西南国际商贸城物业管理方案 - 图文(2)

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人员配备说明（此人员配备为西南国际商贸城的基本人员配备）： 1、管理处经理：（1人）

50岁以下，从事物业管理工作8年以上，具有丰富的管理经验及综合领导能力，具有物业管理资格证书。对于ISO9001物业管理行业中的运用十分熟悉，曾参加了ISO9001质量体系的管理和运作。经过系统的专业学习和实践，对于大型住宅区物业服务有全面的了解和认识，有丰富的管理才能和经验。

2、管理处经理助理兼事务主管：（1人）

45岁以下，从事物业管理工作5年以上，具有丰富的管理经验及综合领导能力，具有物业管理资格证书

3、秩序维护部：（16人）

秩序维护队长：1人、退伍军人、曾任班长以上职位、男性、40岁以下、身高1.70以上

秩序维护班长：3人、退伍军人、男性、40岁以下、身高1.70以上 监控员：3人、退伍军人优先（男女不限）

车管员兼巡逻岗：3人、退伍军人优先、男性、40岁以下、身高1.70以上 门岗：3人、退伍军人优先、男性、40岁以下、身高1.70以上 机动、替休：3人、退伍军人优先、男性、40岁以下、身高1.70以上 4、环境部：（6人）

保洁主管：1人、高中以上文化、有相关经验及相关证件、男女不限、年龄40岁以下

保洁员：4人、初中以上文化、吃苦耐劳、男女不限、年龄45以下。

绿化员：1人、初中以上文化、吃苦耐劳、有相关工作经验者优先，男、年龄45以下。

5、工程部：（3人）

工程维保主管：1人、高中以上文化、有相关经验及相关证件、对于大型住宅区物业

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管理有全面的了解和认识，有丰富的管理才能和经验，男性、年龄45岁以下

水电维修员：1人、高中以上文化、有相关经验及相关证件、男性、年龄40岁以下 电梯维保员：1人、高中以上文化、有相关经验及相关证件、男性、年龄40岁以下 6、综合管理部：（3人）

财务兼综合管理主管：1人、大专以上文化、懂财务像貌端正、身高1.60以上、女性

综合管理员兼出纳：1人、大专以上文化、懂财务像貌端正、身高1.60以上、女性 场馆：1人、初中以上文化、吃苦耐劳、男女不限、年龄45以下。 7、客户服务部（5人） 二、 培训计划

（1）公司年度培训计划：公司培训部根据各管理处实际需要编制公司年度培训计划，并负责检查，管理处将根据公司年度计划安排好内部培训工作，保证按时进行培训。保质、保量完成教学任务。

（2）管理处年度培训计划：在公司计划之外，管理处可根据本部门工作性质、西南国际商贸城的具体需要、人员结构等自行组织、实施培训。

（3）培训计划制订：公司年度培训计划由品质培训部培训主管负责制订，报品质培训部经理审核后，由最高管理者批准实施；管理处年度培训计划由管理处综合管理负责人负责制订，报管理处经理审核后，由公司品质培训部经理批准实施。制订培训计划统一使用《培训计划表》西南国际商贸城管理处年度培训计划外，每月月底还需根西南国际商贸城物业服务的实际运作情况及工作需要安排下月培训。

三、培训方式：

在培训方式上，管理处将以讲授、演示、演习等方式为主，具体的方式因培训内容的不同而有区别。

（1）新员工入职培训（授课形式）

在试用期，为使员工尽快熟悉环境和开展工作，新员工须参加管理处定期组织的入

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职培训，以了解公司和管理处概况、企业理念、管理模式、物业人应有的职业道德和社会责任感，以及管理处的培训制度、“积分考评”、激励机制等内容。只有经过入职培训并考核合格者，员工才能到部门上岗。

（2）轮训（各岗位骨干人员讲述+岗位实习）

管理人员还需先到公司各部门、管理处进行为期15-30天的轮训，以全面了解和熟悉公司和管理处的情况。

（3）上岗培训（实习为主，讲授为辅）

根据员工所在岗位的性质及职责，由员工所在部门对员工进行上岗培训，只有经过上岗培训考核合格后，员工方能获得转正的机会。

（4）在职培训（讲授+现场演示）

各部门根据及岗位性质、特点及专业发展和变化情况，不定期地对员工进行在职的各类培训，主要由各部门根据当年部门培训计划进行。

（5）外送培训（参加课程培训和考试，取得证书）

管理处根据发展和需要，每年将选送部分人员到外面去进行专业资格培训和 专题培训，持证上岗上管理处对员工基本的要求。

（6）安全教育培训（理论讲授与案例分析为主，辅之与现场实习）

管理处把安全教育作为员工培训的一个必不可少的内容，除新员工入职培训中需接受安全知识教育外，管理处还将不定期举办安全知识讲座和安全必修课教育，努力提高员工对安全知识和安全技能的掌握，以增强员工的自我安全防范意识和防范能力。

四、培训时间

（1）在培训时间的安排上，所有人员的上岗培训必须安排在员工上岗前，管理处开始正式运作前，所有人员都必须经过严格培训；

（2）在职培训尽量避开上班时间，一般安排在晚上或周末；

（3）管理处人员上岗前培训安排：

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铜仁天阳物业服务有限公司思南分公司 序号 培训内容 培训对象 培训目标 熟悉西南国际商贸城情况，规范员工1 西南国际商贸城概况 全体员工 行为 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 《员工手册》 当地物业管理条例 西南国际商贸城物业管理方案 体系文件作业标准 消防安全基本知识 服务人员礼仪形象规范 房地产基础知识 客户投诉处理 人际沟通技巧 房屋维护和设备管理 机电设备管理 物业管理案例分析 物业管理相关法规 内务管理和班组团结 物业管理基础业务知识 突发事件处理及急救常识 接管验收专项培训 全体员工 管理人员 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 管理人员 全体员工 全体员工 强调工作纪律，明确考核标准 熟悉、掌握《条例》及其实施细则 明确各组分工和工作要求 熟悉岗位职责和作业标准 掌握义务消防员的消防安全知识 提高管理服务形象 了解物业结构 提高管理服务技巧 提高人际沟通技能水平 管理人员 熟悉房屋维护和设备管理的基本内容 管理人员 熟悉商贸城机电设备管理的基本内容 全体员工 全体员工 管理人员 全体员工 全体员工 指导现实工作、提高管理服务水平 提高法则意识，规范作业行为 规范内务管理，增强团队凝聚力 丰富物业管理基础业务知识 增强应变能力和自救能力 相关人员 针对下一步的接管验收工作提前准备 5．培训考核

培训考核结束后将进行现场考核和评核工作。现场考核分为实操和书面考核两种形式，根据考核成绩评分。每位员工必须在规定时间内取得月度、季度、年度的足够“学分”（积分），所有的“必修课”必须通过考核。评核工作是在员工工作一段时间以后，由培训组织者检查和比较员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便管理 …… 此处隐藏：1951字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……