FF公司员工绩效考评系统的研究与设计(10)

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主管间通过这种形式实现良好的沟通，真正发挥绩效考评改进工作绩效的目标，但为了调动员工参与考评工作的积极性，仍然赋予一定权重，见表3-2。

表3-2 不同维度评分权重分配情况表 考评主体 主管评分 同事评分 自我评分

本系统绩效考评的内容主要为业绩、能力和态度考评3个主要项目，不同岗位各内容又划分为3-7个考评指标，不同岗位不同考评指标的权重又各不相同，根据绩效考评项目小组最终讨论结果确定各指标的权重见56页—60页，表3-3，表3-4，表3-5，表3-6，表3-7。

权重 60% 30% 10%

3.4 公司员工绩效考评结果的确定

本系统考评的目的涉及3个方面；考评主体涉及3个方面；对象虽都是普通员工，但对普通员工不同类型的工作岗位，考评内容和指标各不相同；也分为考评的内容涉及3个方面，每项内容又分成3-5个绩效考评指标。而不同的目的、不同的主体、不同对象、不同类型工作岗位其考评指标和权重各不相同，因此必须综合评价计算绩效考评结果。

3.4.1 FF公司员工绩效考评结果综合评价

本系统考评结果计算主要采用综合评价的方法，主要是先分别按不同指标的评分标准对各评价指标进行评分，然后加权相加，求得总分。用数学模型表示为：

W?i?1?AiWi(i?1,?，n)

n式中，W—评价对象总得分值

Wi—评价对象i项指标得分值 Ai--i项指标权重 且

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3.4.2 FF公司员工绩效考评结果确定的步骤

1. 确定评价指标。本模型评价指标的确定是以如前面所确定的指标体系为基础而确定的。 2. 评分方法与等级确定。考评采取10分制，分不合格、合格、好、很好、杰出5个等级，6分（不含6分）以下为不合格，6分为合格，7-8分为好，9分为很好，10分为杰出。 3. 制定评分表。

（1）不同岗位业绩量表的设计

①本系统对商务代表的业绩考评从5个方面细分，将签单金额、到帐金额、签单数、每单资料合格率、客户满意率5个业绩指标划分为相应的评价等级尺度，对每个评价尺度给出相应的定义，根据各业绩指标对应给予相应的平分，然后进行综合评分，即可得出相应商务代表的业绩考评情况，见表3-3。

表3-3 商务代表业绩考评表

被考

填表日期

考评指标 签单金额 到帐金额 签单数 每单资料合格率 客户满意率 评分标准 1万得5分，每增加0．5万加1分，每减少0．2万扣1分 1万得5分，每增加0．5万加1分，每减少0．2万扣1分 核

得分 人

评分幅度 权重 评分 0-10 0-10 1 5 1 2个得2分，每增加1个加1分，0-10 每减少1个扣1分 80%得6分，每增加5%加1分，每减少1%扣1分 80%得6分，每增加5%加1分，每减少1%扣1分 0-10 2 0-10 1 业绩考评小计得分

②本系统对客户服务人员的业绩考评从5个方面细分，将项目按期完成率、项目完成金额、客户回访率、客户满意率、客户续单率、工作差错、客户投诉7个业绩指标划分为相应的评价尺度，对每个评价尺度给出相应的定义，根据各业绩指标对应给予相应的平分，然后进行综合评分，即可得出相应客户服务人员的业绩考评情况，见表3-4。

表3-4 客户服务人员业绩考评表

被考核人 填

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表日期

考评指标 项目按期完成率 项目完成金额 客户回访率 客户满意率 客户续单率 工作差错 客户投诉 评分标准 评分幅度 权重 评分 得分 按期完成8分，提前5日加1分，延期1日扣4分，延期2日得00-10 分 4万6分，每增加2万加1分，每减少1万减1分，不到2万得0分 0-10 1 1 80%得6分，每增加5%加1分，0-10 每减少1%扣1分 70%得6分，每增加10%加1分，每减少10%扣1分，50%以下为00-10 分 50%得5分，每增加10%加1分，0-10 每减少1%扣1分 无差错得10分，差错一次扣2分 0-10 无投诉得10分，投诉一次扣2分 0-10 1 2 3 1 1 业绩考评小计得分

③本系统对技术人员的业绩考评从6个方面细分，将完成项目金额、按期完成率、项目认可率、客户满意率、客户投诉、公司内部投诉等6个业绩指标划分为相应个评价尺度，对每个评价尺度给出相应的定义，根据各业绩指标对应给予相应的评分，然后进行综合评分，即可得出相应技术人员的业绩考评情况，见表3-5

表3-5 技术人员业绩考评表

被考评人 填表日期 考评项目 评分标准 评分权评幅度 重 分 得分 4万6分，每增加2万加完成项目金额 1分，每减少1万减1分，0-10 2 不到2万得0分 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com）

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④本系统对内勤人员的业绩考评从5个方面细分，将日常工作事项完成、计划外事项完成、 工作事项完成质量、公司员工满意率、工作差错5个业绩指标划分为相应评价尺度，对每个评价尺度给出相应的定义，根据各业绩指标对应给予相应的评分，然后进行综合评分，即可得出相应内勤人员的业绩考评情况，见表3-6 。

表3-6内勤人员业绩考评表

考

公司内部投诉 客户投诉 客户满意率 项目认可率 按期完成率 按期完成8分，提前5日加1分，延期1日扣4分，0-10 3 延期2日得0分 90%得8分，每增加1%，加0.2分，每减少1%扣1分，85%以下得0分 70%得6分，每增加10%加1分，每减少10%扣1分，50%以下为0分 无投诉得10分，投诉一次扣2分 无投诉得10分，投诉一次扣2分 业绩考评小计得分 0-10 2 0-10 1 0-10 1 0-10 1 被

填表日期

考评指标 核人

评分标准 是否按期完成无拖延？ 是否按期完成无拖延？ 评分幅度 权重 评分 得分 0-10 0-10 4 2 日常工作事项完成 计划外事项完成 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com）

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工作事项完成质量 是否无差错且效率较高？是否上司认可？ 80%为6分，每增加5%加1分，每减少1%扣1分 无差错为10分，出现1次扣2分 0-10 1 公司员工满意率 0-10 2 工作差错 业绩考评小计得分

0-10 1 2. 普通员工能力及态度量表的设计

本系统对普通员工的能力考评从7个方面细分，将业务知识、判断力、创造力、协调力、预见力、指导力、表达力7个能力指标划分为相应评价尺度，对普通员工的态度考评从纪律性、主动性、独立性、责任心、团队意识5个方面细分，对每个评价尺度给出相应的定义，根据各业绩指标对应给予相应的平分，然后进行综合评分，即可得出普通员工的能力考评和态度考评情况；见表3-7。

表3-7普通员工工作能力及态度考评表

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