FF公司员工绩效考评系统的研究与设计(8)

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第三部分 FF公司员工绩效考评系统的再设计

FF公司员工绩效考评系统的再设计包括员工绩效考评目的的确定、员工绩效考评指标及权重体系的设计、绩效考评量表的设计、绩效考评制度的建立、绩效考评程序的设计等5个方面的内容，本章节将对5个方面的内容一一阐述。本系统结构如下图3-1所示。

图3-1 员工绩效考评系统结构图

员工绩效考评系统 目的及原则 考评指标及权重 考评量表设计 考评程序及制度 业绩考评 态度考评 能力考评 业绩量表 能力态度量表 商务代表 客服人员 技术人员 内勤人员 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com）

管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！ 3．1 FF公司员工绩效考评的目的、原则、对象及主体的确定

员工绩效考评是现代企业人力资源管理的一项重要内容，但在目前为数众多的、新兴的互联网公司中，管理大多尚处于起步阶段，究竟如何做好这项工作有些公司还没有引起足够的重视，有些公司已开始做一些积极的探索。

FF公司的员工绩效考评工作开始于2001年初，当时公司成立有一年多的时间，在经历了最初的起步阶段之后，公司在互联网界逐渐有了一定的影响力，业务发展非常迅速，用户规模、人员规模急剧扩大，可以说，公司的发展已经进入了“质变的阶段”，这时创业之初的管理方式对于当时业务的发展出现了明显的不适应，严重的影响到了工作效率和效果，而且企业人工成本失控，员工士气低落、频繁跳槽，以及由此可能带来的员工短期行为严重和知识产权流失失控的可怕局面。在这个时候FF公司总经理决定，公司要从业务发展的角度放慢速度，进入“管理整合期”，引入现代的企业管理体系，而其中员工绩效考评是整个体系的一部分。

FF公司员工绩效考评工作，不是为考评而考评，整个员工绩效考评系统的设计，必须与FF公司管理目标相吻合，让员工绩效考评与人力资源管理的其它环节（如培训开发、管理沟通、岗位轮换晋升等等）相互联结、相互促进。因此，FF公司绩效考评系统应该有明确的目标，不同的目标选择的考评对象不同，不同考评主体对考评结果影响不同，同时，为保证系统的运行效率和质量，还必须遵循一定的原则。

3．1．1 FF公司员工绩效考评的目的

FF公司员工绩效考评体系的设计主要是要配合解决公司管理制度的不完善，特别是企业绩效管理制度的不完善而进行的，FF公司主要希望通过员工绩效考评系统的设计，达到如下目标：

1. 提高FF公司管理效率及改进FF公司工作质量。员工绩效考评是一种检查工作与任务完成情况的手段，通过记录的绩效，对照预定工作标准，可以了解FF公司各部门各岗位完成任务的情况，包括成绩、差距、困难等提出改进工作质量的意见。同时，也是建立管理者与员工之间的沟通管道；表达管理层对员工工作和生活的关怀，从而改善上下关系的一种方式。它还可以增进员工对组织、对管理层以及对工作的认同感，调动员工积极性，共同为实现FF公司快速发展的步伐。

2. 帮助员工改进工作、谋求发展。通过考评，让员工明确自己的工作任务、职责、组织要求和完成工作的实绩；使自己在工作中的需要获得组织的理解和帮助；提出自己的发展要求，并希望组织尽可能地予以支持和帮助；了解组织对自己的希望和要求，找出差距，调整工作方式，以期更好地完成工作任务；实现职工主动参与组织工作事务的愿望和要求，减少工作的盲目性，降低员工跳槽离职引发更大的风险。

3. 为日常人力资源管理工作提供依据。减少FF公司由于发展过快，在人事管理决策工作中

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的盲目性和随意性，提高FF公司人力资源计划的科学性、工作分析的准确性、员工招聘的成功率、奖惩制度与薪酬的激励性、人力资源培训与发展的前瞻性、人事决策与调整的及时性，等等，为FF公司人力资源管理部门做好这些工作奠定基础。

3．1．2 FF公司员工绩效考评系统设计原则

FF公司员工绩效考评系统的设计，涉及员工绩效考评的指标体系设计、指标权重体系设计、绩效考评量表的设计、操作程序设计及考评制度制定等五个方面。由于员工绩效考评是整个人事管理决策的基础和依据，基于员工绩效考评的薪酬、人事调整等工作是员工绩效考评结果的反馈，反馈的结果导向是推动公司整体绩效的提高。而要保证FF公司员工绩效考评系统设计的科学性、完整性和实用性，整个考评系统的操作必须按照一定的程序进行，并遵循一定的原则，才能保证运行系统的稳定和结果的真实性，从而保证整个员工绩效考评系统的效率和效果。

FF公司员工绩效考评系统的设计总体上遵循“公开、公平、公正”的原则；可靠性与准确性统一的原则，重视结果反馈的原则；定期化与制度化原则；可行性和实用性原则。这些原则既是绩效考评制度建立的重要理论依据，同时又是良好的、行之有效的人力资源管理考评体系应满足的基本条件。

3．1．3 FF公司员工绩效考评的对象

绩效考评系统的设计首先必须明确绩效考评的对象。绩效考评的对象可以是公司的普通员工，也可以是不同层级的管理人员，还可以将公司的整体作为考评对象，而不同的考评对象，考评的内容、方法、程序等会各不相同。因此，明确考评的对象，是绩效考评系统设计最起码的工作。本系统绩效考评的对象主要是FF公司的全体普通员工，具体包括如下四类员工：

1. 商务代表：公司商务部普通员工，其主要职责为产品的销售、合同签定、款项回收等工作。

2. 客户服务人员：公司客户服务部普通员工，其主要职责为产品销售的售后服务工作。 3. 技术人员：公司技术部和制作部普通员工，其主要职责为公司产品的设计开发及调试工作。

4.内勤人员：公司财务部、人力资源部、合同管理部、行政部和培训部普通员工，其主要职责为各自部门所界定的工作职责。

3．1．4 FF公司员工绩效考评主体的确定

任何一项制度都要靠人来执行才能生效，员工绩效考评制度也不例外。在实际操作过程中由于考评人员的操作失误，往往会给员工绩效考评工作带来一些负面影响，所以在确定什

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么人来参加对员工的绩效进行实际评价尤为重要。FF公司绩效考评系统的考评主体包括四个方面：

1. 由直接主管人员进行评价

由主管人员对员工的工作绩效进行评价是大多数工作绩效评价制度的核心所在。这是因为，从一位主管人员那里获得对其下属员工的工作绩效评价相对来说较为容易，并且主管人员对评价的内容通常也较为熟悉。因此员工的工作业绩考评由主管人员在观察和评价其下属人员的工作绩效的全部内容考核评分，而且应占有较大的权重。

2. 由员工同事来进行评价

由于同事之间长期接触，一般彼此之间比较了解，相互评价是保证员工绩效考评准确性的一个重要方面。本系统对工作业绩不做同事互评，但对工作能力和态度的考评设计了引入员工同事的互评，互评结果占有一定的权重。

3. 自我评价

关于员工的自我评价的作用问题，长期以来一直有争议。这一方法能减少员工 …… 此处隐藏：2982字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……