朝阳区商务旅游产业链战略研究(4)

竞争局面，挑战与机遇共存。随着彻底融入国际市场，我国的旅游市场将变得更加广阔，而旅游企业乃至旅游主管部门都将在国际竞争中逐步走向成熟。

加入WTO后，政府主导型的发展战略仍将一如既往地发挥巨大作用。在宏观层层面，尽快调整旅游业利用外资的相关政策，使有关政策真正与国际惯例接轨，扩大旅游业利用外资的规模；在微观层面，国民待遇不仅给予外资企业，民族企业同样享有这一权利。以合理的政策来引导和促进内资旅游企业的整合，建造航母型企业，提高内资企业的市场竞争能力。

2、产业创新战略

产业创新是指传统分散、独立的旅游企业及关联产（行）业，从商务旅游发展的特点与要求层面，进行新的产业融合。突破产业分立的局限，通过相互渗透与交叉作用，形成一个新的产业发展平台。产业融合不是在原有框架下对原本各自分离部门的简单整合，而是在其相互渗透中形成一个可将不同部门容纳其中的新框架。在产业融合中，产业边界模糊化，产业关联发生重大变化，并使其运作边界得以整合，形成横向的市场结构和新的价值链。服务的内容、质量和方式都将产生明显转变，是一个关联灵活、竞争合作并富有弹性的产业格局。

商务旅游的产业融合体现在三个层面：即旅游服务（产品）层面、经营层面和产业层面。商务旅游业向商务旅游者提供的诸多服务都可以解析为物理服务、信息服务和人的服务。交通、住宿和餐饮等，为所有商务旅游类型所需要的“必须供给”，存储、维护、包装、装饰、提供设备和陈列物等，是针对特定的商务旅游的“专类供给”，在物理服务中，计算机、内联网、互联网和其他交互技术提供的核心服务功能越来越多，商务旅游业可以建立类似物流业和连锁零售业的配送中心机构，实现服务功能整合，提高服务档次，向数字化、网络化发展，为商务旅游参与者提供“一站式”服务。

旅游六要素的供给和公关、社交、联络、文秘和设计等商务旅游需要的专类供给部分，属于针对人的服务。计算机能够集成这类服务，使得服务人员可以在不同数据库中查询同一客户的资料，以便向商务旅游参与者提供他们所需要的个性化服务。

信息服务是信息技术应用的主要领域。商务旅游所需要的信息服务（信息就是产品）包括会议和展览策划，财务、金融、保险、税务、技术和广告等方面的咨询，结算、电传、移动通信和视频服务等。信息技术如企业联合数据库、语音识别系统、电子信息处理系统及交互式辅助系统的运用，带来的业务流程重组和信息服务系统的集成，形成一

种紧密关联的整体系统结构，为商务旅游提供超越单个部门的广泛信息，提高服务质量和服务效率。

经营层面的产业融合，实质上是信息化导致的商务旅游企业组织结构和业务流程的重组和商务旅游供应链的再造。

经营层面的融合将首先利用计算机集成业务系统(CIM )，清除业务流程的中间环节，改变业务流程的顺序，监控业务流程的状态，收集并分析业务流程中的信息，协调各业务环节，实现业务流程的自动化。其次通过信息化的企业客户关系管理( CRM )、供应链管理(SCM)和价值管理(VBM)等将管理人、财、物三种资源的功能系统集成，聚合为紧密关联的整体系统结构，实现商务旅游经营体系融合。

商务旅游在产业层面的融合分为两个层次。

首先是商务旅游业与交通运输业、零售业和信息服务业等其他服务行业的融合。这类融合早己开始。例如香港中旅集团和首都旅游集团等都已拥有车队、酒店、景区和球场等资源，前者还投入巨资创建了“芒果网站”，整合了各类服务业务。

其次是商务旅游业的业务和生产企业的营销、采购、公关、培训、技术交流和售后服务等环节组合在一起，很难区分各自的独立领域。在美国，商务旅游业和电脑、家具、运输工具、食品和教育等行业的融合，已产生一条龙生产与服务。商务旅游业的信息化和网络化水平的提升将促进这一进程。

3、品牌建设战略

品牌是给旅游者带来独特精神享受的一种利益承诺，同某个具体产品或产品群相关联，并且表明了此项承诺的来源与标准。品牌由企业经营，并以相应的产品为载体，与资源、地域有着紧密的关系。

目前，全球已进入品牌国际化的竞争时代，树立品牌意识，以科机，占据发展的制高点。旅游业未来的竞争将更多地体现为品牌的竞景。及时调整产业发展战略，以品牌营造为核心，努力打造整体形象鲜明，个性表现突出的品牌形象，成为商务旅游发展的重要战略之一。

（1）品牌战略实施

形象塑造。塑造以富有朝阳文化为底蕴的品牌形象，并形成以商务旅游产业链为基础的系列品牌。

品牌包装。从视觉的角度对品牌进行包装，将品牌内涵通过造型、颜色、字体变形等手法以视觉化的形象表现出来。如：品牌形象的LOGO、宣传海报、展板、宣传片、宣传册等。

理念传播。深入挖掘朝阳区文化底蕴，形成文化理念，通过品牌的打造进行传播；同时，重视从业人员的行为标准化和凸显品牌内涵的行为自觉化，以此展现品牌的人文内涵。

（2）品牌传播方式

品牌传播按照目标受众不同，可分为对内传播以及对外传播。对内传播的目标主要是增强市民的认同感，提升市民的自豪感和参与感。对外传播是使旅游者产生一种追求感和购买欲望。

品牌传播可通过“过程控制系统(销售过程、消费过程)”、传播工具(节事活动、媒体广告、公关、网络)等进行传播。由于在品牌塑造阶段已经对产品进行了提升，品牌的销售过程控制，将主要对营销要素当中的另外3个要素:价格、渠道和促销进行整合。

节事活动

（3）品牌传播工具

节事活动可以说是品牌传播的有效途径。成功运用节事活动，可以加速品牌传播、带动区域旅游发展。目前，朝阳区举办的每年一届的商务旅游节，取得了较好的传播效果。

媒体广告

媒体广告传播速度快，冲击强度大，影响范围广。由北京同和时代策划专家张仁平先生为民生银行策划的媒体公益广告：“民生银行，关注民生”，受到了广泛的好评，取得了非常好的品牌传播效应。

公关活动

公关活动是以选择特定的，有影响力的目标群体为目的。按目标市场定位，选择不同的潜在消费群体，有针对性的进行公关活动，达到拓展营销渠道、增加游客量、传播品牌的公关活动。同时，努力提高区域品味，营造朝阳区良好的商务旅游目的地形象。

口碑

一个好的口碑，可能会赢来一个消费群体，口碑的影响是人对人的传播，影响力非常大。得到良好的口碑，涉及到商务旅游产业链条的各个环节。良好口碑的传播，会提高品牌的美誉度。

网络

品牌的网络传播因其快捷、不受时间、空间限制等特点，成为重要的传播手段。在各地的门户网站或商务旅游专业网站加载特定旅游目的地的链接，使潜在游客在出游前的收集信息阶段，就能够快捷、全面的了解到旅游目的地的相关情况，帮助企业在激烈的市场竞争中取得优势。

（4）品牌体系建设

商务旅游的综合性，决定了商务旅游产业链的综合性，进而决定了品牌建设的综合性。旅游线路、旅游区(点)、旅游目的地、旅行社、旅游宾馆、旅游车船公司、旅 …… 此处隐藏：1404字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……