中国平安财产保险通关培训话术库(4)

第三章 行业问答

13、 【零售业购物中心】我们商场已多年没有大事故，保险今年不准备投保。

王总，我知道你们的安全工作做的不错，但风险还是有的，比如商场面积很大，缺少垂直防护，一但发生火灾，扩散速度很快，而且一楼有食品烘烤和熨烫作业，三楼的电器商场，用电负荷很大，可能成为火源，再如上现在台风暴雨频繁，我想办个保险，放心多了。

14、 【零售业购物中心】你们的建议书我看了，我们商量了一下，决定买企财险，其它险种我

看没有很大必要。

王总，你们的商场生意不错，我想遇到节假日、店庆等日子，肯定更拥挤吧？五一节XX泰商场打折，我陪太太去血拼，结果皮鞋都挤掉了，我还看见有人挤晕过去。去年还看到一则报道某商场的自动扶梯扎断一男孩的手指，砸碎的玻璃柜台造成消费者伤害等。还有陈列的吊灯掉下来等，我们保险公司经常碰到这样的索赔。很多事故您是想也想不到(以案例说话)，我想投保了公众责任险，老总您的责任就轻

多了，也少了很多麻烦事。

15、 【零售业购物中心】今年我们继续合作，我想雇主责任险今年不办了，我们已经办了医保。

去年大的案子没有，但小事情却不少，两个骨折，电工小张去年触电，幸好抢救及时，没有大事，真是万幸，大多数都是开箱或包装时手指割破等小伤，前些日子有一商场的送货工遭抢劫被刺重伤。王总你听说了吗？那是个流氓要命一条，要钱没有。类似的事情还很多，每年夏季，XX市商场的空调安装工都有伤亡事故。（医保一般针对正式

员工，对非正式员工无法提供保障，且报销流程繁琐）

另外，现在社会治安不好，贫富差距拉大，我建议除此外你们增加现金保险。出纳去解送款时，你也不用提心掉胆了。至于医保的保障范围是很小的，而且保障的内容和方式也不同。(适时推出其他险种)

16、 【零售业购物中心】中国零售业的发展有些什么特点（破冰话题）

目前，中国的零售业发展呈现出多元化、多层次、发展快的特点。各种所有制形

式零售业都有，尤其是2004年11月11日起，零售业保护期的结束（WTO协议）。外资进入中国零售业已没有地域限制、开店数量限制和持股比例限制，沃尔玛、家乐福、麦德龙、易初莲花、八佰伴、欧尚等全球零售业前50强中德40多家已在中国“抢滩登陆”。现在各种各样的零售业形式都有，比如超级市场、便利店、购物中心、仓储式商场等。2004年我国全年社会零售业销售总额达6000多亿美元，连续多年增长15％以上，根据预测，2006－2010年的未来五年，中国零售业将保持8％－10％的稳步增长。到2020年，消费品零售总

额将超过20万亿人民币。发展真的很快啊！

17、 【零售业购物中心】以你的专业眼光看，我们这行风险有哪些？

火灾或爆炸风险是商业类行业所面临的主要风险之一，另外，一旦发生台风、暴雨、火灾、爆炸等事故还会导致“营业中断”；由于百货商场或大型综合超市人群密集，容易产生公众责任风险；百货商场或大型综合超市的商品数量众多，部分自制商品，尤其是面点、熟食等食品，存在一定的产品风险。除了这些之外，公司的雇员人数众多，存在较大的雇主责任风险。像您们公司这类百货商场或大型综合超市拥有大量的雇员，雇员在工作过程中将面对大量现金、商品，在管理不严格的情况下，容易诱发雇员的偷盗，换钞等行为（现金风险）；

其他的还有犯罪、设备故障等风险。您需要了解的话，我们另选一个时间，我找平安专业的风险管理人员给您的公司做一个风险分析怎么

样？

18、 【零售业购物中心】我们零售业的风险大小主要有哪些因素影响？

大型零售企业一般集高架仓库和大型购物商场为一体，建筑上一般采用单层、高空间、大跨度设计，占地面积大，由于货物存储量大，且存在绝大部分物品具有易燃和可燃的特性，因此增加了仓储型超市的火灾荷载，特别如摩丝、发胶等易燃生活用品的销售和储存，使火灾的风险增高。另外由于人员流动性大，人员集中等特点，使导致火灾因素增多，部分超市采用钢结构屋架，防火处理不当，容易在火灾发生后造成垮塌，空调、照明、装饰等电器设备多，并有许多为销售电器产品而设置的临时插座，使用电负荷不均，用电量大，线路防护不

良容易引发火灾。

19、 【零售业购物中心】我的商店好多年没有碰到什么大事了，每年交10多万保费很不合算。

今年资金紧张，可能不买保险了或者今年我们要求大幅度降费。

（1）简单说明保险公司风险管理的原则。比如：去年收了您12万保费，但其中6万元我们作为长期责任准备金留着，以备十年或百年一遇的大案，去年又赔了4万多，再加上费用、税等并没有赚多少钱?? （2）说明风险在增加。举例：社会治安问题日益突出，偷盗抢日益严重。现在搞促销活动日益频繁。五一、十一、春节、店庆等客流量

剧增，风险增大，再加上气候变暖，火灾几率也增加?? （3）哀宾策略。实话实说（前提是与客户关系不错）。“保呢也是可以保的，但是兄弟这担业务基本上是白忙活了，以这样的费率保进

来，我的绩效都被扣光了，稍微降一些是可以的。还是请你高抬贵手，

回头请你喝酒??”

20、 【零售业购物中心】你们公司承保过哪些大型零售业。

目前，浙江平安承保了银泰、东方商厦、新华书店、好又多等大型标

的（各机构可以根据本地的情况回答更有说服力）

21、 【零售业购物中心】我们公司现有一批帐外财产和代保管财产想投保，保险金额应如何确

定？

帐外财产和代保管财产保额的确定方法，可由贵公司自行估价或按重置价值确定。帐外财产和代保管财产的保险价值是出险时的重置价值或帐面余额。这也是作为出险时与保额比较是否足额投保的依据。

22、 【零售业购物中心】我们是一家小商店，目前还没有建立帐目，我们的财产（存货）是否

可以投保？

非常抱歉，由于出险后我公司要通过查核企业财务帐目来确定损失金额，如果没有帐目，这项工作就很难进行，从而导致保险公司与企业

之间产生很多不必要的纠纷，因此我们不能承保。

23、 【零售业购物中心】我们商场前两天停电，造成很大的损失，这属不属于保险责任？

在我公司的财产保险条款中，对停电、停水、停气——“三停”——有明确的规定，“三停”损失必须同时具备三个条件，才能属于保险

责任：

（1）必须是你拥有财产所有权并自己使用的供电、供水、供气设备（包括本单位拥有所有权和使用权的专用设备——，以及本单位拥有所有权与其他单位共用的设备，包括发电机、变压器、配电间、水塔、

线路、管道等供应设备。

（2）仅限于因保障事故造成的“三停”损失。

（3）仅限于对您的机器设备、在产品或贮藏物品等保险标的损失或

报废负责。

24、 【零售业购物中心】在投保企财险时，附加投保盗窃险有哪些条件？

我公司的盗窃险主要适用于工业企业的库存原材料、库存产成品和商业企业的库存商品；同时上述产（商）品必须有专人看管或符合公安部门要求的防盗设施，必须有正规的财务帐和库存保管帐，而且承保时必须设置一定的免赔额。具备上述条件你就可以投保盗窃险了。

25、 【零售业购物中心】顾客在商场门外摔倒，客人向被保险人索赔，被保险人是 …… 此处隐藏：1773字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……