公共管理的发展趋势(3)

象塑造的意识。第二，缺乏为公众服务的意识。门难进、脸难看、话难听、事难

办的现象时有发生。第三，缺乏协调意识。（三）政府公共关系人员的素质水平

比较低。

二、建设有中国特色的政府公共关系的相应对策

1．为人民服务是我国政府公共关系工作的宗旨。2．塑造良好形象是我国政府公

共关系工作的出发点3．搞好勤政廉政建设，是我国政府开展公共关系工作塑造

系北师研究生推荐的,公共管理新动向

良好形象的主要内容。树立政府良好形象的主要途径一般说有两条：一是宣传，

二是做4．完善沟通机制是我国政府开展公共关系工作的基本方法。沟通，是政

府公共关系的前提。完善沟通机制、疏通沟通渠道，是促进政府与公众信息交流

的基本方法和保证。5．求同存异，广交朋友，是我国政府对外公共关系的基本

原则。（二）增强全体政府工作人员的公共关系意识，为建设有中国特色的政府

公共关系奠定思想基础

建设有中国特色的政府公共关系，是社会主义现代化建设的需要，各级政府

及其各部门都应给予足够的重视。

首先，各级政府领导人和政府各部门的负责人要增强公共关系意识。

其次，政府各具体职能部门的普通工作人员也要增强公共关系意识

三）加强政府公共关系人员的培养，提高政府公共关系人员的素质，为建设

有中国特色的政府公共关系提供人才保障

1．院校的系统培训。2 短期培训3．业余学习。4．实践锻炼。

问题9从新加坡控非典看政府公关与媒体的有效互动

政府公共关系，是通过与各界的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作

的理解和支持的自觉活动。而大众传媒是其他社会组织与广大公众沟通信息，协

调行动的主要媒介。在处理政府与公众的社会关系时，媒体可以发挥关键的作用。

那么，怎样才能让政府公关与媒体新闻有效互动呢？借鉴新加坡的经验，要考虑

以下几点。

1．政府与媒体间建立良好健康的关系

2．政府与媒体维持一贯的公信力。

3．政府适当缩小信息发布的范围，选择几个严肃、影响力大的媒体进行定期的

信息发布。

4．多从受众立场考虑，追求政府、媒体与公众三者间利益的一致性。

5．传播中要讲求技巧，遵循新闻规律。

缺乏新闻辅助的公关是缺乏说服力的；而新闻在危机中若能配合好政府工作，就

能较好的引导公众。政府公关与媒体新闻两者有效结合，才能让公众信服，弓顺

公众迅速渡过难关。

一、产生紧迫感 1

考察市场和竞争现状

识别并讨论危机、潜在危机或重大机遇

↓

二、建立强有力的领导联盟 2

组织一个强有力的群体来统领变革

鼓励群体成员协同作战

↓

三、建构愿景规划 3

建构愿景规划，帮助指导变革努力

设计实现这一愿景规划的战略

↓

四、沟通这种愿景规划 4

系北师研究生推荐的,公共管理新动向

利用各种可能的媒介手段，与别人沟通新的愿景规划和战略

通过领导联盟的示范来传授新行为

↓

五、授权他人实施这种愿景规划 5

扫清变革途中的障碍

改变严重损害愿景规划的体制结构

鼓励冒险，鼓励非传统的观点、活动和行为

↓

六、计划并夺取短期胜利 6

为有形的绩效改进做出规划

实现这些绩效改进

对参与绩效改进的员工进行表彰和奖励

↓

七、巩固已有成果，深化改革

利用日益提高的信誉，改变与愿景规划不相适应的体制、结构、政策

对那些能够执行愿景规划的员工进行聘用、晋升和开发

利用新项目、新论点和变革推动者再次激活整个过程

↓

八、使新的工作办法制度化阐明新行为与企业成功之间的联系

利用各种手段，确保领导的培训开发和后继有人

7 8