西南国际商贸城物业管理方案 - 图文(3)

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4．负责组织对区域内所有强电、弱点、供水、隐蔽工程及智能化系统的维护、保养和管理工作；

5．负责所有有关上述项目的日常管理和常见故障的处理工作，以及上述项目工程改造及安装工作；

6．负责各种突发事件的处理，受理并处理顾客的投诉；

7．负责对外设备分包商（如消防工程公司、智能化维保公司等）的监督和管理。 三、环境部岗位职责

1．掌握管辖区域内所有植物的生长情况，发现异常问题快速查明起因并处理； 2．负责绿化管养和日常保洁，对绿化工、保洁员进行作业管理、技术指导和专业培训，对绿化工和保洁员的劳动纪律进行监督检查；

3．负责管理绿化（或清洁）工具、设备和消耗性材料，定期检查设备的保养程度； 4．负责西南国际商贸城保洁工作、绿化养护工作的日常检查、垃圾清运质量及其它外包工作进行检验，并作好记录。

5．依据保洁管理作业程序和保洁标准，负责对日常清洁中发生的轻微不合格服务实施即时纠正处理；

6．负责绿化工、保洁员的考勤检查和量化考核；

7．合理配置管理处保洁器具、绿化养护工具及清扫工具的数量，合理配备绿化、保洁人员，真正做到精简高效，勤俭节约。

四、秩序维护部岗位职责：

1．负责做好区域内的各项安全工作；

2．负责秩序维护员定岗定业主作，做好队员的在岗培训工作和军事训练工作； 3．做好秩序维护员日常工作检查和岗位监督；

4．负责西南国际商贸城区域内的道路交通、车辆停放和环境秩序的维护； 5．处理突发性事件，做好信息反馈工作；

6．熟悉掌握管辖区域消防设施的具体情况，定期对管辖区消防设施、器材进行检查

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保养，定期进行消防安全检查；

7．在管辖区域宣传消防常识，普及消防知识；

8．发生火灾时，组织灭火，保护火灾现场，协助公安消防部门处理火灾善后工作。 五、客服员岗位职责：

1．负责管理处前台服务及顾客投诉、顾客意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并向管理处主任提供分析报告，为质量分析、决策提供依据。

2．接受顾客投诉，通知相关部门处理，并对投诉进行跟踪、回访和记录。 3．负责与物业公司各有关职能部门的信息传递。 4．充分利用现代化管理手段获取信息并进行整理和利用。 六、行政及财务岗位职责：

1．负责管理处各种费用的收取及财务收支、结算。 2．为管理处经理提供年、季、月财务报表。 3．负责处理行政、总务的管理工作。

4．负责办公用品采购、出入库等库房管理工作。 5．负责开展教育、公益活动及精神文明活动。

6．协助西南国际商贸城举办各种类型的庆典活动和各种文化宣传活动。 七、水电岗位职责：

1．负责指导、检查智能化系统、供配电系统、给排水系统、空调系统、消防系统电梯等公用设备的运行、维护。

2．负责制订、实施设备设施月、季、年度运行、检测与维修养护计划及实施措施。 3．负责各类技术资料的收集、归纳、整理。

4．负责节电、节水、节能计划及措施的制订，并督导实施。 5．负责维修工程监理、验收。

6．负责分包单位的管理、合同的起草、执行、检查、评审、评价等。

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7．负责设备突发事故的处理。

8．负责维修材料的采购、出入库及库房的管理工作。 八、保洁员岗位职责：

1．负责整个物业的清洁保洁工作。

2．负责清洁情况的质量监督并记录，发现问题及时处理。 3．负责垃圾分类收集。

4．负责“四害”的消杀工作及环境消毒。

5．负责垃圾清运至垃圾中转站，并督促环卫部门及时清运垃圾。 九、绿化工岗位职责：

1．每天早上在划定绿地上巡查及对部门花灌木进行浇水。上午和下午在绿地上进行除草、修剪、松土、病虫害防治等各种养护管理，下班前检查当天的工作，安排好第二天工作。

2．对草地每星期浇2-3次，对草花应每天浇水，珍贵花应精心养护。对新栽种花木一周内每天喷水两次。浇水应在早晚进行，冬季则中午。

3．每月进行一次病虫害检查，发现病虫害及时处理。

4．对本责任区的花草树木应熟悉其生长情况，发现问题及时查明原因，分析处理，尽量将问题消除在萌芽中。

5．爱护绿化机械，学会正确使用各种机械。用完后放回原位置。 6．责任心强，发现破坏绿地现象应时劝阻和制止。

7．遵守劳动纪律，按时上、下班，迟到早退，按公司规定严格处理，无故迟到30分钟以上，按旷工半天处理。擅自离开工作岗位按旷工处理。

十、秩序维护员岗位职责：

1．负责各楼层的保卫巡视、巡更，按规定巡逻路线、时间实行24小时巡查值班。 2．控制来访人员，按规定程序办理来访手续，按规定路线通行。 3．负责维护进出车辆秩序，做好车辆出入登记。

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4．负责突发事件应急方案及预防措施的制订和实施。 5．负责消防检查和防火监督管理。 十一、监控员岗位职责：

1．负责监控中心的24小时值班，发现异常情况迅速通知相关人员进行处理，并报告值班领导。

2．密切监视大楼外来人员进入主要领导小区域的行为，预防突发事件的发生。 3．密切监控消防设备设施的运行情况，发现异常，立即按有关程序操作，防止火灾发生。

4．密切监视交通情况（如车辆的进出等）。 十二、车库管理员岗位职责：

1.负责停车场（库）车辆的保管、监视工作。

2.熟悉本区域内环境，熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定车位，每天对进出小区（车库）的车辆进行登记。

3.严格按收费标准收取停车费，不漏收，不多收，不私收。

4.督促车主按规定停放车辆，防止车辆压坏绿化、路牙、阻塞道路交通，对损坏车辆的行为及时进行制止和处理，并立即上报上级。

5.巡查车库（场）内车辆停放情况，发现安全漏洞或隐患，及时通知车主并向上级汇报，并在交接班记录表上详细注明。

6.做好执勤物品交接记录、巡查记录、交接班记录等有关工作记录。

7.不得接纳业主寄存的贵重物品。谁接谁负责。不得接受快递、汇款单等有价物品。 十三、门岗岗位职责

1.熟悉小区情况，了解法律常识及有关治安管理条例，熟悉有关物业管理知识。 2.文明执勤，对住户礼貌热情，微笑待人，乐于为住户排忧解难。贯彻执行先敬礼请字当先的文明礼貌用语。

3．门岗是小区车辆的进出口，门岗应该对每辆车从门岗进出有明确的车辆进出小

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