流程管理在医院中的应用

流程管理是企业内应用较为广泛的一个管理方法,在医院中也有一定的借鉴意义。特别是其对医院内部跨专业、跨部门的管理,很值得借鉴。通过流程管理实施及流程图设计,简要介绍流程管理的方法及内容。

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流程管理在医院中的应用王刚秦海波 【摘要】流程管理是企业内应用较为广泛的一个管理方法，医院中也有一定的借鉴意义。特别是其对医院内 在

部跨专业、跨部门的管理，值得借鉴。通过流程管理实施及流程图设计，很简要介绍流程管理的方法及内容。

【关键词】流程管理；; 借鉴应用A piain o lw Ma a e n si l、 NG n。 n io/ hn s at ai n a e n, p l t f o n gme tn Hopt/ c o F i a Ga g Qi Hab ./ C ieeHel Qu ly Ma gme t h t

20 ( )3 3 0 7,3:0— 1Ab ta t F o n g me ti n fma a e n to swieyu e n e trrss n t a eu e n h s i las sr c lw ma a e n so eo n g me t meh d d l s d i n epie,a d ic nb s di o pt lo, a e p cal n ma a e n fdfee ts e i t sa d d p rme t. T ep p rit d c ste meh d a d c ne to o ma a e s e il i n me to i rn p ca i n e at ns h a e nr u e to n o tn f w n g— y g l e o h f lme tt r u h d s rb n h ef r n e o o n g me ta d d sg ff w c a t n o g e c ig t e p r ma c f w ma a e n n e i n o o h r. h i o l f l Ke r s f w ma a e n;r f rn e;a p ia in y wo d l n g me t ee c o e pl t c o Fis - u h r d r s C n r s i lo u h n Ci rta t o sa d es e te Ho p t F s u t a f y,F s u u h n,L a n n 3 0 io i g 1 0 6,C i a 1 hn

由于医院管理发展的历史较短，越来越多。流程管理的出现，好地 很很多理论及实践源于企业管理。特别弥补和解决了传统分工理论产生的缺

2流程管理的实施

. 是近年来，随着我国卫生改革的不断陷和弊端。医院通过流程管理，力 2 1流程管理的形式一流程图人服深入，多医院管理者都在探索适合可以得到充分发挥，务质量和服务很 医院发展的管理模式，而借鉴企业管水平均可以得到不断的改进。理的经验则是一个实用的方法。 把流程工作进一步简化、用实

化。 _我院经过一年时间，综合管 2在

经分我院自 20 0 5年开始实施流程管理职能部门的牵头下，过调研、

分析、试用、改进、实施等过程，完取得了初步效果。我院的流类、 2世纪 9 0 0年代，企业界最早提理以来，3并发出的流程管理，过几十年的应用，经其程主要分为两类：类是管理流程，善了 6 4个流程图，装订成册，一并理论与实践不断发展。企业已由流程包括行政、务、事、务、党人财医疗管放到医务人员手中遵照执行，和医

职形 管理向“业务流程再造”“程优化”理等流程，这些流程中将职能部门、流 在 院制度、责互相弥补，成医院内 转变…。流程管理源于企业并在企业的计划、组织、协调、控制等工作均流部管理的法规。通过流程图建立了 3包中不断发展创新，其实际应用所取得程化。另一类是服务流程，括门急正常的工作规则和程序。这 64个行住的效果对医院管理工作有着积极的借诊诊疗流程、院诊疗流程。在服务流程图依据性质分为两类：政流程服 鉴作用。 流程中将院前急救、院、查、入检诊图、务流程图。疗、陪检、手术、房、理、院等医查护出

1实施流程管理的出发点 临床专科的精细分工在某种程度上降低了医务人员和管理人员的综合业务处理能力。随着部门设置越来越多，工过细成为一个新的医院管理分问题。突出表现是成本上升，率下效降。过细的分工使一个工作要经过若干职能部门、床科室，得管理环节临使王刚秦海波辽宁抚顺 13 0 10 6

.疗过程进行了流程化。通过实施流 22基本的流程图程，打破了现有医院各处、间以职室医院流程管理常用的流程图有一二是泳道式

能为导向的工作格局，成了一个围两种：是工作法图表，形 一 绕病人、向临床的服务体系，面使医流程图。工作法图表方式直观、目见 )可院上下流程和岗位之间相互协调，形了然 (图 1,以将繁杂的诊疗工

而成一个完善的管理流。在此基础上，作细分成详细的工作流，且不用经 基医院的流程管理工作开始向“程再过培训，层医务人员可以直接参照流造”流程优化”向过渡。和“方

执行。这种流程表示法适合操作繁杂、门单一的流程工作。而泳道式部流程图是在工作法图表的基础上，

辽宁省抚顺市中心医院

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