中国平安财产保险通关培训话术库(11)

68、 【住宿、餐饮业】对于尚未开业的但有一定规模的酒店：

（1） 我最近在一些平面媒体上看到有关贵酒店即将开业

的报道，非常关注贵酒店的发展，公司也给予极大的关注和重视。

（2） 对于一家酒店而言，在开业初始就该考虑酒店的运

营必须有稳健可靠的保险保障，特别是财产保险、公众责任保险以及员工的保险。我们平安酒店保险小组，是开拓和运营酒店保险市场的专业化团队，长期以来，我们以优惠的价格、完善的保障、优质的服务赢得了酒店保险的良好口碑，几乎XX地区的所有四星级以上酒店都和我们进行了保险合作，如金鹰皇冠酒店、金丝利喜莱登大酒店、维景国际大酒店、苏宁环球大酒店、中心大酒店、丁山香格里拉大酒店、新世纪大酒店等，都是我们的客户。相信贵酒店与我们的合作，

也将得到双赢的结果。

（3） 今天特别拜访，一是向贵酒店领导层递交初步的保

险方案书，一是听取贵酒店在保险方面的意见和要求，为我们后面的进一步洽谈和磋商打下基础。不知道贵酒店在保险方面有什么需要询

问和提出的？我们一定尽量满足你们的要求。

69、 【住宿、餐饮业】对于客户表示拒绝的情景： （1） 对不起，我们酒店已经有保险方面的合作伙伴了。

没关系的，现在市场上保险的主体很多，其实多了解一些

信息对你们也很有好处的。同时还可以比较一下各家的服务及价格。我们平安承保了很多有名的星级酒店，也得到了广泛的认可。希望我们能有合作的机会，也让贵方对我们平安多一些了解的机会。

（2） 我们酒店的管理很完善，不需要什么保险。

我们知道贵酒店是一家管理很完善的酒店，但是有很多事

情是无法预料的。尤其是一些国外的客人，他们的维权意识非常强，一旦有点小意外，索赔起来金额都会很大。如果酒店投保了公众责任保险，就算发生了这类问题，也会有保险公司来帮您处理。不但不会增加你们的麻烦，还会给客人一种非常规范的感觉。这对你们酒店来

说，也是一种品牌的保证。

（3） 我们从来没有出过安全事故，不需要保险。

从来没有出过事故，这说明你们的安全管理措施很到位，

但有些意外是无法避免的。上次报道的凯悦酒店在举办晚会时，一位美籍华裔妇女因为踩上了花瓣而滑倒，扭伤了脚踝，最终酒店赔付了160万元。如果出了这样的意外，而又没有保险来为你分担的话，对于酒店来说，这将是一笔巨大的损失。其实保险就是这样，平时投入

一点点，在你有需要的时候，它能帮你解决大问题。

（4） 我们和其它公司都合作很长时间了，再说我们也没出过什么事故，每年的保险费都送给保

险公司了。

这么多年都没出过什么事故，真是不容易，说明你们的管

理工作做得很到位呀。但保险就是一种风险防范，一旦有个天灾人祸的，保险能帮你解决大问题。你们也可以比较一下保险公司之间的价格和服务，我们很愿意通过招投标的形式来公平竞争。相信平安良好

的品牌和优质的服务一定会让你们感到满意的。

（5） 我们酒店的规模也不是很大，保费也不会多的，你们还跑来做有什么意思？

保费的多少都不是很重要的事情，我们非常希望你们能有

公众责任险等方面的保险意识。我们公司有一种产品是适合像你们这

样规模不太大的酒店的，要不我给你们介绍一下吧？

70、 【住宿、餐饮业】对于客户比较关心的问题：

（1） 广告牌是否可以保险？

广告牌属于露天财产，如果因风、霜、雨、雪等遭受的本

身财产损失，不属于财产综合险和财产一切险的承保范围。如果因为火灾造成的损失，属于财产综合险和财产一切险的承保范围，可以保的。

（2） 玻璃损坏是否属于保险责任?

玻璃可能因风吹而损坏，也可能因温度变化而损坏，还可

能因其他不明原因而自爆。如果是因暴风导致破裂，属财产综合险的赔偿责任。

其它情况下的损坏要分析具体的出险原因，如果某玻璃的

出险原因不属于财产一切险的除外责任，该玻璃损坏就属于财产一切险的保障范围。一般对玻璃损失设每次事故赔偿限额和免赔额。

（3） 如果是饭店的员工在大堂里摔倒的话，保险公司负

不负责赔偿？

如果贵酒店投保了雇主责任险的话，那当然在理赔范围内

了。但如果只投保了公众责任险的话，就不能赔偿了。因为公众责任

险是不负责对被保险人雇员的意外伤害进行赔偿的。

（4） 如果在我们酒店吃饭的顾客把车停在停车场上被偷

了的话，你们保险公司赔不赔呢？

如果在公众责任险下面扩展了停车场责任险，那是可以赔的。但是要在停车场的责任限额内赔偿。

（5） 电梯的损失算不算保险责任呢？

电梯是被保险人财产中一项比较特殊的财产，他与其他财

产一样会面临火灾、爆炸、雷击的风险，这些风险造成的损失将在财产综合险中承保。电梯面临水损，被人恶意划损的可能性也比较高。这类损失就必须在财产一切险中承保。电梯还可能因操作错误、电气

原因而损坏，这类损失就必须在机器损坏险中承保。

71、 【房地产企业】我不需要保险，不会有事的

如果发生损失，您有没有应急措施？（引导客户思考，发

生损失时怎么办。）

72、 【房地产企业】 “我这么多年都没事，没有保险也挺好，还省下了一笔开支！”

保险主要是为了防患于未然，不出事是我们共同的心愿。保险在灾后的恢复过程中发挥着非常重要的作用。一旦出事，没有保险，就来不及了。我见过一些客户，出险后才想起保险，这个时候真是恨不得时间能倒流回去。当初只要一个小小的决定，一笔小小的开支，就可以避免出险后面临的巨大痛苦。那个时候就会觉得保险的开支是多么的

微不足道。

保险买的是安心、放心、开心，有了保险，就再也不用担心万一灾难来临时，我该怎么办。为了这种安心、放心、开心，花一点钱也是值

得的。

73、 【房地产企业】“办公楼能有什么风险，我只想买盗窃！”

“其实，我认为您最需要担心的风险不是这个风险，比如说，一个打印机被偷，对您的事业会有多大打击呢。但如果您旁边在装修的办公楼失火，殃及到您这里，您这里的装修可能要拆了重来，一些办公设备要重新购置，这时候保险就非常重要了。保险最主要的作用是帮助您从一些比较大的

损失中恢复过来。”

74、 【房地产企业】你们公司的价格比其他公司高！

现在还不好讲，但一定物有所值。像您这样的企业，我们在承保前一定会

安排专业的风险评估师进行实地查勘，并出具风险管理建议给您，一方面给您合理的防灾防损建议，另一方面我们可以客观地根据不同企

业的实际风险情况定出更合理的价格。

75、 【房地产企业】财产险是不是什么责任都负责赔偿？

所谓财产一切险指的是责任最宽的一种企业财产保险，它的责任涵盖非常广，但并不是什么都承保，他有它的除外责任。比较典型的有1）

设计错误、原材料缺陷、操作过失；2）自然磨损、贬值。

76、 【房地产企业】客人在公司门外摔倒，保险公司是否赔偿？

首先明确被保险人是否投保公众责任险，如果投保，还要明确门外是否仍

属于被保险人的营业范围，如果走 …… 此处隐藏：1344字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……