秘书学概论教案 - 图文(4)

第五节 秘书的培训与考核

一、报考条件

凡热爱秘书工作，遵守国家有关法律、法规和本市相关规定，具备中等教育毕业及以上学历，可报名参加上海市中级职业秘书专业技术水平认证考试。 二、考试时间、科目 2007年5月12日

上午9：00－11：00 《职业秘书基本理论》 下午1：00－ 3：00 《职业秘书实务》

三、考试成绩管理

考试成绩非滚动管理，即考生一次通过全部考试科目为合格。 四、报名相关事宜 （一）报名时间

2007年3月5日－10日 上午9：00－11：30 下午1：00－ 4：30 （二）报名地点

（三）报名方法

参加考试人员应如实填写考试报名表，按规定的报名日期和要求，携带报名表、身份证、学历证明、本人近期一寸免冠照片两张（同版）到报名点办理手续。身份证、学历证明均须原件和复印件，身份证复印件需粘贴于报名表反面。

本市老考生携带2006年度准考证、近期一寸免冠照片两张（同版）直接办理报名手续（填写考试报名表）。

考试报名费每人10元，考务费每科目100元。

考试准考证请考生凭本人身份证于2007年4月24日－4月28日（上午9：00－11：00，下午1：30－4：00）至报名点领取，逾期视为放弃考试。考生领取准考证后，请仔细核对准考证上相关信息，如有问题请及时与报名点联系。

五、成绩查询

（一）考试成绩考试后两个月可查询，考试成绩单不另行发放，考生如有需要，请于考试成绩公布之日起30天内在上海市职业能力考试院网站（www.spta.gov.cn）―成绩查询‖栏目上自行下载打印。

成绩查询网址：www.spta.gov.cn―成绩查询‖栏目 成绩查询电话：95001966

（二）领证时间为考试成绩公布后两个月，地点为相应报名点。

附：考试报名表

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第五章 秘书的社会活动与人际关系

【教学目的】

1、了解秘书的社会活动和社会地位。 ２、掌握秘书的角色意识。

３、掌握如何正确对待处理秘书与领导之间的关系 【教学内容】

1、秘书的社会活动和社会地位 2、秘书的角色意识 3、秘书人际关系处理

第一节 秘书的社会活动和社会地位

一、秘书的社会活动 ?特点: ?社会化 ?复杂化 ?多样化

秘书的社会地位 ?1.先赋地位 ?2.后成地位

?3.秘书社会地位的特点

第二节 秘书的角色意识

一、角色的内涵

（一）角色的词源 依据剧本所扮演的某一特定的人物 （二）词源的延伸 （三）结论性的定义

强调其是在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。 二、角色心理

是在明确角色定义的基础上探讨某一类人物的心理活动及其规律。如秘书这一社会角色所具有的心理活动特质及其规律。 三、秘书的角色特征

根据我国90年代初的讨论，提出的―助手记‖、―参谋记‖、―配角记‖等看法，引导学生从秘书职业活动的特点出发，探讨秘书的角色特征。

秘书职业活动的特点

（一）开放性 涉外秘书尤其具备这一特点

（二）中枢性 工作的中心枢纽，不是简单的中转站 （三）事务性 同时也形成了秘书工作的繁杂性

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（四）受动性 不是被动地应付工作而是主动地工作

（五）综合性 不仅是事务性的工作还有信息管理、辅助决策等工作。 ? 秘书的角色特征

（一）从属性 依领导活动的轨迹而运转 （二）辅助性 秘书辅佐、协助领导的工作 （三）服务性 体现秘书工作的主要内容 ? 秘书的角色意识 一、秘书的角色知觉 （一）角色知觉的涵义 （二）角色知觉的影响因素 二、秘书的角色理解

（一）实现个体社会化 （二）实现角色转换

秘书在与领导、与平级、与下级交往的过程中，及时进行心态调整，角色转换，才能真正地进入角色。 三、秘书角色意识的培养

（一）责任意识 （二）服从意识 （三）服务意识 （四）参与意识 （五）公关意识 （六）法律意识 （七）原则意识 （八）主体意识 四、辨析有关观点，形成对秘书角色的正确意识

（一）―高级保姆‖说 贬低秘书工作，工作性质误判 （二）―人格失真‖说 贬损秘书的形象，贬低秘书的人格 （三）―悠闲自在‖说 低估秘书的工作 （四）―高级参谋‖说 夸大秘书的工作 （五）―花瓶摆设‖说 轻视秘书的工作

要学会运用秘书角色意识的理论剖析上述观点，通过思辨，能建立正确的角色意识。 要探讨的问题：

1、完整把握秘书角色的内涵。 2、正确理解秘书的角色特征。

3、分析秘书角色的生理条件、社会条件。 4、建立正确的角色意识，辨析各种看法。

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第三节 秘书人际关系环境的优化

抓住交际的最初三分钟

?人对陌生人的最有兴趣的注意就在于前三分钟，他会对你的外表、言谈做出一个初步的判断，而且人的直觉会告诉他，他是喜欢你还是不是。这就决定了，他是否会有兴趣在以后继续和你交往。也就是说这最初三分钟的印象在交际活动中至关重要

平时做好语言储备

?语言这个东西靠的是平时的积累，所以，秘书想要有很好地语言能力，一定要注意平时的积累工作。怎样做到语言的积累呢?主要是多读书，多看报，多和人沟通交流。同时还可以养成记日记，写随感的方法，因为文字表达能力的提高，能够帮助你提高口头语言能力 选择合适的话题 合适的话题主要有：

1、谈话双方都很感兴趣的话题 2、无伤大雅的闲谈话题 3、有建设性的话题

不合适的话题主要有以下几种类型： 1、有关谈话者自己的话题 2、有关隐私的话题 3、空泛话题，假话题 学会挖掘话题

?学会挖掘话题一是靠你平时的积累，到生活和书籍中去挖掘交谈的内容。二是靠你对对方的了解。如果你了解对方的兴趣、爱好、目前关心的重点，你就可以依据这些线索来挖掘话题了 按照一定的顺序交谈

?人们的交谈是按照一定的顺序进行的，不是想说什么就说什么，想什么时候说就什么时候说。交谈时谈者和听者双方互相配合才能使谈话顺利进行下去 让说话具有说服力

?使用简单的词汇和简短的句子

?避免使用不必要的词汇和说一些没有用的事 ?说话要直截了当而且中肯 ?不要夸口

?对待听众不可盛气凌人

?要为你的交谈对象提出最好地建议，不要为你自己提出最好地建议 ?要坦率而开诚布公地回答所有问题 纠正不好的交谈习惯

?交谈时左顾右盼，显得注意力不集中 ?对交谈另一方的话语不能很好地回应

?边想边说，在句子中间出现了不应有的停顿 ?不停地讲，不出现任何停顿

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?一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说 ?在交谈中抢话

?拼命写下谈话者所说的每一句话 做一个成功的交谈者的原则 ?注意秘书形象 ?态度不卑不亢 ?求同存异

第四节 秘书主要人际关系的处理要求

领导和秘书在事业目标上保持一致性，在工作上配合默契，在感情上彼此交流、相互理解，搞好秘书工作的关系，对提高领导工作效率是十分有益的。 一、 领 …… 此处隐藏：1835字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……