上海天天快递杨浦区分店员工流失现状分析与对策研究(6)

4 我国快递公司发展中存在的诸多问题

本章主要介绍快递行业在现今的发展过程当中存在的主要问题，着重是员工流失的问题。然后，以上海天天快递杨浦区网点为例，描述了快递行业员工流失的实际情况。最后，点出了快递行业员工流失问题所造成的严重后果，警醒快递公司改善员工流失的问题。

4.1 我国快递业的发展中存在的问题

在我国的快递行业发展起步阶段，国家缺少相应的政策，行业内也没有相应的规定，加上部分快递公司发展速度过快，导致行业内部混乱，发展畸形，出现诸多的问题。

表4-1 国内快递市场竞争比较分析

指标 知名度 市场份额 网络覆盖规模 价格优势 快递速度 服务水平 政策协调能力 4.1.1快递从业人员素质较低，员工流失率居高不下

快递行业属于新兴的服务业，其收费标准也比之前的送信送报的要高很多，本来快递行业的应该是高标准、高质量的，快递从业人员也应该是能抗能跑，吃苦耐劳，善于沟通，熟练电脑操作的。但是因为行业内的发展比较混乱，大多数的民营快递企业很难给出高素质员工想要的薪资福利待遇，在人才招聘市场上也很难有竞争力。据统计，现在从事快递行业一线的业务员至少70万人当中，95%来自农村，70%以上只有初中文化水平，而且大部分都是年轻人。由于行业内的收入不高，加上没有硬性的规定，大部分的快递公司都没有给员工买保险和养老统筹，更不需要提什么企业文化建设了。快递行业的内的人员流失率高达70%。

员工的流失率居高不下，又导致快递行业的员工整体素质和工作经验普遍不

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高。再加上多数民营企业又不注重对员工的操作规范、职业道德等培训，致使员工专业技能差、服务意识不强、服务态度差，丢件、盗件、抢件、迟到和损坏快件的事时有发生。来自3·15 消费电子投诉网的数据显示，在2010 年受理的快递投诉中，投诉人共反映了51，266 个投诉问题，其中以延误晚点、服务态度、邮件投递不到位、服务电话接通难、物件丢失、赔偿问题、货物损坏、辱骂客户、拒绝验货等问题最为突出。[13]

4.1.2管理水平和技术水平偏低

由于种种原因，使民营快递企业自诞生之日起就是在国有邮政与外资的快递企业的夹缝之间求生存，虽然民营快递有其鲜明的特点和优势所在，但是因为行业内的不规范的竞争，加上许多民营的快递企业是家族式经营，公司的员工大多是由老板和其家人有裙带关系的人组成，这样就不便于企业的行政管理。近几年的快递行业的需求过大，导致其制度的建设与行业的发展速度脱节。同时，我国大多数的民营快递企业靠加盟制度发展，因为后期资金投入的不足，导致信息技术水平相对落后，这具体表现在两个方面：一是机械化、自动化程度不高，多数民营快递企业技术装备和设备落后，仍然以劳动密集型方式运营，靠的是打人海战术，靠快递员骑着电动车走街串巷；二是信息化水平滞后，各快递系统之间兼容性、协调性较差，缺乏统一的快递物流信息平台，系统的可视化水平较低，严重制约了我国民营快递企业运行效率和服务质量的提高。

4.1.3快递市场发展混乱，行业组织缺乏自律

2004年以来我国快递业务发展迅速．快递业务公司日益增多。过快的发展加上缺乏管理，导致快递市场混乱，产生了市场的泡沫。主要存在的问题：一是超范围经营信件类物品的业务；二是“地下经营”公司多，无消费保障；三是工作人员服务意识、素质低下。

混乱的市场严重干扰了我国国内快递业的秩序．阻碍了快递业的健康发展，并且给消费者造成快递业消极的印象，制约快递业的经济产值增长。我国虽然建立了快递业协会及其它组织，但是由于组织本身管理人员专业能力不足，执行标准不明确，未能很好的管理快递企业。再加上国内的法律法规并不完善。快递行业混乱。导致恶性竞争、服务态度恶劣、产品缺失等等问题。

4.2 我国民营快递行业员工流失现状

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在近几年的春节返工潮当中，听到最多的就是企业招工难的问题，越来越多的企业难以找到满意的员工，而快递行业则尤为严重。

中国快递咨询网首席顾问徐勇在接受采访时曾表示，需从多方面着手才能破解这种死结。“为什么到年底就急招？很关键就是快递业人员流失率太大！”徐勇介绍说，快递业主要需要两方面人手，一是派送员，这部分普遍年流失率在30%-40%；二是转运操作工，这部分年流失率更高，达50%-80%。目前很多快递公司一到缺人手就想着出多点工资招人，却没有想到如何稳定员工队伍。

“现在越来越多80后、90后的员工，除了想赚钱，还要有发展机会。以为加点钱就能解决缺工问题，这种‘头痛医头脚痛医脚’的方式越来越行不通。”

[18]

每当员工流失之后，大多数的民营企业的老板或者经营者第一个想到的是去人才市场找人，很少有人想过把现有的员工给稳定住，在这个基础上再去招进新员工，这样无疑可以事半功倍。但是行业内过快的发展速度，让快递公司的老板无暇估计这些看似鸡毛蒜皮可以忽略实则关乎企业长远发展的事情。现在在快递行业内的用人基本不需要签订任何的合同，只需要猎头带着来快递公司的网店见过面之后，就马上上岗工作。不需要签订劳动合同，更不用说什么上岗的培训，即插即用，什么时候员工想走了只要去老板那里结了帐之后立马可以走人，完全是真正的“临时工”也正是因为行业内的不成文的这种规定，让快递行业内的员工流失率居高不下。当行业内形成员工流失率普遍较高的风气之后，造成了想要留住好的员工更加困难的境地，员工可能认为在快递行业内，员工的去留十分随意，这无疑造成了一种恶性循环。

4.3 上海天天快递杨浦分店员工流失情况

4.3.1上海天天快递发展情况

上海天天快递杨浦区网点成立于2002年，公司刚成立之初加上老板和他的妻子两个人总共才只有8个人，经过历时10左右的发展，现在公司已经有业务员30人左右，分管的区域也进一步的加大了。从表面上看，公司从创始至今有了长足的发展，不管是从员工数量还是业务量上来看，都比原先翻了好几倍，员工的工资水平也有了很大的改善。公司的总经理也因为创办了这家快递公司而发了家。一些看上去都十分顺利，但是这背后隐藏着很多问题，慢慢开始显露出来，对公司日后长远的发展造成了不可估量的影响。

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图4-2 上海天天快递杨浦区网点员工工资情况

4.3.2上海天天杨浦区网点快递员工流失具体情况

公司大部分的员工都是从老板和他的妻子的老家找的，所以这部分的员工在公司创办之初的几年时间里，勤勤恳恳，任劳任怨，为公司的发展立下了汗马功劳。不过由于公司的薪资水平与其他的快递公司相比，不具备竞争力，加上这批员工既有快递行业的工作经验又想要进一步往高处发展，获得一份更高的工资，但是这些东西老板都不能给。在其中一个员工的带头离开之后，大量的老员工相继投奔其他的快递公司，同时随他们而走的还有历经数年发展起来的客户。

公司还有一些员工是从上海当地的劳动力是厂里是招聘的，大多数都是外地人。这部分员工的忠诚度和前面的那些更加不能比，往往是刚来没有 …… 此处隐藏：2528字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……