公司商务礼仪培训资料(3)

如“您好! 华安公司销售部，王宁(我是王宁)”

“您好! 人力资源部，张建涛(我是张建涛)”

打内线电话，或打公司其他单位外线的人员，在对方接听后，也同样问好，报部门名称、个人姓名。

公司商务礼仪培训,适用于大中小企业

通话结束，应该热情礼貌道别：“再见”，等对方挂机后方可挂机。

2、如替他人接听，应做好记录并及时转达。

3、接听电话时，温和应答。

4、如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

㈢其他

工作场合，个人手机要调至振动状态或是比较轻柔的声音。

九、会议及拜访关键礼仪

㈠事先做好一切主题及相关资料准备，包括个人名片；

㈡带足所有资料；

㈢必须提前10-20分钟到达，提前落实路况、天气。

十、餐饮礼仪

文明优雅就餐。

㈠职工餐厅就餐礼仪

1、先来后到，依次排队，循序前移，不插队。

2、保持间距，前后之间不应有身体上的接触。

3、盛菜

本着节约不浪费的原则，根据个人口味和饭量主动要求菜量，不准剩饭菜。

4、餐后餐具分类放臵

就餐后，自觉将餐具放臵在指定位臵。

5、餐后卫生

就餐后，保持所座位臵的桌面、地面卫生。

6、服从餐厅管理人员的管理。

㈡宴请礼仪

1、湿巾正确用途

用餐前上的湿巾：只能用来擦手，不能擦脸/擦嘴/擦汗；用餐结束前的湿巾：只能用来擦嘴，也不能用来擦脸/擦汗。

2、咖啡

汤匙只用来加糖和搅拌，搅匀后，应把汤匙放在碟子外边，既不能让其留在杯内喝咖啡，更不可用来舀咖啡喝；咖啡太热时，不能用嘴吹。

3、西餐

公司商务礼仪培训,适用于大中小企业

西餐大餐：讲究每一道菜都要用专门的刀叉。刀叉一般由侍者放好，只须依次分别从盘子两边由外侧向内侧取用即可。正规西餐最后要吃一道甜点，吃甜点的刀叉一般被放臵在用餐者面前餐盘正前方，应该在最后使用。

普通西餐：一般有两种吃法：英国式始终右手持刀，左手持叉，一边切割，一边叉而食之。此种方式较文雅；美国式先右刀左叉，把餐盘里要吃的东西全部切割好，然后把右手里的刀斜放在餐盘前方，将叉换到右手吃。

不论采用以上哪种方式，都应注意：①切割食物时不要弄出声；②将食物切成一口大小，小口就餐(不能一口一口咬着吃)；③吃食物时用叉，不能用刀扎着吃(刀只用来切割)；

刀叉的暗示：如未吃完，只是暂时放下或与人攀谈时，应左叉右刀呈“八”字形摆放在餐盘上，而且是刀口向内、叉齿向下，含义是尚未用毕；如果不想再吃，则可以左叉右刀并排纵放在餐盘上，而且是刀口向内，叉齿向上。含义是可以连盘子整个收走。

十一、茶水礼仪

双手上茶水，左手托茶杯底部，右手持茶杯中央，茶杯一般应摆在客户右手边。

奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，水面空出2㎝左右；水温不宜太烫，以免客户不小心被烫伤。

同时有两位以上的客户时，端出的茶色要均匀，并可配合茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘。从客户的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“请慢用！”

奉茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客户，再依职位高低端给公司的同事。