广州市白云区安全生产监督管理局局长办公会议制度（暂行）(9)

第一部分：白云区安全生产监督管理局制度汇编

七、对信访事项调查核实后，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人：

（一）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；

（二）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作； （三）请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。

八、对处理来信来访工作，按规定时限办理。超时限处理，又无正当理由的，按局有关规定处罚。

九、对重大信访事项，会审后提出处理意见，经局长签批后处理。 十、工作人员应做好信访人员的接待和疏导工作，防止集体上访和越级上访事件出现。

十一、行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。

十二、工作人员在信访工作中玩忽职守，徇私舞弊，给工作造成损失的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

十三、信访人反映的情况，提出的建议、意见，对国民经济和社会发展或者对改进国家机关工作以及保护社会公共利益有贡献的，给予奖励。

二〇〇八年六月十九日

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第一部分：白云区安全生产监督管理局制度汇编

一次性告知制度

第一条 为了进一步提高机关办事效率，杜绝推诿扯皮现象和衙门作风，依据《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》，特制定本制度。

第二条 一次性告知制度是指管理和服务相对人到机关办事或来电咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理的理由的制度。

第三条 一次性告知制度的要求：

（一）对管理和服务相对人要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补充的手续和材料；申请人按照书面告知的要求补充后，经办人员应当及时予以办理。

（二）对管理和服务相对人所办事项涉及其他部门或多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。

（三）对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外，均要以书面的形式告知当事人。

（四）各科室要制定办事服务指南和一次告知材料，以备办事人员索取。

二〇〇八年六月十九日

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第一部分：白云区安全生产监督管理局制度汇编

文明执法制度

为推进依法行政建设，营造民主法治、公平正义、安定有序的社会环境，构建和谐白云，根据国家法律法规规章及有关规定，结合本局实际，制定本制度。

一、执法人员应知法、懂法。要全面掌握本部门适用的法律法规及规章规定，做到熟读、熟知、熟用。

二、执法人员要做守法的模范。执法过程或日常生活中，要严格遵守国家法律法规及规章规定，不搞特权，不滥用权力，不乱拉关系，严格守法。

三、执法人员要严格执法。做到执法不走形、不变样，坚决排除个人主观臆断，坚决抵制人为因素干扰，坚决杜绝徇私枉法，坚决维护公平正义。

四、执法人员应当积极普法。在执法过程及日常生活中，要积极向群众宣传与本职业务相关法律法规及规章规定。

五、执法人员执行公务应当说明执法依据，增强执法的透明度，做到执法对象清楚明白，将执法臵于群众监督之下。

六、执法人员应当注意工作方式方法。执法过程中，应当热情服务，使用文明用语；群众咨询办事，对办理程序及所需材料，当场可以一次性告知的应当一次性告知；执法时坚决杜绝粗暴、蛮横等不适宜的方式方法。

七、执行公务时应注重仪表，应统一穿着安监制服，佩戴有关制式徽章和《执法证》或工作证。

八、对于群众要求告知监督方式的，执法人员有义务告知，告知内容包括监督部门、监督电话等（白云区安监局监督电话：86370933）。

九、严格执行国家、省、市及本局的相关规定和工作纪律。

二〇〇八年六月十九日

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第一部分：白云区安全生产监督管理局制度汇编

文明办公制度

为落实《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》和相关配套制度，强化机关办公秩序，特制定本制度。

一、政务公开。要认真落实政务公开制度，设有服务窗口的单位应在对外办公场所向服务对象公开本单位的主要职责、办事制度、办理程序、申报手续，经办人员及举报电话。

二、依法行政。要严格按照政策、法规规定的内容、条件和程序开展工作，做到不违反政策，不推诿扯皮，不以权谋私，不刁难基层和群众，不暗箱操作。

三、管理有序。下级服从上级，政令畅通；办文、办事规范有序，责任明确；工作开展有计划、有总结；文件档案材料有专人管理，及时归档立卷。

四、美化环境。合理布臵办公设备，做到整洁有序；净化、美化室内外环境，保持清洁卫生；禁止办公时间在办公场所吃东西、进行娱乐活动或玩电子游戏、大声喧哗、嘻笑闲谈及其它影响正常办公的行为。

五、优质服务。工作人员要做到衣着整洁、举止端庄；使用文明服务用语，杜绝服务忌语；对外服务窗口要设臵便民服务设施，为服务对象提供方便；创新服务方式，有效减少办事环节，尽量缩短工作时间，不断提高服务效率。

二〇〇八年六月十九日

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第一部分：白云区安全生产监督管理局制度汇编

文明用语制度

为进一步规范机关公共服务行为，强化“立党为公、执政为民”意识，切实改进机关工作作风，提高工作效率和公共服务质量，提升文明办公程度，树立机关良好形象，根据《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》，结合我局实际，特制定本制度。

一、各工作人员在日常工作中要自觉使用规范性文明办公用语，在对外服务中，要本着以人为本、高度负责、热情服务的原则，自觉使用文明办公用语。

二、将文明办公用语与日常礼貌相结合，亲切自然，恰当使用，不生搬硬套。 三、优化行政环境，体现良好素质，举止端庄，微笑服务。

四、增强服务意识，为服务对象营造文明、热情、便捷、周到的环境，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

五、要遵守“文明办公用语”规定，在接待来访、接听电话和拨打电话时，做到待人热情，礼貌周到，用语规范。

六、与来访者交谈，态度要真诚，语言简洁明白，解释要清楚，回答要准确，做到百问不厌，百答不烦。

二〇〇八年六月十九日

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