中国平安财产保险通关培训话术库(2)

第二章 异议处理

1、 买保险就是为了出事时能补偿损失，你们保险公司为什么要设定免赔额？选择适当的

免赔额是降低保险费用支出的最为有效的一种方式。费率和免赔额之间存在反比例的关系，免赔额越高，费率越低，反之亦然。通过选择一个较高的免赔额可以使费率有一定的降低。当然免赔额的选择，要受到被保险人资金实力的影响，如果自身资金实力强，承受风险能力强，可以选择较高的免赔额；如果资金紧张，承受风险能力差，从财务稳定性的角度，还是不要选择过高的免赔额。另外一方面，像您这

样有很好的风险管理水平的企业，也可以选择提高免赔额。

相信贵公司购买保险是为了防范风险，设定免赔额可以帮

助贵公司加强风险防范意识，同时设定免赔额后，费率还可以适当的

调低。

2、 如果我和保险公司之间发生异议和纠纷，该如何处理？

我们可以通过友好协商来解决，如果协商不成，可能请双

方都认可的公估公司，还可申请仲裁或向法院提出诉讼。如果没有很特别的情况，我相信，只要我们双方有诚意，一定能协商解决。

3、 其他公司的业务员也来过，但价格比你们低。

像您这样的公司，发展的这么好，保险公司都想跟你们合

作。不知道他们给你们什么价格（等客户回答）。他们的价格正如您所说的，是比平安略低一点，但差得不多。但是，较低的价格往往是以较差的理赔和售后服务为代价的。有些公司的确有赌一把的心态，而我们是想成为长期的合作伙伴，费率太低会影响公司的偿付能力及

服务质量。老总您也是经商的，有时候也会搞一些大出血的活动，但肯定不可能长期做的，平安在经营中追求的是品质和正规合法的经营，我们的宗旨也是客户至上，服务至上。扣除掉营业费、税、手续费、工资等费用，平安赚不到多少钱的，价格是很合理的。我想投保之后，平安优质的理赔和售后服务，一定会让您感到物有所值的！

4、 其实我们公司很想买保险，就是没有钱。

风险是没有假期的，风险是无处不在的，意外不会等我们

做了准备才来侵犯我们，您有没有想过要是在我们还没有准备好之前发生了意外事故，您的公司、您的员工、员工的家人该怎么办？

5、 我们对保险没兴趣

（1）买保险不是讲兴趣，是讲需要，不如让我简单地向您

介绍一下我公司的服务给您，如果您觉得有需要，再买不迟。

（2）这是因为您对保险对您的生活将起到什么样的作用没有了解，请给我一个机会来让您产生兴趣。

6、 保险公司都是骗人的，买的时候什么问题都没有，出事了就这不赔，那不赔的。

（1）俗话说，谣言止于智者。相信您和我一样，都不会听

信这种没有根据的谣言的。

（2）保险绝对不是骗人的，骗人的东西会得到法律的保护

吗？

7、 这段时间事情比较多，过段时间再研究保险的事

（1）*总，最近公司风险查勘部的一位资深风险查勘专员

在**，我想请他到贵企业看一看，或许能提供一些有益的建议。

（2）*总，最近我整理了一套公共管理场所风险防范方面

的资料，是与省劳动保护部研究所的*副所长一起做的，他这两天也

想过来，作一些实地调研。

（3）您忙的目的是为了事业更发达，正因为您很忙，所以

才需要我们这些专业人士提供保险服务，而且有了保障，能使贵公司

的经营更加稳健。

（4）您这么忙，不要让保险占用您太多的时间，不知道您能否将公司的问题提出来，让我来帮助你分析一下好吗？

8、 人家其他公司送给我们的扩展条款有比你们多好几个，你们的条件不如人家好呢？

其实有些扩展条款承担的责任非常大，有的则比较小，因

此不能单单比较个数。就好象买车送东西一样，你也会看看具体送的什么东西。实际上这是一个数量和质量的问题，我来给你逐一解释一

下??

9、 我们这么多年都没事，没有保险也挺好，还省下了一笔开支,你说是吗?

保险主要是为了防患于未然，不出事是我们共同的心愿。

保险在灾后的恢复过程中发挥着非常重要的作用。一旦出事，没有保险，就来不及了。我见过一些客户，出险后才想起保险，这个时候真是恨不得时间能倒流回去。当初只要一个小小的决定，一笔小小的开支，就可以避免出险后面临的巨大痛苦。那个时候就会觉得保险的开

支是多么的微不足道。

其实，保险买的是安心、放心、开心，有了保险，就再也

不用担心万一灾难来临时，学校该怎么办。为了这种安心、放心、开

心，花一点钱也是值得的。

10、 你们提供的方案与服务承诺很吸引人，但是在实际操作中会不会有所缩水，这种情况在我

们这里曾经发生过，你们平安保险将如何保证对我们的服务？

（1）“技术”话术：不知道您说的是哪家保险公司，但是

今天既然您选择了平安，平安就一定不会让您失望。我们公司的理赔系统是国内最先进的，所有的赔案都可以在网上用最短的时间解决，目前在国内只有极少的保险公司能够做到这一点。我们公司花了几亿的资金去打造理赔系统，目的就是为了使客户享受到最优质的理赔服务。而且，平安的理赔服务在中国保险业界是有口皆碑的，不管别的 …… 此处隐藏：292字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……