浅谈英语口语在销售行业中的应用

写你大学名字

毕业论文

浅谈英语口语在销售行业中的应用

年级： 姓名： 学号： 专业： 导师：

二零一四年四月

文章摘要：

我国从对外开放到现在，已经经历了相当长时间的积蓄和发展，我国的对外贸易也取得了骄人的战绩，国际影响力也随着中国的崛起而与日俱增。21 世纪的今天，世界经济风云际会，机遇和挑战并存。中国迈向国际的步伐不会改变，销售行业也逐渐成为大热行业，在国际贸易中也占据着举足轻重的作用，也在国际上继续提升着中国大国的形象。在对销售行业中，商务英语是作为基础语言工具，起着不容置疑的作用。商务英语包括交际技巧、专业知识、文化背景以及风土人情等内容，是一门讲究综合化的职业语言。销售行业中，如何更好发挥这门语言艺术，成为合作成功的重要保证。

关键词：商务英语口语 销售 应用

一、商务英语口语简介

英语是世界性语言，全球有一半以上的人会说英语，是国际政治、经济、文化的官方用语。在对外的贸易往来中，英语成为职业化用语即商务英语。

商务英语，英文 Business English, 定义为人们在商务活动中对英语的使用。单纯应用于对外贸易领域的商务英语又叫 ForEignTrade English。商务英语除了应用于对外贸易，更广泛使用在其他领域。商务英语体现于三部分：商务背景、商务语言、商务交际。

商务英语主要是针对商务方面，其在对外贸易中主要应用于贸易磋商与谈判、贸易广告、贸易函电、贸易翻译等商业用途。商务英

语应用范围光，需求大，在中国的市场更加深入地融入到国际经济社会之中时，国内人才市场由于大批外资公司的登陆，对商务英语的人才的需求也愈来愈大。不过我们再次要说明商务英语并不是万能的，也不是独立存在的，许多外企需要员工具有更加专业性的英语能力。新的时期，商务英语在应用范围、应用模式、应用程度上都与以往相比发生很多变化，需要人们以新视角、新思路来看待商务英语的应用。 商务背景主要在于对商务知识的积累，商务语言则是体现个人语言魅力的艺术性发挥，而商务交际更是以商人的头脑，分析商业化信息。商务交际是各项的综合，跟个人经验，知识水平，思维能力密切相关。

商务英语是一种语言媒介，它应用于各类商业活动，其中包括了经济、贸易、金融、会计、管理、营销等方面的知识应用。学习商务英语，既是学一种语言，又是学相关的商业知识，商务英语可以说是结合了商务交际、商务知识、语言技巧等综合语言体系。商务语言不单单是用来交际这么简单，与其说揣摩语言用法，不如说是语言技巧的应用更为合适些。同样意思的词汇在不同的商业情境中代表不同的意思，简单说就是讲究商人智慧的实战。这体现商务英语的一大特点——实用性。不同的商务活动有不同的处理过程，在细节的把握上略有不同。特别是近年来对商务英语的广泛应用及深刻理解，商务英语不单成为国际贸易的交际语言，更成为国际贸易达成的切入口。

随着贸易往来的日益频繁，对商务英语要求的越来越高，商务英语还成为了学习外国企业管理理念、规范制度的有效手段。商务英语已经逐渐从过去对专业化英语的要求到注重如何与外国人更好交

流，了解他们的文化，得到他们的信任等，其中包括更多的是谈判的智慧，对商务英语的要求越来越高。

二、销售行业简介

销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人（stakeholder）受益的一种组织功能与程序。 销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及其附带的无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。

三、销售行业中商务英语的重要性分析

商务英语是一种应用性极强的语言，在经济全球化趋势下，英语已经在越来越多的国家普及和推广使用。这也使得英语口语的应用和推广有一个良好的语言基础。

如同普通英语的重要性一样，英语口语已经成为世界上多个国家相互交流的官方语言，官方语言的选择不仅与一个国家的传统文化、民族语言相关，更是一个国家现实利益的权衡。商务英语之所以出现，与普通英语在语言应用中的优势密不可分。普通英语成为不同国家间进行交流对话的重要语言工具，参与国际竞争、进行合作交流是经济全球化趋势下对于世界各国提出的新要求。商务英语也正是在应对这一国际潮流趋势的情形下产生的。商务英语与普通英语相比，更具有专业性和综合性，需要涉及金融、语言、外贸等多方面的学科知识，这种专业性和综合性在销售行业中发挥着重要的作用。既是企

业参与国际贸易、市场竞争的必备语言工具，同时也是展示企业形象，提升企业自身能力的重要要求。

二、销售行业中英语口语的特点分析

英语口语作为一项基本的英语技能，虽然保有普通英语的基本特征，但是由于其应用范围和应用对象的特殊性，在销售行业中使用的英语口语也有着特殊性。商务英语口语的特点主要表现在以下几个方面。

1、商务英语的跨文化性

语言是不同民族文化的外化体现，文化差异性是不同语言之间的一个重要区别性特征。商务英语的跨文化性与普通英语的跨文化性之间存在着区别，普通英语之间的文化差异，主要强调的是由于民族特色和民族文化之间的差异带来的差别。商务英语的文化差异虽然也包含这一层面的含义，但是它更多的关注与贸易文化中的差异。各国的商贸活动有着不同的文化特征，这与一国的国情或者风俗有关，在国际贸易中，虽然都选择使用商务英语，但是由于这种本源性的文化差异的存在，双方在使用商务英语的过程中也必然存在着差异。在使用商务英语进行交往的过程中，我们必须了解到合作方的文化背景和文化特色，对彼此之间的文化差异有一个较为清晰明确的了解，只有这样，才能使我们在使用商务语言的过程中不会因为文化差异的不了解与对方之间造成不必要的不愉快，影响贸易合作的氛围。

2、 商务英语必须兼顾的跨习惯性

每一个国家的不同商贸文化，也必然会形成不同的贸易习惯，

习惯从广义上来讲，它应该是文化的一个组成部分。但是在商贸文化和交易习惯中，习惯有着极为重要的地位。特别是我们在许多国际争端纠纷的解决过程中，很多规则是依靠国际习惯来予以解决的。这就意味着充分地了解各个国家之间不同的交易习惯、国际交易习惯有着十分重要的意义。商务英语在贸易交往过程中，需要对习惯更为了解和重视。特别是一国的国内交易习惯，在对外贸易合作中往往并不适用，这可能需要双方之间对于习惯问题有更多的交流或者协商。这种对于双方习惯的了解和确认有着必要性，避免由于各自适用本国的交易习惯造成的合同无法履行、或者货物的毁损灭失等不必要的商业风险。这既是合作双方明确对方的权利义务的重要手段，同样也是保护自己权利义务的需要。

三、销售技巧中商务英语的应用分析

销售是贸易活动中的常见环节，在销售过程由于受到文化差异、习惯差异等方面的影响，需要注意更多的细节和方面。销售和需要对自己进行介绍并努力获得对方的认可，在此基础上达成双方合作的意向。技巧在语言工具的使用过程中能够使语言的使用更加增色，特别是这种需要与对方达成某种意向的交流沟通工作中，充分地利用技巧来促使双方 …… 此处隐藏：7028字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……