1跨国公司员工的八大行为习惯(6)

【自检】

请问这位采购员的回答存在问题吗？问题究竟在哪里？

有一个采购员，他开了一个采购单，采购单上的交货期写错了。比如今天是7月29号，本来8月3号要交货，他写成了8月13号了。结果后来别人去批评他的时候，他的回答竟是“不就是时间写错了吗？”

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（见参考答案4－1）

【本讲小结】

敬业主要包含两个方面，一方面是责任与承诺，另一方面是到位，到位包含很多观念上的东西，到位参考的不是个人，而是公司。

要成为一个成熟的人，要想在这个世界中使你的整个人生良性循环，就一定要找到这种责任与承诺，要敢于担当，并且要把在家庭这个小范围内敢于担当的精神带到公司，带到你人生的方方面面，这样才能够使你拥有一个成功的人生。

【心得体会】

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第5讲 习惯四：服从服务——组织里的分子

【本讲重点】

服从的含义

影响服从的因素

服从的参照系

服从是黏合剂

服从、面子与恭敬

服从的含义

在很多中国人的概念中，服从就是“对的就服从，不对的就不服从”。其实这种观点是错误的。服从是无条件的、指令下去第一时间按指令去行动。

“对的就服从，不对的就不服从”存在判断标准上的错误。这种观念无异于宣告你比你的上司更具判断力，而且你使用的判断标准其实就是你自己的标准，而不是主管的标准。

反过来说，如果以你的标准为准，也就等于承认你的判断力比你的上司还好，所以上司的判断不算数，要以你的判断为准，所以“对的就服从，不对的就不服从”。而实际却不然。

◆服从面前没有面子

服从要强调的第一点就是——服从面前没有面子。面对上司，要理由少一些，行动多一些。

一些企业中经常会遇到这种情况，当一些主管接受一项工作任务的时候，不是一趟就跑去把事情做了，而是先要想一想，要让交代任务的人先走开，似乎是要留下一段时间让自己想想。其实，他们这样做的主要原因就是好面子。马上去做显得自己好像很闲一样，实在不能丢这份面子。

这种情况在部队里决不会出现，部队里说立正就立正，向右转就右转。一个命令下去，第一时间就要展开行动。

实际上，在服从面前没有面子。

◆服从要直截了当

服从还要讲求直截了当。就像有人戏说在家怕老婆的人在政府、在企业里才能当官，这个观点其实有其非常正确的一面。因为“在家怕老婆”意味着对老婆总是恭敬不如从命，对老婆惟命是从，怕老婆的具体表现就是老婆一句话能让他跑得飞快。

如果在家能怕老婆，可能这个小伙子或者这个男人能够放下面子，而且做事直截了当。事实上，企业需要这种直截了当的、没有阻力的传递过程，这是非常重要的一个参数或者指标，是管理效能的一个非常重要的方面。

◆先接受再沟通

先接受再沟通也是服从的一项要求。

这项要求主要针对那些马上推辞命令的人。当主管在会议上宣布一项工作或者安排工作的时候，如果你马上就列出一堆理由证明你有多大的困难，这个时候的你必然是不受欢迎的。这不是一种好习惯，任何领导都不喜欢。

最好的做法是不管你觉得有多大的困难，先把分配给你的任务接受下来再说。如果真有什么困难，可以在会后去跟主管沟通。之所以不要在会议上提出反对意见，首先是因为主管

的工作是成系列的，你这里只是其中的一环，不能因为你这一环影响到主管工作的推进；再者，主管将任务指派给你，这里面包含了他个人的判断，而你认为会有什么困难，那只是你的判断。

◆马上按指令行动

马上按指令行动体现的是一种服从的精神。就像军队里的士兵一样，人随命令而动，不能有一时一刻的延误。比如，主管责备下属一张采购单都会写错，下属应该马上承认错误并且马上改正错误，这就叫“马上按指令行动”。

总而言之，服从对任何组织来说都至关重要。没有服从精神的组织，只能称之为“乌合之众”。管理者要认真地、不断地检讨自己的组织，磨员工的服从意识，才有可能远离乌合之众，走向一个真正的组织。

影响服从的因素

◆本位主义

影响服从的第一个因素就是本位主义。一个人如果没有立足全局的观念和心胸，就会犯本位主义的错误，就可能不服从，而且还会列出很多理由。一个公司里的本位主义就是把局部利益看得太重。

在企业里经常能听到有人这样抱怨“我这边人怎么老是被你们调去做这个那个，我们的事情都不做了吗”，说出这种抱怨的人在这个时候已经忘掉他只是组织的一个部分。能轻易说出这样的话实际上就是本位主义在作怪。

◆官僚主义

官僚主义的具体表现：面子很大，官气很足，“来找我的人，他的职位不比我高，他在公司呆的时间不比我长，凭什么他说什么我就马上要跑得飞快，凭什么我就要给他送过去呢”，“我的资历比他老”等等。

克服官僚主义就要学会服从于工作。

◆缺少训练

缺少训练也会影响服从。在部队里生活较长时间的人都知道，因为天天都做操练，所以对向左转、向右转这样的指令很容易服从。而对一个企业管理者来说，可能会发现即使是让员工8点钟开会这样一个简单的要求，也往往很难全部执行。总有人会迟到。这种服从习惯要经过坚持不懈的训练才能真正具有，所以，持续的训练必不可少。

◆讨价还价、目中无人

很多员工是从农村和一种比较散漫的环境走出来的，他们不知道作为一个组织有序化的意义何在。所以，面对管理者的命令经常会讨价还价甚至目中无人。而所谓管理就是通过他人做事，就是要把一群人拧在一起。如果没有服从从中做一个基本的协调，没有服从一刀切下去的那种快速反应，组织的效率就会大打折扣。

◆不知“烧香拜佛”

这里说的“烧香”与迷信无关，其实“烧香”意味着烧香者的整个精神很专注、很投入，而且反映了烧香者要理清思想的目的。如果在家不懂得孝敬父母，也不懂得“烧香”，就不

会懂得敬畏，就会非常地自以为是。在这种情况下，对服从的理解一定会大打折扣，对服从就成为一种障碍，而对服从的障碍在团队里就会成为管理的障碍。在有效率的外资公司或者跨国公司，不懂服从的人是不受欢迎的，甚至于会被扫地出门。

◆没大没小

人人平等不是没大没小。企业是有大有小，有组织伦理的。在外资企业，每个主管都有他的责任，有他的判断，他判断对的你就要服从，这样在整个结构上才会保持一致。

【案例】

◎企业虽然不是军队，但企业却同样需要服从。请看：国宝企业销售部开会的情形，通知早上九点开会，人们陆续到会，最后到齐的时间是九点五十分以后。这个会议不是别人召开，而是总经理亲自要求开的，总经理这一次等了50分钟。谁会相信结果竟然如此！

◎主管骂手下“一张采购单，连交货期都写错了”，手下的回答是：“不就是时间写错了嘛！”哪里有认错？哪里有服从的影 …… 此处隐藏：2684字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……