上海天天快递杨浦区分店员工流失现状分析与对策研究(4)

3 国内外快递公司发展现状比较

本章主要介绍快递行业的发展现状。先对快递公司的由来与前期的发展做一个大致的介绍，接着对外国的四大快递巨头的发展历程做了一个简单阐述。最后，对我国的快递行业的分布格局与发展前景做了一个初步的描绘。

3.1快递公司的由来以及发展历史

快递追本溯源是由邮政的送信业务发展而来，1907年UPS的创始人吉姆·凯西靠着从朋友处借来的100美元在美国的西雅图市创建了美国信使公司。主要从事西雅图市内的快送业务。当时UPS的主要业务还是集中在消息（MESSEngE）的传送上。但是随着汽车和电话的普及，信使行业受到了前所未有的冲击，公司开始将业务侧重于零售商店的包裹递送。1913年，他们拥有了第一辆递送汽车， 1919年吉姆的公司首次扩展到西雅图以外的地区，达到加利福尼亚州的奥克兰，并且在同一年采用了它沿用至今的名称“联合包裹运送服务公司”。这也表明公司的业务已经由信使转移到包裹的运送上来了。[12]

今天，快递已经成为现代全球产业链中不可或缺的一环。快递业的巨头们并没有停止国际化的步伐。其中成立于1969年的敦豪（DHL）快递公司更是捷足先登，早在20世纪70年代就已将业务网络铺设到香港、日本、新加坡、澳大利亚等国家和地区，随后又极快地完成了全球布局，并在1998年由德国邮政控股，真正成为了一家国际化的公司。

进入20世纪九十年代以来，随着社会经济的不断发展以及网络购物和电子商务的不断流行普及，快递行业涉及的范围越来越广，快递客户的需求也日益多样化，从传统的文件、包裹，到价值越来越贵的物品，数量也趋向小批量，运送的物品也更具个性化。当然，快递客户对寄送物品的时效性和安全性的要求也越来越高。这些都让快递行业的规模越做越大，范围越做越广。快递行业现已成为利润丰厚，市场规模潜力巨大的产业。

寄件人下单 通知取件 上门取件 快件入库 7

收派员交单 收件人签收 出库派送 分拨转运

图表3-1 快递行业操作流程图

基本信息 职位名称 所属部门 职类 直接上级职位 考核关系 收派员 分点部 操作类 部门经理或主管 职务名称 职群 职级 直接下数职位 基层员工 运作 无 受点部主管、分部经理考核 图表3-2 天天快递公司收派员职位说明书

3.2国外大规模快递公司发展历程与现状

3.2.1国际四大快递巨头发展历程

UPS

UPS 于 1907 年作为一家信使公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS 如今已发展到拥有 426 亿美元资产的大公司。如今的 UPS，或者称为联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，我们同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。每天，我们都在世界上 200 多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。

FedEx

联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。

联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞

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争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。

DHL

DHL是全球快递、洲际运输和航空货运的领导者，也是全球第一的海运和合同物流提供商。DHL为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案。 我们在全球快速、安全和及时的运送货物。这其中的基础是我们广泛的网络，结合空中和地面的运输方式以达到最优化的递送效率。一方面，这使我们的服务可以遍及世界每一角落，另一方面，我们可以树立在当地市场上的品牌形象并能充分理解当地市场和客户的需求。

DHL的服务网络遍及全球220多个国家和地区。全球约285,000名尽心尽职的员工向120,000多个目的地的客户提供快捷、可靠的服务。

TNT

TNT 集团在世界范围内向企业和个人消费者提供全方位的邮政和快递服务。公司总部位于荷兰，在欧洲和亚洲拥有高效的网络设施，并在世界范围内不断扩展业务网络，以实现其网络绩效的最大化。TNT快递是全球领先的企业级快递公司。通过其在全球近900个快递服务中心、转运中心以及分捡中心，每周在全球200多个国家递送350万个包裹、文件和货件。TNT快递拥有欧洲最大的门到门空陆递送网络。

到2005年底，拥有48,000名员工的TNT快递是业界首家获得“投资于人”认证的企业。公司2006年上半年的总收入为29亿欧元。营运收入比上一年提高21.5%，达到一个2.77亿欧元。作为TNT的品牌之一，已有200多年历史的TNT邮政是全球邮政市场的领导者。在欧洲8个国家拥有邮政网络，每年在荷兰处理超过51亿件/次邮件。

3.2.2国际快递行业发展启示 （1）多元化的经营理念

随着国内电子商务和信息技术化的高度发展，国际知名的快递公司开始瞄准中国这块发展前景大好的市场，纷纷利用合资或独资方式进入中国市场。这无不给中国本土的快递公司增加了发展的阻力和挑战。在这同时，四大快递巨头也带来了全新的经营理念。现今的快递体系已经上升为从物流、托付、销售、代理到金融等一系列的服务，从点到面，形成了一个综合性、多元化的经营理念。

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而国内大部分快递公司还停留在门到门，人到人的单独物品寄送服务，尤其是众多私营快递公司，还是充当着跑龙套的角色，没有合理利用好身边的资源。在和国际快递公司竞争时就显得相距甚远。 （2）先进的技术设备和规模化经营

经过长时间的发展，国际四大快递巨头都拥有自己巨大的资源优势，动辄数百架飞机，几十万辆汽车的巨大规模和一些先进的电子分拣设备，电子信息扫描设备等都让其在竞争当中处于绝对的优势地位。快递公司只有做大才有规模优势，只有做强才有竞争力。

由于发展时间短，资金分散，数量众多等原因，国内的快递公司大多规模相对较小，技术设备落后，还是依靠着劳动密集型来谋求发展。想要应对未来更加严峻的发展环境，必须坚持科学发展观，通过兼并或重组，做大做强快递企业，发挥大规模快递企业的竞争力。

（3）高质量的服务水平

国际快递行业巨头最大的优势所在就是其服务理念、服务方式、服务手段，为用户提供最方便快捷的服务向来是其发展的最大追求点和核心理念。国际快递业的巨头们无时无刻不在考虑哪个环节可以节省更多的时间，怎么改变可以做到更快捷。这些也为它们赢得了更多的大客户的亲睐。

国内的快递行业发展速度过快，行业规则混乱，没有一套成熟的，完善的约束机制，导致快递服务水平低下，快递行业员工素质普遍不高。暴力分拣、物品丢失事件时有发生。这一点上，国内的快递公司还有很长的路要走。同时，政府相关部门对行业的监管力度也要加大。

3.3 国内快递公司的发展前景以及分布格局

我国快递业虽然起步较晚，但经过30多年的发展，其迅猛的发展速度、营业网点的不断延伸、营业额的快速增长都吸引着越来越多的新进入者，不断壮大该产业：1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务(EMS)；1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立；1994年初，宅急送在北京成立等，据统计截止到2008年，我国登记备案的快递 …… 此处隐藏：2233字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……