物业管理标准化手册 - 图文(4)

第5章 环境管理流程

5.1 保洁设备保养工作流程与标准

5.1.1 保洁设备保养工作流程

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5.1.2 保洁设备保养工作标准

阶段制定设备保养方案 2 ☆ 保洁人员按设备类别执行相应的保养程序，并定期对设备进行全面保养 ☆ 保洁人员接班时用干净抹布擦拭机身 ☆ 保洁人员清理设备尘隔、积水 ☆ 保洁人员应即时清倒垃圾（每次用后） ☆ 保洁人员检查设备交接处是否阻塞并及时清理 ☆ 保洁人员应经常清除滚刷上缠绕的线头 ☆ 保洁人员使用清洁设备时应轻拿轻放 ☆ 保洁人员使用完设备后应将电线缠好 ☆ 保洁人员应经常检查机械各部件是否正常 ☆ 保洁人员应配合工程管理部的定期检修机械工作 ☆ 工程管理部负责检修机械 ◇ 物业设备保养管理标准 ◇ 物业设备保养管理标准 节点 1 工作执行标准 ☆ 环境管理部经理制定设备保养方案 ◇ 设备保养方案 执行工具 3 4 5 6 7 8 9 10 进行保养维修 12 11 进行设备日常保养

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第6章 质量管理流程

6.1 质量评审工作流程与标准

6.1.1 质量评审工作流程

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6.1.2 质量评审工作标准

阶段 节点 1 工作执行标准 执行工具 ☆ 受评审项目部门经理协助质量管理部经理确定参与评审的项目 ☆ 确定评审项目后，受评审项目部门要配合质量管理部经理确定评审项目的级别 ☆ 质量管理部经理与总经理及受评审项目部门、项目经2 制订评审计划 3 理协商，确定项目的评审级别以及评审人员的构成 ☆ 初步确定评审组长候选人；之后，质量管理部经理分别与评审组长候选人沟通，确定最终评审组长 ◇ 项目计划 ◇ 质量计划 ◇ 评审计划 ◇ 评审检查表 4 ☆ 评审组长充分了解项目计划和质量计划，为制订评审计划做好准备工作 ☆ 评审组长制订评审计划，其主要内容包括评审对象和5 时间、评审级别和策略、评审流程和提交物、回归评审准则等 ☆ 评审组长编制评审检查表 ☆ 评审计划经总经理审批后，评审组长确定评审人员的6 具体构成，成立评审小组 ☆ 评审计划经评审人员和项目团队分别确认后，评审组长发布评审计划 7 ☆ 评审组长组织评审人员预审项目团队成员发布的文档 ☆ 在评审文档的过程中，尽量发现问题 ☆ 文档作者解决被指出的问题，节约评审时间 ☆ 评审组长准备召开评审会议所需要的材料 ☆ 评审组长主持评审会议，宣布会议议程、人员职责和会场纪律 ☆ 项目团队的文档作者介绍工作成果 ◇ 评审计划 ◇ 评审检查表 进行评审 8 9 10 ☆ 评审人员指出文档中相关的问题或者缺陷并说明根据 ☆ 文档作者与评审人员讨论相关的问题或缺陷，以确定其是否需要按照评审人员的要求进行改进 （续） 阶段 节点 工作执行标准 19 / 109 执行工具 ☆ 总体记录包括项目名称、系统名称版本号、日期时间、主文档名称、附文档名称、文档版本号、作者、评审类型（首次、回归、部分和阶段评审）、评审人员和进行评审 11 评审结论 ☆ 缺陷记录包括缺陷编号、提出者、章节/页码、缺陷描述、缺陷类型（严重、一般和建议）和承诺改正时间 ☆ 验证记录包括全部打勾的评审检查表确保工作的完整性 12 得出最终的评审结论 ☆ 评审组长分析评审数据，发布评审记录与数据分析报告，并报总经理审批 得出评审结论 ☆ 评审组长组织专门的负责人对评审会议上发现的问13 题进行后续跟踪，确认错误都已经改正 ☆ 根据结论，确定是否需要回归评审 ☆ 评审组长组织评审人员进行工作总结，改进项目或评审过程 14 ☆ 指定负责人将评审材料进行归档，包括文件的待阅评审、待评状态、受控状态、签出状态和产品状态等 ◇ 相关资料文件

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