西南国际商贸城物业管理方案 - 图文(4)

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（1）每年6月15日和12月15日前，管理处经理助理应根据公司总体工作计划，结合本项目工作实际编制出下一年度(半年)工作计划；

（2）年度(半年)工作计划应以书面格式于6月20日和12月20日前报管理处经理进行审核。管理处经理应当于6月25日和12月25日前组织管理处主管工作会议进行专项讨论通过，并将各部门计划汇总后于6月25日和12月25日前上报公司总经理，申请公司主任办公会议修订、批准；

（3）经批准后的年度(半年)工作计划由管理处经理布置，经理助理组织实施。计划的完成情况作为管理处经理、经理助理的绩效考评指标之一； （4）年度(半年)工作计划的内容应包括以下几部分： A、年度（半年）工作目标； B、主要工作实施说明； C、保证措施；

D、工作计划完成时间表； E、费用预算。 2、月工作计划：

（1）每月月底前，经理助理应根据公司批准后的年度(半年)工作计划、公司新的要求以及本项目的实际工作情况具体编制出下月工作计划；

（2）月工作计划应当于月底前报管理处经理审批，并将经理助理计划汇总后于每月28日前上报公司行政部备案；

（3）经管理处经理批准后的月工作计划由经理助理具体组织实施、监控，计划的实施、完成情况作为经理助理绩效考评的依据之一；

（4）月工作计划的内容应包括以下几部分： A、月工作计划； B、主要工作实施说明；

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C、工作计划完成时间表； D、费用预算。 （二）工作总结的制定。 1、年度(半年)工作总结：

（1）每年6月30日和12月31日前，经理助理应依据年度(半年)工作计划、工作记录、档案，编制出年度(半年)工作总结报告书报管理处经理，由管理处经理召开管理处工作会议讨论通过，将通过的年度(半年)工作总结汇总后报公司总经理；

（2）总经理应在每年的7月15日和次年的1月15日前召开公司主任办公会议对管理处年度(半年)工作总结进行审议，并作出审议结论；

（3）审议结论作为管理处经理、经理助理绩效考评的依据之一； （4）审议可以结合年度管理评审一起进行； （5）年度(半年)工作总结的内容要求包括： A、计划目标的逐项完成情况、完成数据； B、主要工作措施的实施情况； C、员工的绩效考评结果； D、费用成本支出情况； E、附录各种原始证据。 2、月工作小结：

（1）每月1日前，经理助理应当依据月工作计划、工作记录、档案，对上月工作进行小结；

（2）工作小结应以书面形式报管理处经理进行审核。管理处经理应当在每月5日前将经理助理月工作小结汇总后上报公司行政部备案；

（3）管理处经理对工作小结的审核结果作为经理助理月绩效考评的依据之一； （4）月工作小结的内容应包括：

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A、工作计划的完成情况(附统计数据)； B、员工绩效考评结果； C、附录的原始证据。

（三）日常工作组织、布置、实施。 1、工作例会、专项会议、协调会议：

（1）管理处经理每周一应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议，应当按以下要求召开：

A、通报上周各方面、各班组的主要工作实施情况； B、提出需要协助的问题、困难； C、布置本周的各项工作； D、总结本周的工作实施情况；

E、上周管理处工作情况应填在《管理处周工作报表》内，于周一下午用电子邮件报给公司综合办公室。

（2）专项工作会议是由管理处经理或经理助理临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。会议应当按以下要求召开：

A、有明确的解决问题的目标； B、事先以书面或口头通知相关人员； C、有相关人员的主要发言记录； （3）各类会议均应有详细的会议纪要。

2、工作的组织实施：管理处经理、经理助理应当严格依据管理处所有作业规程以及公司相关作业规程组织实施专项工作。 （四）工作日常检查、监控。

1、管理处经理、经理助理、队（班、组）长应当依据相关作业规程对下属的工作进行日常例行检查。

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2、检查频次及检查人：

（1）管理处经理每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于1次的工作检查，并将结果记录于当日《工作日记》中；

（2）经理助理每天应对辖区的工作状况、下属表现进行不少于2次的工作检查，并将结果记录于当日《工作日记》中；

（3）各队（班、组）长每天每班应当对辖区的工作状况、员工表现进行不少于4次的工作检查，并将检查情况记录于当天的《工作日记》中；

（4）如遇特殊原因不能完成规定次数的检查，应当在《工作日记》中加以注明。 3、检查方式：

（1）检查可以采用抽检的方式，但经理助理、队（班、组）长每天至少应有一次以上是全面检查； （2）检查的原则：

A、重点部位、重要工作要重点、重复检查； B、在会议上列出来的问题要重点检查； C、对工作的执行结果要重点检查； D、检查时注意原始证据的保留。

（3）检查以纠正违规、提高工作水准为目的，因而在检查出违规现象时，应当场予以纠正，示范指导。严禁只查不帮的行为。 （六）绩效考评。

1、管理处经理、经理助理、队（班、组）长应当依据每日的《工作日记》对下属员工进行绩效考评中的《日检》、《周检》和《月检》。

2、绩效考评的要求详见公司《绩效考评管理作业规程》和管理处各部门《绩效考评实施作业规程》。 （七）员工培训。

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管理处应当定期和不定期组织各种内部培训和参加公司相关知识、技能培训，详见《培训管理作业规程》、管理处各部门《培训实施作业规程》。 （八）记录／管理。

1、经审核批准后的年度(半年)工作计划、工作总结由公司归档长期保存。 2、月工作计划、工作小结由管理处归档保存，保存期5年。 3、各种会议纪要由管理处归档保存，保存期2年。

4、经理助理《工作日记》每半年归档由管理处保存，保存期5年。队（班、组）长《工作日记》每半年归档由经理助理负责保存，保存期2年。

5、《日检》、《周检》和《月检》统一在每月底交回公司人事部归档长期保存。 二、管理处员工服务管理 （一）总则。

1、经理助理每天至少巡视一次所属队（班、组）员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。

2、服务的\十二字\方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。 （二）仪容仪表。 1、服饰着装：

（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起 …… 此处隐藏：1203字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……