0093694 周锴（修改） 客户关系管理系统需求规格说明书(8)

软件需求规格说明书

3.3.5.3 输入要素

可以根据客户、概要、服务类型、创建日期进行查询。对每条服务单据还可以查看明细。

3.3.5.4 处理流程 3.3.5.5 输出要素

服务单据信息。

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软件需求规格说明书

3.4 统计报表

查看每个客户的订单总额<>销售主管分析客户构成<><>查看按等级划分的客户构成查看按信用度划分的客户构成分析服务构成高管查看客户流失记录查看按满意度划分的客户构成

3.4.1 客户贡献分析

3.4.1.1 业务概述

对客户下单的总金额进行统计，了解客户对企业的贡献。

3.4.1.2 使用者

销售主管、高管

3.4.1.3 输入要素

可以根据客户名称或年份查询，默认列出全部客户和所有年份订单金额的总和。

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3.4.1.4 处理流程 3.4.1.5 输出要素

显示客户名称和该客户下单的总金额。

3.4.2 客户构成分析

3.4.2.1 业务概述

了解某种类型的客户有多少及所占比例。

3.4.2.2 使用者

销售主管、高管

3.4.2.3 输入要素

可以选择报表方式，按客户等级统计、按信用度统计或按满意度统计。

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3.4.2.4 处理流程 3.4.2.5 输出要素

列出统计项，和该统计项下有多少个客户。

3.4.3 客户服务分析

3.4.3.1 业务概述

根据服务类型对服务进行统计。

3.4.3.2 使用者

销售主管、高管

3.4.3.3 输入要素

可以输入年份，只统计该年的服务数据。

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3.4.3.4 处理流程 3.4.3.5 输出要素

3.4.4 客户流失分析

3.4.4.1 业务概述

查看已经确认流失的客户流失记录。

3.4.4.2 使用者

销售主管、高管

3.4.4.3 输入要素

可以根据客户名称和客户经理名称进行查询。

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