联邦快递的特色分析终极版

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第三方物流案例分析小组成员： 邱建生(组长) 王楚慧 万婷 邵聪晓

联邦快递

第三小组

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目录大纲

一：联邦快递企业背景介绍 二：联邦快递运作的手段和方法 三：联邦快递运作的成功经验和失败原因 四：创业打算

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一：联邦快递企业背景介绍

公司简介 联邦快递 (NYSE:FDX)是一家国际性速递集团，提供 隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流 服务，总部设于美国田纳西州。属于美国联邦快递集团， 是集团快递运输业务的中坚力量。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、 电子商务和商业运作等一系列的全面服务。

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一：联邦快递企业背景介绍公司发展历程 1994年联邦快递成为获得 ISO9001国际品质标准认证的 唯一一家全球快递公司，并 在1997年再次获得此项认证1989年 1990年 2002年联邦 快递以近196 亿美元的营业 额跻身《财富 》世界500强 排行榜中，位 居第246名。 2002年

1994年

1984年联邦快递公司成功 地收购吉尔科快递公司。同 年，联邦快递进入中国市场。1984年

1983年 1978年4月 1978联邦快递公司在纽约证券交易所正式挂 牌，公开出售第一批股票。

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一：联邦快递企业背景介绍公司现有规模

全球服务机场数目 325个

全球车队货车数目 逾40500辆，全球服 务中心数目约1400 个，特许货运中心 数目约6500个

全球机队飞机610架全球每日平均货件 量约300万件，全球 每日平均空运量约 2060万磅

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二：联邦快递运作的手段和方法(一)积极开拓中国市场

公益营销，塑造良好形象 联邦快递自进入中国以来，做了许多增进同中国人民感情的 义举，多次赞助中国的受灾地区，运送医疗设备和物资。 实行在中国的本土化“以人为本”管理 进入中国市场后，真正做到“以人为本”,公司为实行本土 化管理做了大量工作，为适应中国国情，调整了一系列管理 措施，。 在中国逐步建立其物流网络，保证服务质量 1995年联邦快递收购了常青国际航空公司和大田——联邦快 递有限公司，在中国拥有了自己的物流网络和营运网络。

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二：联邦快递运作的手段和方法(二)敢于坚持，进行风险投资，将风险化为利益 在前期，联邦快递经营惨淡，背负巨大的债务。巨资收购飞虎国际公 司后，其国际快递服务一直是亏损的。而正是敢于坚持，才使联邦快 递获得今天巨大的成功。(三)提出“隔夜快递服务”新理念，掀起一场企业革命 首创的“隔夜快递服务”在全世界范围内掀起了一场企业革命，它改 变了世人做生意的方式，改变了工商企业界，影响全球经济力量的平 衡。 (四)积极应用高科技、信息化

技术 每年联邦快递都要拿出13亿美元来加强高科技功能，采用无线技术、 信息化技术，给递送员配备POWERPAD终端，积极应用供应链管理系统 (仓储管理系统等系统)。

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二：联邦快递运作的手段和方法(五)建立企业核心竞争力1.强大的运输能力保证服务效率与质量 FedEx拥有672架自有货机自有机队和，其航空运输网络几乎覆盖全球，拥有亚 洲21个国家等的航权，清关能力强，保证了好的服务质量与高的效率。 2.创新服务有特色 FedEx在挫败中快速学习与改进，不断尝试创新。举例来说，FedEx率先开展隔 夜送达和全球准时送达两项服务，颠覆快递业长期以来惯例，让FedEx成为快递 业的领先者。 3.加强信息支持能力建设和服务网络的覆盖能力 FedEx拥有6000多名IT工程师、强大的信息科技能力，对于整体IT资源应用保持 全面且完整的观点。这些信息科技研发能力为FedEx提供了强大的信息技术支持。

(六)实施并购与物流联盟战略，加强物流系统整合FedEx收购快递公司Gelco Express International、美国飞虎国际公司、包裹递 送公司Roadway (RPS)、Caliber System Inc公司、英国国内快递公司、零售货 物运输公司、印度快递公司PAFEX、大田集团国际快递业务合资企业等公司。通 过并购行动，联邦快递企业实力、规模不断壮大。

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二：联邦快递运作的手段和方法(七)实施全球化战略，逐步架设国际服务网络，扩大市场规模联邦快递在美国大力发展的同时积极开拓国外市场。目前，联邦快递服务范围涵 盖全球220多个国家与地区，出入全球375座机场，在全球有数量可观的航空快递 转运中心、快递营运点、陆上货运转运中心、货运站、货运营运中心等。

(八)实施业务多元化战略，加强多样化供应链服 务能力联邦快递提供多项物流服务：货运服务(全球货物运输服务、国际大量邮件 服务、附加价值服务等)、提供供应链解决方案、提供金考文件解决方案与 商业服务等。面对与其他企业(如UPS、DHL等)竞争时，这些服务让联邦快 递拥有竞争力。

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二：联邦快递运作的手段和方法(九)坚持以人为本的企业文化，打造专业的物流团队联邦快递坚持“PSP”的公司文化———People、 Service、Perfect,更强调以人为本的理念，重视人人 平等。联邦快递也非常重视培养自己的专业团队。

(十)发展电子商务 联邦快递公司早已利用网络进行B2B 和B2C 业务，客户 可以在网上下定单、网上跟踪查询货物信息，打印运单、 发票等。联邦快递公司不但自己具有强大的网络服务，可 以直接面对客户，它同时还为其它网络公司服务。

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三：联邦快递运作的成功经验和失败原因

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企业

物流建设 企业内部管理 IT战略 公司经营战略

E 成功经验X

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1企业物流建设 企业内部管理 IT战略 公司经营战略

物流一体化联邦快递(FedEx)作为全球最大的快递企业之一，在提供门对 门、一体化供应链物流服务方面有着先进的管理理念及运作模式 。FedEx根据客户需求，整合了客户的上游企业不下游企业及客 户自身的生产经营流程，创造附加值最高的物流服务。

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高度与业化和网点建设联邦快递开通了中国京津沪深圳及周边城市客户投寄15个亚洲城 市和美国、加拿大各个城市的“亚洲一日达”和“北美一日达” 快递服务。

高效的资源整合利用信息系统和严格的管理实现对资源的整合成功避免了运输过 程中因为空载，装卸，保管丌善等可能出现问题，大量节约了成 本。

E 成功经验X

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1企业物流建设 企业内部管理 IT战略 公司经营战略

【 良好的培训和激励制度 】

联邦快递的员工都有良好的职业生涯设计。公司为每位员工每年提 供约2500美元的培训经费。每年大概有15名一线员工会获得 为期15个月的培训。另外联邦快递经常让员工和客户对工作做评 估，以便恰当表彰员工的卓越业绩。

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【 优质的服务 】

联邦快递始终把客户的问题当作自己的挑战和潜在的商业机会。他 能够给客户提供与业的资讯，并根据客户的要求 …… 此处隐藏：2199字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……