物业管理标准化手册 - 图文(2)

19.3 环境管理部职位说明书..................................................................................... 88 19.4 秩序管理部职位说明书..................................................................................... 90 19.5 质量管理部职位说明书..................................................................................... 93 19.6 财务部职位说明书 ............................................................................................ 95 19.7 行政人事部职位说明书..................................................................................... 98

第20章 绩效考核方案 ........................................................... 100

20.1 总经理办公室绩效考核表............................................................................... 100

20.1.1 总经理助理绩效考核表 ................................................... 100

20.2 市场拓展部绩效考核表................................................................................... 101

20.2.1 市场拓展主管绩效考核表 ................................................. 101

20.3 物业管理处绩效考核表................................................................................... 102

20.3.1 物业经理绩效考核表 ..................................................... 102

20.4 工程管理部绩效考核表................................................................................... 103

20.4.1 工程主管绩效考核表 ..................................................... 103

20.5 环境管理部绩效考核表................................................................................... 105

20.5.1 绿化主管绩效考核表 ..................................................... 105

20.6 秩序管理部绩效考核表................................................................................... 106

20.6.1 车辆主管绩效考核表 ..................................................... 106

20.7 质量管理部绩效考核表................................................................................... 107

20.7.1 质量管理人员绩效考核表 ................................................. 107

20.8 财务部绩效考核表 .......................................................................................... 107

20.8.1 会计绩效考核表 .......................................................... 107

20.9 行政人事部绩效考核表................................................................................... 108

20.9.1 人事主管绩效考核表 ..................................................... 108

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第一部分 流程优化

第1章 市场调研工作流程与标准 第2章 业主服务流程 第3章 第4章 第5章 第6章 第7章 第8章

工程管理流程 秩序管理流程 环境管理流程 质量管理流程 财务管理流程 行政人事管理流程

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第1章 市场调研与拓展流程

1.1 物业市场调研工作流程与标准 1.1.1 物业市场调研工作流程

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1.1.2 物业市场调研工作标准

阶段 节点 工作执行标准 ☆ 市场拓展主管根据公司业务发展需要，确定物业市场调研目标 ◇ 物业市场调研计划 2 ☆ 市场拓展主管根据物业市场调研目标，制订市场调研计划 执行工具 制订调研计划 1 ☆ 市场拓展主管进行调研准备工作，具体准备工作包3 括调研问卷设计、调研人员安排、调研时间和地点的确定等 实施调研 4 ☆ 市场调研专员根据调研计划开展调研工作，收集信息 ◇ 物业市场调研计划 5 ☆ 市场拓展主管及时汇总、甄选、整理市场调研专员收集的信息资料 ☆ 市场拓展主管对收集的数据资料进行验证，若验证通6 过后，根据收集的数据资料编写市场调研报告；若验证未通过，则需要市场拓展专员重新进行调研 编写调研报告 7 ☆ 所收集的资料验证通过后，市场拓展主管根据这些资料编写物业市场调研报告，并提交市场拓展部经理审批 ◇ 物业市场调研报告 8 ☆ 物业市场调研报告通过审批后，要提交给资料管理人员存档

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第2章 业户服务流程

2.1 业户投诉处理工作流程与标准

2.1.1 业户投诉处理工作流程

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