朝阳区商务旅游产业链战略研究

朝阳区商务旅游产业链战略研究

朝阳区旅游局局长 杨伟萍

近年来，随着我国经济社会的繁荣发展，经贸交流活动的增加，商务旅游得到了快速增长。商务旅游近年在我国取得出长足的发展。我国旅游业较为发达的一些地区，依托商务活动，借助现代信息技术而发展起来的商务旅游，已经呈现出旺盛的生命力和良好的发展态势，逐步成为重要的旅游产业形态，为地方经济社会发展发挥着越来越显著的作用。在我国加入WTO以后，随着国际商务活动的增加，商务旅游将具有更好的发展机遇、更大的发展潜力，呈现出旺盛的生命力。

商务旅游涉及的范围较广。围绕会议、展览、谈判、考察、管理、营销等方面发生的旅游行为都可以纳入商务旅游的范畴。与其他旅游方式相比，商务旅游是一个消费水平较高、停留时间较长、重复频次较多、拉动作用较大、综合效益较好的旅游细分市场。 一、商务旅游产业链的构成

1、商务旅游的特点

相对于普通观光、休闲旅游者来说，商务旅游者的消费具有以下几个特征：

一是消费能力强。由于商务旅游者的各项费用基本上是由企事业等单位支出，较强的消费能力使商务旅游者对关注所消费的产品的价格关注较少，更注重在旅游过程中的舒适性、安全性和便利性，价格敏感度低。

二使消费结构集中。在商务旅游者所有的消费项目中，住宿、会议、宴会、通讯等方面的支出往往居于主导地位，而观光游览、购物消费则处于辅助性的支出。

三是时间观念较强。商务旅游者的日程安排紧凑，强调效率。旅游行为是在工作时间发生的，旅游的过程也是工作的过程，因此特别注意时间上的衔接。

四是以散客为主。商务旅游者以散客居多。由于商务旅游者的主要出行目的是商务活动，因此在出行时间、出行方式和目的地等方面在出行之前已经确定，对于他们来说，旅游和旅行更意味着工作，自主选择性低，同时受季节影响较小。

五是复游率高。商务关系一旦确定，除非发生特别重大事件，彼此之间就会保持定期往来，开展正常的商务活动。

2、商务旅游的需求

从需求角度出发的，商务旅游的需求是综合、多样和动态的。商务旅游消费既有相似的环节，又有相异的环节，商务旅游的需求涉及到旅游资源、旅游要素，与关联产业紧密协调，高度依存。商务旅游需求要素见图一：

图一：商务旅游需求要素

商务旅游有不同类型，并且每种类型都有其专门的供应渠道。商务旅游供给除了为所有商务旅游类型所需要的必要类供给，和主要用来烘托产品或体验的非必要类供给外，还含有主要针对特定的商务旅游的专类供给，正是后者使商务旅游产业链有多种类型。不同类型的商业旅游产业链各有其专有的链节，而且产业链的结构不同。比如贸易展销会的参展商，特定的消费需求决定了其消费的表现形式，贸易展销会参展商的消费表现形式见图二：

图二 贸易参展商消费结构

从上图可以看出，商务旅游者的消费构成，在“行、住、食、游、购、娱”六要素之外，还有诸多其他方面的需求。商务旅游因其特有的形式，需要一些特殊的资源、设施及相关条件，包括会议中心及展览中心，金融、保险、房地产等产业的服务设施及现代化的通讯设施。

归纳起来，商务旅游的需求，主要体现在三个层面，即旅游服务（产品）层面、经营层面和产业层面。

3、商务旅游的供给

因为商务旅游具有不同的类型，所以商务旅游的供给也非常复杂，每一种类型都具有专门的供给链。

根据商务旅游业提供的不同服务，商务旅游的供给方可分为：国家旅游组织、教育和培训提供者、专业咨询机构、贸易会等。根据服务供给的必要性，供给方也可划分为：必需供给，这类供给是必须为商务旅游提供的服务，如交通等；部分供给，这类供给是

根据商务旅游者（或部门）的要求提供的服务，如会展场所是展览部门特别要求的；任意供给，这种服务只是用来完善产品或提高消费者的体验，如各种不同形式的娱乐。

商务旅游的供给概括起来，可以划分为4种类型，见图二：

图三 四种类型的商务旅游供应商

4、商务旅游产业链

商务旅游者的消费特点，决定了商务旅游供给的综合、多样和动态的表现特点。从商务旅游产品的供给角度分析，商务旅游可形成一个产业服务链条，大致可分成十个环节。

（1）咨询策划设计环节

要求了解客户的基本情况和客户的需要，在此基础上进行策划、设计和安排，一直到编制预算，此环节也是最能体现企业专业化水平的地方。

（2）集团采购联合采购环节

主要是由咨询公司、公关公司和旅行社来负责，其中以旅行社为主体。（3）交通运输环节

既包括人员运输，也包括物资运输，涉及到会展公司、旅游公司和航空公司等多个主体。

（4）住宿环节

（5）商务安排环节

主要是宾馆饭店。

要求专业化、个性化的服务，是对宾馆饭店、航空公司、旅行社等众多商业企业的共同要求。

（6）活动组织环节

主要涉及会议和展览，同样也要求专业化的服务和创新。（7）公关性环节

充分利用商务供应商的资源，发挥优势，为客户解决他们不能解决的问题，将有利于培养客户的忠诚性。

（8）媒体衔接环节

媒体是衔接商务活动与市场之间的桥梁，也是一种公关性的活动。（9）观光度假环节

观光度假是商务活动之余的一种复合性的行为，要充分考虑客户的个人兴趣爱好，给予充分的自由性。

（10）善后环节

善后环节涉及到很多具体的工作。展会结束后，展品的留购问题或者返回的运输问题等。如果考虑不全面，很可能影响前期工作的效果。

商务旅游有不同类型，并且每种类型都有其专门的供应渠道。商务旅游供给除了为所有商务旅游类型所需要的必要类供给，和主要用来烘托产品或体验的非必要类供给外，还含有主要针对特定的商务旅游的专类供给，正是后者使商务旅游产业链有多种类型。不同类型的商业旅游产业链各有其专有的链节，而且产业链的结构不同。从商务旅游消费需求和供给角度总体分析，商务旅游可以形成下列产业结构，见图四：