手机门店仓管工作手册(2)

1.3.2 门店商品分析方法

周转率高是畅销商品，但不一定是获利高的商品，毛利率高商品又不一定是畅销商品，交叉比率分析法，综合考虑了两个因素，凡是交叉比率高的商品，必定是主力商品和畅销商品，交叉比率中等的商品，是辅助商品或新商品；交叉比率很低的商品往往是滞销商品，应逐渐淘汰的商品。结合连锁的实际情况，我们选用交叉比率分析法。 1. 下面介绍交叉比率分析法

1) 交叉比率计算方法：交叉比率=毛利率×周转率

2) 毛利率=（本期销售额 — 本期销售进货成本）/本期销售额

3)

4)

2. 说明：

1) 重点分析交叉比率比较高的商品，前150位商品是畅销商品和主力商品，大约占销售收入70%-80%

左右，销售利润主要来自这些商品，应尽可能不出现断货情况；

2) 还应分析交叉比率排位在最后的50位商品有相当部分应淘汰的商品，该淘汰的应及时采取措施

处理；

3) 用交叉比率分析法（以600种商品计算）排位在前150位商品必定是畅销商品A及主力商品A，

排位在最后50位商品就是滞销的C类商品，这部分商品有相当部分应淘汰；其余为辅助配合的B类商品。

2 1 仓库管理员岗位职责 2.1

1.1角色定位

仓库管理员是门店团队服务的“服务专家”。需要管理全店所有商品的库存，包括仓库商品和门店样机等。为导购提供最新的库存情况，例如某些型号已无可销售库存等信息。为整个门店的营运提供商品库存管理方面的支持。 2. 陈列专家

仓库管理员对仓库货品的陈列位置是最清楚的，仓库管理员如果想要提高工作效率，必须要有合理、专业的仓库陈列，只有这样仓库管理员才能快速、准确的找到顾客购买的商品，才能提高整个门店的工作效率。 3. 仓库保安

全面负责仓库的安全工作，包括仓库的货品安全和灾害安全，防止发生仓库货品的丢失和火灾等自然灾害。

1. 服务专家

1.2岗位说明书

3 门店商品的进、调、退及验收流程规范

3.1

商品的进货流程与规范

3.1.1 进货原则

1. 适时：确实掌握时间需求，进货时尽可能避开一天销售高峰时段及周六、周日、节假日。考虑到

物流配送时间，与公司工作时间；

2. 适量：适量是建立在满足店铺商品需求量基础上。进货数量太少，满足不了销售需求，进货数量

太多，造成门店库存积压，库存积压影响公司资金周转。 商品展示拥塞不堪。太少则缺乏吸引力；

3. 合乎商品组合与差异化：连锁店在商品的分类、组合上必须有所区别，除了必要的畅销品外，根

据店铺附近不同的消费群体情况，开发和引进差异化商品，进行合理的产品结构组合。

3.1.2 门店商品的进货流程

3.1.3 门店商品的进货规范

1.

正确进货的意义：

1）保证商品正常周转，防止缺货、断货，确保门店正常营业和销售； 2）提高商品周转率，减少占用资金； 3）合理进货以减少商品积压，降低商品损耗。 2.

连锁门店进货的原则：以销定进、勤进快销、储存保销；

1）进货上报时间为每天上午12：00下午05:00之前，超过订货时间无法进行订货；下午专员下班前汇总并发出送货清单，总仓备货，次日早上上班后第一时间将门店补货送出； 2）进货应已销定进，提前检查销量与库存，结合以往进货经验填写进货计划并上报； 3）进货时应认真核对商品的品名、数量、规格等以免出现误报；

4）进货时应对商品价格进行评估核算，保证账面余额充足，账面余额不足时应及时打款，以免因打款延误进货时间或超过订货时间无法订货；

5）遇节假日或者促销等情况进货量增大时，应对门店陈列及库存商品提前进行系统规划，并结合门店实际存储情况进货，以免造成店内商品拥挤或库存不足； 6）进货时应确定到货时间，避免出现销售库存不足。

3.2 商品的收货验收流程与规范

3.2.1 商品的收货验收流程

详细操作根据后续IT系统修改

3.2.2 商品的收货验收规范

1. 收货验收时，首先应查看商品的品名、箱数是否正确，外包装是否破损；如果商品的件数不符，

则在《销售开单送货清单》上记录实际收货数量，并要求送货人员签字确认，并跟总部人员确认；如果发现外包装有破损，则当着送货人员的面清点货品（主机商品则需要检查盒内主机），查看是否与《销售开单送货清单》相符，并跟总部人员确认；

2. 如发现实收的商品与《销售开单送货清单》不符，应立即与总部沟通，如果总部知晓并做了改进

措施则可以签收，否则应拒收错发的商品，将问题标注清楚并由门店人员和送货人员签名确认； 3. 清点时由1人初点，如清点无误则将商品数量记入《销售开单送货清单》，如清点有误，则需要

另1人复点；复点后将复点数量记入《销售开单送货清单》；

4. 拆开包装后清点商品的顺序为先点数量，再抽查或全查商品的批号与保质日期等 拆开包装后清

点所有的货物，保证实物和《送货清单》一致；

5. 仓库管理员须在收货入库当天将所收到的赠品，金额记为零，数量如实记录； 6. 仓库管理员进入系统做系统入库，包括所有的商品和赠品入库。 7. 仓库管理员把收货凭据归档保存

8. 《销售开单》一式五份，订单专员一份，门店自留一份，仓库一份，物流配送一份，财务部一份；

送货验收后，门店自留一份《销售开单》以备查验；配送中心和财务部的《销售开单》随车带回，一份交配送中心留底查验，一份交财务部，由财务部登记入账（讨论）；

9. 当出现订货而商品在正常订货周期内没有到货时，店长（加盟商）库管应及时与业务代表联系店

长沟通，通过业务代表公司相关人员了解物流配送情况。

3.3 商品的退货流程与规范

3.3.1 退货原则

1. 必须在合同期内，因特殊原因不能继续经营，又符合调换规定的商品；

2. 到了保质期接近一半时间时，门店需向总部提出促销申请；滞销品促销量达80%的给予退货，门

店申请促销产生的费用由门店承担；

3. 因生产厂家不再生产，又符合调换规定的商品； 4. 因食品安全问题强制下架的商品；

5. 非人为原因造成的过期商品及残次品外，其他商品一律不退； 6. 退货价格应与进货时价格保持一致；

7. 门店滞销商品，过时商品，不合格商品由门店店长向公司申请退货或换货，公司确认可以退货或

换货后，门店方可按照公司安排进行退货或换货。

8. 公司总部根据合同或特殊原因，需要门店做退货或换货的，门店根据公司总部的安排，按照公司

的退货或换货清单进行相关处理，将退货商品整理封装好，等待退货或换货。

9. 每周周X（讨论），完成门店的退货申请，审核通过后，将退货商品整理封装好，随送货车辆运回

公司总部；

10. 只要跟财务相挂钩则为退货，否则都为调换货物。

3.3.2 商品的退货流程

门店商品管理手册模板

商品退货流程说明 步骤 提出申请 步骤说明/操作规范 仓管提出退货申请，需说明退 货原因、所退商品的品名、数 量、规格等，交地区业务代表 运营专员 业务代表专员 业务代表专员根据退货申请确 定商品的品名、规格、数量， 保质期填写退货单，并注明退 货原因交区域运营经理 区域运营经理 区域运营经理审核退货商品的 品名、规格、数量、审批异议 与问题交仓管与店长进行沟通 后重新提出申请。保质期 …… 此处隐藏：2653字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……