第七章 其他风险管理-声誉风险管理规划

2015年银行业专业人员职业资格考试内部资料

风险管理

第七章 其他风险管理

知识点：声誉风险管理规划

● 定义：

商业银行有必要建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并及时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击

● 详细描述：

（1）声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划， 以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。

（2）声誉风险管理最佳的实践操作是推行全面风险管理，确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。

（3）商业银行有必要建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并及时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击

（4）声誉危机管理的主要内容包括：

1）预先制定战略性的危机管理规划。。

2）提高日常解决问题的能力。

3）危机现场处理。

4）提高发言人的沟通技能。

5）危机处理过程中的持续沟通。

6）管理危机过程中的信息交流。

7）模拟训练和演习。

例题：

1.在声誉危机管理中，制定战略性的危机沟通机制主要包括哪些内容（）。

A.指定危机管理负责人员，评估内外沟通机制

B.确保可供使用的沟通资源和技术手段，保障危机时刻的信息传递

C.严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播

D.熟悉危机处理的最佳媒介方式E.在内部明确危机管理原则，并尽可能告知所有利益持有者

正确答案：A,B,D,E

解析：严格管制敏感信息，减少错误的产生，错误是不可避免的

2.声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括哪些？（）

A.制定战略性的危机管理规划

B.提高日常解决问题的能力

C.危机现场处理

D.提高发言人的沟通能力

E.模拟训练和演习

正确答案：A,B,C,D,E

解析：商业银行声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险,这种风险会给银行机构带来资金损失、客户流失等，只有提高风险管理的能力和水平，才能防范风险

3.声誉危机管理规划的主要内容包括()。

A.预先制定战略性的危机管理规划

B.危机现场处理

C.危机处理过程中的持续沟通

D.管理危机过程中的信息交流

E.模拟训练和演习

正确答案：A,B,C,D,E

解析：

声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。声誉危机管理的主要内容包括：

（1）预先制定战略性的危机管理规划。者。

（2）提高日常解决问题的能力。

（3）危机现场处理。

（4）提高发言人的沟通技能。

（5）危机处理过程中的持续沟通。（6）管理危机过程中的信息交流。

（7）模拟训练和演习。

4.（）是商业银行和其利益相关群体保持密切联系的纽带。

A.媒体

B.股东大会

C.可信赖的第三方

D.董事会

正确答案：A

解析：商业银行的良好信誉源自利益持有者的持久信任，而媒体是商业银行和这些利益相关群体保持密切联系的纽带

5.声誉风险管理的最好办法是：推行()管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备；确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。

A.声誉风险

B.规避风险

C.风险识别

D.全面风险

正确答案：D

解析：

全面风险管理理念能改善公司治理，做好防范危机的准备

6.声誉风险可能产生于商业银行运营的任何环节，通常与（）等风险交叉存在、相互作用。

A.信用

B.市场

C.操作

D.流动性

E.效益性

正确答案：A,B,C,D

解析：声誉风险可能产生于商业银行运营的任何环节，通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用

7.下列很有可能对商业银行声誉造成不利影响的情形有（）A.金融产品/服务存在严重缺陷

B.电子银行业务缺乏足够的安全性和稳定性

C.缺乏社会责任感

D.内控缺失导致违规案件层出不穷

E.缺乏经营特色

正确答案：A,B,C,D,E

解析：以上都对

8.商业银行的声誉危机管理应当建立在（）的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，摘取的更好的效果。

A.良好的内部控制和机构利益

B.良好的首先规范和股东利益

C.良好的首先规范和公众利益

D.维护股东利益

正确答案：C

解析：商业银行的声誉危机管理应当建立在良好的道德规范和公众利益的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，则取得更好的效果。

9.下列关于声誉风险评估的说法中，正确的有（）。

A.声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序

B.理想状态下，商业银行所采取的任何行为都应当有利于全部利益持有者

C.实践中，利益权衡更为普遍

D.关键在于理解相关风险事件中的利益持有者对商业银行有何期待，以及商业银行应当作何反应

E.理想状态下，商业银行所采取的任何行为都应当有利于商业银行的收益正确答案：A,B,C,D

解析：声誉风险是由于日常活动产生的负面结果，对商业银行的无形资产造成损失的风险。

10.声誉危机管理需要（），以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。

A.技能B.经验

C.全面细致的危机管理规划

D.主观判断

E.与媒体的良好关系

正确答案：A,B,C

解析：声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。

11.目前声誉风险管理最佳的实践操作是（）。

A.采用精确的定量分析方法

B.推行全面风险管理，确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理

C.按照风险大小，采取抓大放小的原则

D.采取平等原则对待所有风险

正确答案：B

解析：普遍认为声誉风险管理的最好办法是：推行全面风险管理理念，改善公司治理，并预先做好防范危机的准备；确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。

12.以下关于有效的声誉风险管理体系应当重点强调的内容，正确的有（）

A.明确商业银行的战略愿景和商业理念

B.有明确记载的商业风险管理政策和流程

C.深入了解不同利益持有者（例如股东、员工、客户、监督机构、社会公众等）对自身的期望值

D.培养开放、互信、互助的文化

E.建立强大的、动态的分析管理系统，有能力提供事件的早期预警正确答案：A,B,C,D,E

解析：以上都正确

13.声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照（）进行优先排序。

A.规模和大小

B.重要性和部门

C.影响程度和紧迫性D.时间和紧急程度

正确答案：C

解析：

声誉风险管理部门应当将收集到的声誉风险因素按照影响程度和紧迫性进行优先排序。为此，商业银行需要明确界定对不同利益持有者所承担的责任，以及即将执行的决策可能产生的结果。

14.有效的声誉风险管理体系应当强调的内容包括（）。

A.明确商业银行 …… 此处隐藏：5584字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……