广州市番禺区英东体育馆赛后运营管理分析 - 图文(9)

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总体绩效 公益 （0.598） 经营 （0.402） 基层运动训练（0.223） 群众体育（0.564） 全员劳动生产率（0.26） 经费自给率（0.307） 成本费用利润率（0.433） 观众人数（0.41） 训练时间（0.507） 训练人次（0.493） 开放时间（0.39） 活动人次（0.61） 大型公共体育场馆公益与经济效益评价指标体系

5.6.4 构建多元化服务体系

建立以效益为核心的评估机制，是实施场馆运营战略的载体，是构建和强化企业文化的工具。企业文化是全体企业成员的思想观念、思维方式、行为方式以及企业规范、企业生存氛围的总和，几乎函盖了企业范围内企业战略、人才、制度、规范、生产、营销、产品、品牌、公关宣传、形象设计等等所有方面的内容，是一个系统化的复杂问题。英东体育馆作为提供体育服务产品的经营者，如何在激烈竞争中维持场馆的优势地位，企业文化应着眼于消费文化，建立“以服务为导向，以顾客为中心”的服务文化，将服务导向与顾客观念作为重要的行为规范，将其与场馆运营紧密结合，让管理人员形成服务导向型管理方法和领导风格，增进和提高全体员工的服务观念，激发出全体员工的服务导向型思维方式和行为，构建场馆多元化服务体系。所谓多元化服务，包括服务方式内容多元化和服务档次多元化。

服务方式内容多样化 场馆提供服务产品的对象不仅局限于体育行业本身和进入场馆的消费者。场馆服务的对象可以外延到任何需要场地和相关服务的行业，以及团体和个人。通过调研显示，消费者对体育场馆服务方式内容多样化的需求也随着社会发展而不断提高，消费者选择场馆的因素从价格拓展到便利性、场馆规模、品牌、教练素质和服务态度等诸多方面。

距离

组别

价格

便利性

规模 功能

品牌

停车 教练 服务 设施

水平

态度

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居民 消费者 合计

64 167 231

80 142 222

48 114 162

38 104 142

43 125 168

85 183 269

86 181 266

14.4% 18.0% 10.8% 8.6% 9.7% 19.1% 19.4%

16.4% 14.0% 11.2% 10.7% 12.3% 18.0% 17.8% 15.8% 15.2% 11.1% 9.7% 11.5% 18.4% 18.2%

表 选择体育场馆时受哪些因素影响

因此场馆服务必须打破收取场地租金的获利方式局限，打破开展足球、篮球、游泳、羽毛球的体育项目局限，打破坐等顾客上门的销售方式局限，要采用现代化的面向消费者的营销，建立一切以消费者为中心的营销策略，努力培育具有特色的多项目阶梯式体育培训体系，完善餐饮、停车、体育商品零售等配套服务，开发体育比赛运营管理和健康活动策划服务市场，大力引入文化表演、商业展览和公园休闲的综合功能。

服务档次多元化 体育场馆是面向一切有需要的消费者开放，其提供的服务产品要体现消费档次的多元化。综合考虑消费者的年龄特点、使用时段和价格承受力等因素，从时段、价格、配套设备等方面从，采取多元化收费体系，满足老年团体和青年个体两个不同消费群体的服务需求；通过价格差异，体现项目多样性和附加服务的可选择性（如提供教练、陪练、高档休息室、单独练习区），满足大众消费和高收入群体定制消费的服务需求，从而在确保场馆盈利的同时，保障广大群众参与体育健身的权益。

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6 结论与建议

6.1建议

经过对英东体育馆外部环境的分析和来自竞争对手的优势与劣势、机会与威胁的SWOT分析，我们可以看到英东体育馆面临的挑战与机遇，对于场馆运营管理的现存问题，我们也结合目前的实际情况，找到了应对的办法和措施。下面，围绕场馆的后续发展，提一些建议。

6.1.1 建立广州亚运会场馆战略联盟

战略联盟是一种重要的企业组织形式，其优势主要表现在可以使企业从竞争关系转变为新型的合作伙伴关系，通过彼此的核心能力，减少资源浪费和重复建设，创造新机会等来增强企业的适应能力。广州亚运会场馆是具备举办国际专业体育赛事的现代化体育场馆群，面临国内北京、上海、深圳等地及来自国外的激烈竞争。这种竞争不是任何单一的亚运场馆或单一的企业可以应对的。形成战略联盟可以整合广州亚运会业主集体的力量，广州亚运场馆内部的无序竞争；通过场馆的集体协作发挥整体效益，承接大型体育赛事；建立场馆联盟内部的层次化经营，在提高各自场馆经营效益的基础上，从联盟的经营活动中获得一定的收益。

6.1.2 采用多元化运营管理模式

虽然传统上体育场馆是由政府所有和管理，但是随着公共体育场馆的多元化投融资模式的出现，大型体育场馆由事业型逐步向经营性转变，也为专业体育场馆运营企业和私人介入场馆管理提供了可能性。如果场馆有了严重问题，需要考虑的是更换一种管理模式，换一个管理机构，而不是调换内部工作人员。通过组建法人公司、委托企业管理、与商家合作等多元化运营管理模式手段，统一利用大型场馆的可利用资源，以市场为导向，为顾客提供完善的服务，最终减少或消除经营亏损，降低政府的财政负担，为社会创造财富。

6.2结论

选择英东体育馆作为大型赛后体育场馆运营管理研究的样本，主要原因是：第一，它是改革开放初期，全国第一个县级体育中心（综合型体育场馆）；第二，它在政府财政补贴政策支持下，多年来经营收益增长态势不佳，运营管理模式落后；第三，它是我非常熟悉的，虽然研究分析得出的结论不一定正确，但具有现实意义。

我们经常学习或模仿欧美大型体育场馆运营管理的思路，因为他们在体育

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产业化、体育场馆管理职业化方面的历史经验就是我们做好的教科书。但是，每个国家和地区的情况不同、面对的实际环境和困难因素不同，简单的生搬硬套是没有意义的，只有适合国情、社情和国人需求的运营管理方式，再能解决我们的问题。总结一下，亚运会后英东体育馆运营管理主要面临的问题有：一是明确运营管理定位，二是提高管理效能，三是完善运营模式，四是创建效益评价体系。把这些问题都解决好了，场馆就能取得长足发展。

随着时间的推移，政治法律、技术、经济社会文化、竞争对手等场馆运营环境将会发生变化，会有许多新的观点和新的问题出现，大型公共体育场馆运营管理的研究是一个长期不断的过程。

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参考文献

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［6］成琦，李洛.大型体育场馆设施盈利模式的探讨——广州天河体育中心案例分析［D］ ［7］方达儿.亚运会对广州经济发展的影响 …… 此处隐藏：3097字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……