0093694 周锴（修改） 客户关系管理系统需求规格说明书(9)

软件需求规格说明书

3.4.4.4 处理流程 3.4.4.5 输出要素

列出符合查询条件的已经确认流失的客户流失记录。

3.5 基础数据

添加数据字典条目修改数据字典条目系统管理员删除数据字典条目查看数据字典列表查询产品信息客户经理查询库存信息

图

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3.5.1 数据字典管理

3.5.1.1 业务概述

对系统中需要已选择的方式输入的输入项的候选项，统一通过数据字典来配置。比如服务类型、客户等级等。

3.5.1.2 使用者

系统管理员

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3.5.1.3 输入要素

每个数据字典项包括系统自动生成的编号、类别（如：服务类型）、条目（如：咨询）和值（如：1）构成。

数据字典项有的能编辑。有的不可编辑，只能查看。

对于可以编辑的数据字典项，可以修改其类别、条目和值。还可以设为不可编辑。

在数据字典项的列表中，对可编辑的数据字典项显示“编辑”和“删除”的操作按钮。

3.5.1.4 处理流程 3.5.1.5 输出要素

数据字典数据。

3.5.2 查询产品数据

3.5.2.1 业务概述

本系统中没有产品数据，需要从销售系统中获得。

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3.5.2.2 使用者

客户经理

3.5.2.3 输入要素

可以根据产品的名称、型号、批次进行查询。

3.5.2.4 处理流程 3.5.2.5 输出要素

列出符合查询条件的产品信息。

3.5.3 查询库存

3.5.3.1 业务概述

为了处理客户服务的需要，本系统需要从销售系统中读取并查询库存数据。

3.5.3.2 使用者

客户经理

3.5.3.3 输入要素

可以根据产品和仓库进行查询。

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3.5.3.4 处理流程 3.5.3.5 输出要素

列出符合查询条件的库存记录。

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