑??

走上经理岗位，你需要更多去关注你的员工，争取让他们都成为冠军选手，

请思考，你是否给他们设好了前进路上的标志。

员工实现职业路上的发展与企业实现自己目标的发展类似，都是相当漫长的

历程。每走过一定阶段，回头检视一下有了哪些进步，离目标还有多远，会有助于员工的成长，有助于员工在才干的道路上持续向前发展。

人的进步、成长是与自己相比的，这种对比又需要一面镜子，作为管理者正

是你的员工的一面最好的镜子，时时举起这面镜子，就可以鼓励你的员工不断向前。

绩效面谈是一种最实用的举镜子方式，通过绩效面谈可以与员工沟通其职责、定位及发展，可以对其高绩效行为给予表扬，可以倾听他的意见等等。绩效面谈是对员工的长期发展有帮助的行之有效的手段。一个人的进步常常是让人感觉神速，那就是一个阶段回过头来看。

独孤12剑之第十一招就是：绩效面谈。

Q12：在过去12个月内，我有机会学习与成长 经理：学习氛围

人脑吸收新知识，发明新方法，吸引新顾客的能力是无限的。鉴于此，优秀

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组织大力推行基于优势的学习。而组织不会学习，只有员工才会学习。经过一年时间，员工也会问自己：“我在工作中是更能干，还是退步了？”或“我学到了什么来改进业绩？”。学习对于组织和员工都非常重要。

什么是学习呢？需要注意学习不仅是课堂培训，不能因为去年未曾参加过一

次培训班，就没得到学习机会。学习不仅仅是课堂技能训练。学习的途径很多，例如：一个项目完成后，进行一两个小时的总结；进行内部演示；读一本书，或写下几个新思想等。

优秀经理意识到，你不可能教会所有的人所有技能。你所能做的就是创造一

个便于他们学习的环境。所以，你应当负责为他们提供各种学习方案，并制定规章，指导他们进行选择。

高明的经理和员工从不满足现状，而是不断寻找新的更有效的工作方法。经

理应该善于创造学习氛围，能够不断总结，不断向业界最佳实践迈进。

独孤12剑之第十二招就是：学习氛围。

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