半年流失客户回访话术

半年流失客户回访话术稿您好！我是一汽-大众健稳服务站的客户专员XXX，请问您是XXX先生/小姐吗？ 来电想耽误您一点时间，了解您车辆的使用情况，您看可以吗？ 拒绝/开会/在忙/在开车，致歉，并马上告知客户下次再给电话给他！（如客户方 便则继续下一问题） Q1XXX先生/小姐，您爱车曾于××年××月××日在我们这里维修过，现在的 车辆状况还好吗？ 1、很好；2、一般；3、较差； 4、换车了。 恭喜您！换什么品牌的车呢？觉得一汽大众的车可以吗？（顺便 做一下品牌介绍） Q2您没来我们这里做维修保养的原因是什么呢？1、离我公司太远； 2、自己公 司有修理厂；3、朋友有修理厂或有其它修理厂的优惠卡；4、小问题在外维修； 5、在保险公司指定修理厂维修；6、车没在本地使用。 1、维修价格太贵；我们公司是4S店，价格是按厂家标准来收的，不会是乱收费。 如果拿我们的价格跟外面的维修厂价格比就肯定会贵一点的， 但是我们是有保障 的， 外面的肯定是没保障的。 你这次过来维修保养我给你申请工时费打个折扣吧， 平时都是要提前预约而且要准时到店才能享受的。 2、服务态度差；想了解一下当时是怎样的情况呢？（如是离职顾问：他已经离 开了健稳公司了，）对于当时的这个情况真的很抱歉，当时做得真的不够好。现 在健稳的接待顾问全部都经过培训考核上岗的，对他们的要求也是很严格的，现 在的服务水平已经有提高了，你可以过来了解一下，我们公司需要发展，肯定是 要不断地提升员工的能力的，这个也需要我们的客户给出评价。 3、维修质量差；想了解一下当时是怎样的情况呢？（自己懂，可以马上进行回 答。不懂：这个问题因为我也不是非常了解，我会咨询技术人员，一定会给你一 个满意的答复的。 如果是维修质量的问题，可能还需要你安排时间过来我们店进 行检测，我们也需要客户的支持，能给我们提出宝贵的建议，让我们不断进步。 4、车很少开，没到保养公里数；都有半年的时间没保养了吧，虽然走的公里数 少，但是机油本身也是有一个保质期的，开车时发动机里面是高温高热的状态， 机油的温度也是变化的， 过了保质期的机油继续用也会对发动机不好的， （例子： 就像一瓶汽水，开封了之后保质期就不会是瓶子写的那样18个月了） 结束语：XXX先生/小姐，非常感谢您接受我的回访，如果您的车辆有什么问题， 可以随时拨打我们的服务热线34615200，祝您心情愉快！再见！

（无效回访记录：1、电话号码错误；2、电话无人接听；3、拒绝回访；4、电 话不通；5、其它。）