0093694 周锴（修改） 客户关系管理系统需求规格说明书(2)

软件需求规格说明书

3.3.3.2 3.3.3.3 3.3.3.4 3.3.3.5

3.3.4

使用者.......................................................................................... 33 输入要素 ...................................................................................... 34 处理流程 ...................................................................................... 34 输出要素 ...................................................................................... 34 业务概述 ...................................................................................... 34 使用者.......................................................................................... 34 输入要素 ...................................................................................... 35 处理流程 ...................................................................................... 35 输出要素 ...................................................................................... 35 业务概述 ...................................................................................... 35 使用者.......................................................................................... 35 输入要素 ...................................................................................... 36 处理流程 ...................................................................................... 36 输出要素 ...................................................................................... 36

服务反馈 ..................................................................................................................................... 34

3.3.4.1 3.3.4.2 3.3.4.3 3.3.4.4 3.3.4.5

3.3.5

服务归档 ..................................................................................................................................... 35

3.3.5.1 3.3.5.2 3.3.5.3 3.3.5.4 3.3.5.5

3.4 3.4.1

统计报表 ..................................................................................................................................... 37 客户贡献分析 ............................................................................................................................. 37

3.4.1.1 3.4.1.2 3.4.1.3 3.4.1.4 3.4.1.5

3.4.2

业务概述 ...................................................................................... 37 使用者.......................................................................................... 37 输入要素 ...................................................................................... 37 处理流程 ...................................................................................... 38 输出要素 ...................................................................................... 38 业务概述 ...................................................................................... 38 使用者.......................................................................................... 38 输入要素 ...................................................................................... 38 处理流程 ...................................................................................... 39 输出要素 ...................................................................................... 39 业务概述 ...................................................................................... 39 使用者.......................................................................................... 39 输入要素 ...................................................................................... 39 处理流程 ...................................................................................... 40 输出要素 ...................................................................................... 40 业务概述 ...................................................................................... 40 使用者.......................................................................................... 40 输入要素 ...................................................................................... 40 处理流程 ...................................................................................... 41

客户构成分析 ............................................................................................................................. 38

3.4.2.1 3.4.2.2 3.4.2.3 3.4.2.4 3.4.2.5

3.4.3

客户服务分析 ............................................................................................................................. 39

3.4.3.1 3.4.3.2 3.4.3.3 3.4.3.4 3.4.3.5

3.4.4

客户流失分析 ............................................................................................................................. 40

3.4.4.1 3.4.4.2 3.4.4.3 3.4.4.4

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软件需求规格说明书

3.4.4.5

3.5 3.5.1

输出要素 ...................................................................................... 41

基础数据 ..................................................................................................................................... 41 数据字典管理 ............................................................................................................................. 42

3.5.1.1 3.5.1.2 3.5.1.3 3.5.1.4 3.5.1.5

3.5.2

业务概述 ...................................................................................... 42 使用者.......................................................................................... 42 输入要素 ...................................................................................... 43 处理流程 ...................................................................................... 43 输出要素 ...................................................................................... 43 业务概述 ...................................................................................... 43 使用者......................................................................... …… 此处隐藏：7523字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……