朝阳区商务旅游产业链战略研究(5)

4、营销创新战略

目前，全球化、工业化、城市化、市场化和信息化的全方位竞争激烈需要根据新的形势，实施营销创新战略，以应对目前发展变化的新局面。

（1）服务营销

服务营销由“产品服务营销”和“顾客服务营销”组成，其核心理念都是争取顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

不同的商务旅游者，有不同的需求，朝阳区的相关行业应根据商务旅游的特点，设计不同的产品，并满足不同游客的特殊需求，为商务游客提供全方位的配套服务。

（2）关系营销

商务旅游市场的竞争重点，是对消费者的争夺。消费者被索取联系方式后，会不断收到问候、活动、优惠等内容的短信，竞争无处不在。从争取潜在的消费者转向已有的消费者和竞争对手的消费者。面对这种竞争态势，关系营销已成为新的竞争手段。通过努力，建立长期的情感与业务关系，注重创造、保持和强化与消费者及其他有关人员的联系，已成为许多企业的营销手段。

（3）网络营销

基于目前旅游电子商务的不断发展和成熟，网略营销是使用电子技术的方式实现市场营销目标的新途径。

网络营销是传统营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物。是企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。

国际互联网正迅速渗透到全世界各国的社会政治、经济、文化的各个领域，进入人们的日常生活，并带来社会经济、人们生活方式的重大变革。人类已开始步入网络化社会，愈来愈多的企业认识到国际互联网对企业经营发展的作用，纷纷挤占这一科技制高点，并将之视为未来竞争优势的主要途径。

朝阳区要建立高效的商务旅游营销网络，展现城市形象，传播经营特色，发布商务旅游信息，使消费者在第一时间了解发生变化的新情况。

（4）品牌集团化营销

集团化发展可以集合相关资源形成规模。采取连锁经营、特许加盟等形式实现品牌延伸,连锁店之间统一品牌形象，统一服务标准，统一物资配送，统一市场推广。品牌和信誉是立足市场的关键，旅游企业的竞争从长远来看，最终是质量和信誉的较量。尤其是商务旅游者，在选择产品时往往依赖对品牌认知。（5）差异化营销

目前，个性化的产品受到欢迎，所以需要收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，并细分信息，提供相应的产品和服务。商务旅游服务产品的差异化主要表现在：

（1）协助企业制订商务旅行计划,加强企业商务旅行活动的计划管理，降低成本。（2）会议、奖励旅游的重点是策划富有新意的组织形式和活动内容。（3）提供信息咨询服务,为企业当好顾问和参谋。

（4）售后服务。重视顾客回访、征求客人意见、不断改进和完善服务产品，对客人进行跟踪服务。

（5）制订常客计划。常客计划广泛被应用于商业(如百货零售业)、餐饮业等部门,对于在为常客提供优质服务的同时,给予顾客优惠或折扣, 这种优惠或折扣可累积使用。

5、人才战略

商务旅游专业人才的缺乏，束缚着朝阳区商务旅游的发展，面对世界经济一体化的格局，商务旅游的市场竞争日趋激烈。市场竞争，说到底是人才的竞争。培养商务旅游专业人才，所以，人才培养是朝阳区商务旅游产业链发展的战略之一。采取有效策略，