上海天天快递杨浦区分店员工流失现状分析与对策研究(7)

还是业务量来说，他都是数一数二的。当然，他的工作能力在业界都是很出名的，附近的好几家快递公司都在尝试挖他，不过由于老板对C员工一直关爱有加，所以他一直留在公司，虽然老板开除的工资没有其它的快递公司那么有吸引力。在一次分件的过程中，C员工和另一名老板的亲戚发生了口角，当时老板可能说了他几句，结果一个礼拜之后，他就毅然选择了去别家快递公司。

也许，对于这些文化水平相对来说普遍不高，基本素质较低的快递员来说，根本就没有所谓的忠诚度这一说，毕竟自己赚更多的钱才能让自己过得更好，才会让自己每天起早摸黑的工作有意义。对于公司而言，或者说在老板心里，只是公司还是在盈利的，员工流失率高就让它高吧，反正别的快递公司也是这种情况。原来的员工走了后面自然有别的员工来补上。正是因为双方都有这种想法，才让公司的员工流失率一直居高不下。

4.4 快递行业员工流失问题对企业造成的巨大影响

4.4.1人力资源替代成本的测量模型

近20年来，研究人力资源的专家们对于员工流失发表了大概500多篇的文章，虽然专家们对于如何计算员工流失造成的损失进行计算，但是一直就没有一个公认的，权威的方法可以对企业的员工流失损失进行精确地计算。不过，有关于这方的研究还是取得了一定的成效的。世界著名的人力资源研究者弗莱姆·霍尔提出了人力资源替代成本的测量模型，如图4-2所示：

招

募 取得成本 培训与学习成本 离职成本 职位更替成本 选拔 雇佣 就职 岗位培训脱产培训在职培训成离本职补偿 图4-4 人力资源替代成本的测量模型

差离别职成前本业绩空职成本 很据这一模型，再结合实际的情况，可以对企业的员工流失的成本进行一个粗略的计算，并以此来衡量员工流失产生的损失。[14]

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（1）取得成本

取得成本是企业在招入这名新员工之前所花费的成本，主要包括招募、选拔、雇佣和就职成本。招募成本指企业在招聘前期进行的宣传和准备工作等；选拔成本指的是企业在挑选合适的员工时所发生的成本和代价；雇佣和就职成本是企业在决定录用这名员工之后，并安排他们进入企业时所发生的成本。 （2）培训与学习成本