秘书学概论教案 - 图文(5)

来源：网络收集时间：2026-09-06

导读：人议得你议不得，因为你在领导身边，别人很容易把你说的与领导联系在一起，加以议论、猜测和传播，造成一些不良影响。二、干事不铲。踏踏实实干好工作，完成好领导交给的各项任务，这是当好领导秘书的基� Ｊ� 当了

人议得你议不得，因为你在领导身边，别人很容易把你说的与领导联系在一起，加以议论、猜测和传播，造成一些不良影响。

二、干事不铲。踏踏实实干好工作，完成好领导交给的各项任务，这是当好领导秘书的基础。事当了秘书，就不能像其他工作人员一样按点来、到点走。不怕艰苦的同时，还要做到不怕批评，对待批评必须要保持―有则改之，无则加勉‖的态度，否则就会觉得委屈，导致心理不平衡。有时九件工作干好了，一件工作没干好，如果你以为这就差不多了，那就大错特错了，有时十减一并不等于九，而是等于零。必须要认识到领导身边无小事，事事都要精心、仔细，千万不可马虎大意，不能把60分当及格。作为领导秘书只有把事情做得十全十美，做到百分之百才算合格。

三、抹事不激事。作为主要领导的秘书，职位虽然不高，但位置特殊，在协调前后任领导之间的关系、协调党政主要领导之间的关系，以及主要领导与其他班子成员的关系中，有着非常重要的作用。作用发挥得好，可以使领导之间水乳交融，即使有一些非原则性的分歧也会得到化解，大事化小，小事化了；作用发挥得不好，会使领导之间的矛盾火上浇油，无意中推波助澜。因此，秘书必须要信守―抹事不激事‖的原则，―影响团结的话要两头瞒，有利团结的事要两头传‖；切不可持有―鹬蚌相争，渔翁得利‖的阴暗心理。

四、揽事不躲事。领导秘书本身任务繁重，完成好职责范围内的工作已属不易；尽管如此，对于一些与领导密切相关，领导又顾及不到的事情，也要主动承揽，不能一推了事，或是一躲了之。即使是非常严重的问题，非需领导出面不可，也通过秘书这一关得到缓冲。―揽事‖与―揽权‖不同，―揽事‖体现了工作的责任心，―揽权‖则体现了一个人的虚荣心，这是做领导秘书的大忌。

五、成事不败事。主要领导公务缠身，日理万机，光是大事、要事就应接不暇，对于一些日常小事、家务琐事根本无暇顾及。而越是这些小事、琐事，如果处理不当，往往会在社会上、在群众中给领导造成很大很坏的影响，这也是一些秘书―成事不足，败事有余‖的关键所在。秘书给领导败事的主要情况有两种，一种是―假公济私‖，打着办公事的旗号为领导办私事。另一种是―假私济私‖，就是借给领导办私事的时机办自己的私事，谋个人的私利。给领导办个一，自己得个十；给领导办个十，自己得个百。好处我得，责任你担。借领导之名，谋个人之利。一些领导秘书―翻船‖的深刻教训，值得我们认真借鉴和深思。思考与练习 1、秘书如何正确处理与异性上级的关系？如何正确理解秘书与领导的关系？领导工作与秘书辅助

⑴要求领导者与被领导者相适应，领导者和被领导者之间不断地调整相互利益、愿望和目标，使之和谐一致，才能有效地完成工作任务。利益、愿望、目标的和谐一致，是形成和保持良好的领导者与被领导者关系的前提。

⑵要求领导者与工作任务相适应，要求领导者不断通过对自身的调整，做到较好地胜任其职。

⑶被领导者与其工作任务相适，即任务目标的确定要恰当，使被领导者经过

积极努力能够完成；同时领导者要引导被领导者，自觉地更新知识，改变观念、学习科学和技术，掌握新的本领，以适应形势发展和工作任务提出的新要求。

当好秘书的10条守则 ?有些事要想到领导前边 ?领导布置的工作要提前交卷 ?注意保密工作

?负责做领导与他人的沟通工作 ?平时多给领导提供资料 ?善于听取领导意见

?不要轻易在领导面前告别人的状 ?不向领导提过高的有利于自己的要求 ?多到群众中去 ?要关心领导的生活案例分析 ? 某公司经理收到一封措辞无礼的信，是由某个与公司交往较深的代理商写

来的。经理怒气冲冲地把文员李小姐叫来，要她写封回信，与这位代理商断绝一切交易和关系，并命令李小姐立即将信打印寄出。李小姐可以有以下做法，哪一种做法做妥当，为什么？

?（1）按照经理指示立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。

?（2）写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得。于是对经理说：―经理，这封信不能发，把它撕掉算了！‖

（3）没有马上去写信，而是向经理提出忠告：―经理，请您冷静一点！与对方断绝关系会产生什么后果呢？在这件事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？‖ （4）当天快下班时，将打印好的信递给已经心平气和的经理：―经理，可以将这信寄走吗？

秘书与同事关系的协调 ?同事之间相处的学问让你的同事表现得比你优越架起与同事交往的桥梁委婉地拒绝你的同事

?与不同性格的同事共事的艺术推卸责任的人过于敏感的人怨天尤人的人悲观的人

喜欢支配别人的人喜怒无常的人

独来独往的人过度竞争的人现实的人难开金口的人

?秘书拓展同事关系的技巧与同事要真诚相待

不在同事面前炫耀自己尊重老资格的同事小心小人不要评论同事

一视同仁的对待同事一切以工作为大局

?怎样赢得同事的尊敬不要和同事距离过近

不要给别人一个现成的托辞提出合理要求时不要表示歉意不要过分宽限你分派的任务不要把你的责任推给别人？

?怎样回答同事的尴尬提问

如何答复同事关于你的薪水的问题如何回答关于年龄的问题如何回答关于领导的问题关于同事升迁、任免的问题

了解同事的潜在语言

?秘书要会察言观色，这可不仅限于观察领导，观察同事也一样很重要。因为从心理学上讲，语言可能带有欺骗性，会隐藏一些东西，但是一个人的真实态度在行动中却会明白地反映出来重视同事的感受

?人际交往中的情感体验，是一个程序化过程，即人与人的交往，尤其是初次交往有一个基本的程式——首先表达对别人已付出的劳动的尊重和理解，或对给别人带来不便表示歉疚，使其产生良好地感觉，再婉转地提出自己的想法，以求得到别人的配合和帮助。因而，为了确保交往的成效，就必须重视给人的感受，注意情感产生的程序化特点，寻找最恰当的方式，来传递交际信息

?办公室之外的同事交往

哪些办公室外的场合适合和同事交往

①饭厅或者食堂 ②同事的生日聚会 ③集体旅游

办公室里你要提防的几种同事 ?泄露秘密者 ?功劳独占者 ?飞短流长者 ?牢骚满腹者 ?巴结领导者 ?公私不分者

如何化解办公室冲突

?退却回避法 ?安抚迁就法 ?妥协法

?硬逼决战法 ?解难协作法

第六章日常工作（上）

【教学目的】

本章重点介绍秘书日常工作中的办公环境管理、日程安排与管理、电话管理等内容，帮助你尽快熟悉和掌握办公室的日常工作和各项技能，成为领导得力助手。

【教学内容】

办公室日常工作中办公室管理、通讯工作、接待工作和日程安排的方法

第一节办公室管理

良好的办公环境是工作的兴奋剂，也是看一个秘书个人素养高低的重要方面，拖沓而又懒惰的秘书永远也不会得到领导青睐的，瞧，这就是办公室，怎么样？

办公室的含义

——办公室是一个常用而普通的名词，却有着多种含义：

第一种：泛指一切办公场所，区别于用于 …… 此处隐藏：1334字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……

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