轻轻松松做中层试题 - 图文(8)

古话说：“满招损，谦受益。”中层保持谦卑的心态，就会很自然地赞美员工，也就是对身边的人拍马屁。这样做有三个好处：第一，经常看见一个人的优点，激励他的优点，有助于养成说好话的习惯；第二，平时养成习惯才会在向老总或关键客户拍马屁时脱口而出，表现自然；第三，人与人之间互为镜子，当你欣赏身边人的同时，身边的人才会欣赏你，所以你激励身边的人，最后就是在激励自己。

? PMP第二个技巧：不仅关注结果，还要关注过程。

家长教育孩子的方法不一样，导致孩子的关注点也就不同。有些家长说：“你如果考了第一名，我们就去瑞士旅游??”这时孩子关注的是结果——考第一名，等到孩子走上社会，很可能是一个只会读书的书呆子。有些家长说：“你真棒，作为学生就应该先写完作业再出去玩??”这时孩子关注的就是过程——学习的重要性，就会慢慢养成看书的习惯。

在企业中也是一样，只关注结果，只奖励销售能手，这些人拿到提成之外再受到激励，心态很可能会浮起来。而那些虽然努力却业绩平平的员工就被忽视了，他们受到的是物质和精神的双重打击。因此身为中层，不仅要关注结果，更要注重员工在过程中的表现。

? PMP第三个技巧：激励要真诚，不要虚伪。 马屁本身并没有贬义和褒义之分，区别只在于拍马屁的态度。虚伪地拍就是贬义的拍马屁，而真诚地拍就是褒义的激励，观察到别人的细节变化才是真诚的。每个人都很在意自己的细小变化，如新买的手机希望别人赞赏，新做的发型希望得到别人夸奖等。中层要想轻松做管理，内心就要有自己的员工和团队，要能够关注到他们的细节变化。

? PMP第四个技巧：激励要及时。

中层不要吝惜自己的激励，要在恰当的时机及时地说出来。和陌生人交流时，需要坚持两个原则：价格向高处猜，年龄向低处猜。道理很简单，每个人都喜欢听到别人说自己买的东西有价值，也喜欢别人认为自己很年轻。有时即使不需要激励，也可以用这个方法来调解氛围，建立起和谐的上下级关系。

? PMP第五个技巧：把自己当做学生，向别人请教成功的经验。 每个人都喜欢和别人谈自己成功的经历，想要创造和员工的和谐关系，不妨将自己降为学生，向员工请教成功的经验，这样大部分员工都会欣然接受。开会时经常出现这样的场面，领导在台上大谈特谈，员工在台下无所事事，双方都浪费了宝贵的时间。身为领导要懂得从对方的回应来判断沟通的效果，因此要尽量让员工们多说话，分享员工们的成功经验。

? PMP第六个技巧：变成员工的粉丝。

粉丝是崇拜别人的人。在激励员工的过程中，中层可以变成员工的粉丝，真心地崇拜自己的员工，等员工们放松下来再询问未来的规划等问题，这时员工自信满满，肯定会超越你的期望，许下更高的诺言，然后为了履行诺言而发挥自身的极限。

? PMP第七个技巧：让员工做轻易就能做到的事。 新员工面对领导安排的第一份工作时都会感到很激动，所以要尽可能给员工安排容易实现的事情。让员工做力所能及的事，会让他感觉受到信任，就会在工作的过程中找到自信和成就感，否则员工感觉累，中层会更累

第九讲 与上级有效沟通 轻轻松松做中层（上）

一、和上级沟通的意义

要想在与领导沟通时能够放松首先要对领导表现出足够的尊重。历史上鼎鼎大名的将军韩信，就是一个很好的反例。

韩信的军事能力毋庸置疑。刘邦曾经问他自己的能力可以驾驭多少人马，韩信的回答是最多10万人马。刘邦随之又问他，将军能驾驭多少人马，韩信的答案是多多益善。可见其

确实有真本领。但是历史证明，最后坐拥江山的是刘邦而非韩信，韩信甚至最后在刘邦默许的情况下被吕后处死，功高盖主是一方面，另一方面就是因为他曾经对刘邦表现过不尊重。 刘邦在和项羽争夺天下时，韩信正在攻打韩国。刘邦被项羽的楚军困在一个地方，派出信使给韩信求救。但是韩信接到信后并没有立刻派兵，而是回了一封信，上面写道，征战齐国的战事也很紧张，希望刘邦封他为齐王以作交换条件。刘邦很生气，但迫于战争的压力不得不答应。经过这件事后，刘邦就对韩信心存芥蒂了。 韩信的故事告诫我们，要注意和上级沟通的技巧，否则自己会反受其害。 二、和领导沟通的核心 1.了解领导的要求 图4-1 “四个代表” 领导对中层的要求是“四个代表”，也就是希望中层用这四个标准来做管理：代表公司利益，代表高层意志，代表团队价值，代表经营思想。在实践“四个代表”的过程中，绩效是根本、执行是基础、沟通是方法。 2.了解领导的内心 和领导沟通时，如果不了解其性格就会出现很多问题。领导的内心通常有三个特征： 表4-1 领导内心的特征 特 征 1 精力旺盛 2 自身能力很强 对下属的要求 执行力强 对外表现 善于规划，总是在安排事，善于忽悠 总是在变革，担心控制不了下属 能力强，少犯错误，多做少说 追求完美，激励少 3 内心有忧患意识 多汇报，多沟通 第一，精力旺盛，尤其是创业型的老板，好像总有挥霍不完的精力。领导精力旺盛，就要求下属有很强的执行力。对外的表现是善于规划，总是在安排事情，发布命令。 第二，自身能力强。尤其是创业期的老板喜欢追求完美，无形中对下属的要求也很高，希望下属多做少说，少犯错误。对外的表现是激励少，并且随着下属的级别升高，领导对其激励的次数也在减少。 第三，内心有忧患意识。领导的内心压力很大，对外表现在变革上，他总是在思考应该如何调整战略。当下属不来主动和自己沟通时，领导就会担心控制不了员工。 三、沟通的原则 中层在和领导沟通的过程中，应该注意六个原则，如图4-2所示：

图4-2 中层和上级沟通的原则

1.是非原则

中层在大是大非面前，一定要把握好原则：第一，不能做违背国家法律法规的事情；第二，职业化是中层的一个要求；第三，重大的事情最好通过一晚上的思考再做决定。

【案例】

汪精卫原名是汪兆铭，这个名字是他父亲取的。汪的父亲是当时的一个大儒，学识非常渊博，给他取名为汪兆铭是希望他将来能够光宗耀祖。汪精卫决定献身革命，所以将名字改为精卫，取“精卫填海”之意。二十世纪初，汪精卫在日本参与组建同盟会，成为了同盟会的文胆，为领导撰写宣传资料，对抨击清政府和改良派产生了积极的影响。后来为进一步唤醒国人，他决定牺牲自己，回到国内准备谋杀清摄政王载沣，事情败露后被捕，被判处终身监禁。他在牢里面写了很多爱国的诗，表达自己出师未捷身先死的遗憾。武昌起义中汪精卫出狱，和蒋介石有过数次合作与分裂，但一直都坚持着民族大义。直到1939年，汪精卫从重庆迁到云南时，发了一封跟日本人合作的通电，从此被贴上了汉奸的标签，永远钉在了历史的耻辱柱上。

由汪精卫的例子可以看出，一个人如果在大是大非面前没有做好选择，能力越强，对自己的伤害往往越大，中层要引以为戒。

2.立场原则

立场的原则就是要站在领导的角度做管理，中层需要做到以下三点：第一，站在领导的角度和员工沟通；第二，不在员工面前抱怨；第三，不在背后说领导的坏话。

团队之所以没有执行力，原因就在于员工没有信仰和中层的立场不够坚定。历史上宗教的生命力强过各朝各代的统治，就是因为信徒坚信他们信仰的神明。在企业中，信仰和规划的制定者是领导，而传播者是中层，所以中层在和上下级沟通时要注意自己的立场。

【小故事】

一个小和尚经常抱怨生活不如意，大和尚想要点醒他，于是让 …… 此处隐藏：3079字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……