旅游公关与策划课件(5)

3、传播媒介状况调查

（1）大众传播媒介和网络传播情况调查 ①传播媒介的分布情况

②传播媒介的功能作用情况 ③传播媒介所需信息的情况 （2）专题活动媒介情况调查 ①专题活动筹办情况 ②专题活动效果评价情况

4、社会环境状况调查

（1）基本社会环境状况调查 ①人口环境状况 ②政治环境状况 ③文化环境状况

（2）具体市场环境状况调查 ①市场需求状况调查 ②消费者状况调查 ③市场竞争状况调查

（3）所属行业环境状况调查 ①所属行业基本情况调查 ②所属行业横向协作情况调查 ③所属行业竞争对手情况调查

案例：上海锦华饭店管理公司通过调研确立了齐鲁饭店的产品及市场定位

5、组织形象调查 （1）认知度调查 ①知晓度 ②熟悉度

（2）美誉度调查

①公众对组织理念的 赞誉程度 ②公众对组织行为的 赞誉程度 ③公众对组织视听标识的 赞誉程度 ④公众对组织服务的 赞誉程度 （3）和谐度调查

①公众对社会组织态度的赞同情况

②公众与社会组织情感亲和的情况 ③公众与社会组织行为合作的情况

（三）收集信息的方式

１、内部信息收集方式 ２、市场信息收集方式 （１）社会调查法 （２）媒介传播法 （３）会议收集法 （４）文献资料法 文献资料的来源： ①组织内部来源 ②专门来源 ③文献来源

(四)旅游公关调查方法

? ★访问调查法 ? 1、面谈访问 ? （1）个人面谈 ? （2）小组面谈 ? （3）会议座谈 ? 2、电话访问 ? ★问卷调查法 ? 1、面谈访问

? 2、邮寄问询调查 ? 3、留置问卷访问调查

（五）旅游公关调查问卷设计

1、问卷结构

一份问卷通常由三部分组成：前言、主体内容和结束语。

（1 ）问卷前言（说明词）：主要是对调查者身份、调查目的、意义及填表要求等的说明。前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。

（2）问卷主体：是市场调查所要收集的主要信息，它由一个个问题及相应的选择项目组成。通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。

（3） 问卷结束语：主要表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查时间、调查地点等。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。 旅游公关调查问卷案例

《丽水市旅游产品策划》调查问卷

中山旅游网：《中山市旅游形象调查表问卷》

2、问卷设计必须注意的问题

1、文字表达要准确

典型案例1

某人对某旅游区的价格和服务质量进行调查，询问消费者“您对它的价格和服务质量满意还是不满意？” [分析提示]

该问题实际上包括价格和服务质量两个方面的问题，结果“对价格不满意”、“对服务不满意”或“对价格和服务不满意”的被调查者可能回答“不满意”，该结果显然得不到客户想了解的信息。因而，该问题应分为两个问题询问：

“您对它的价格满意还是不满意？” “您对它的服务质量满意还是不满意？”

这样，客户可以分别得到某产品的价格和服务质量方面的信息。

3、问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能很好地合作。如下面两组问句：

A组：您至今未去九寨沟的主要原因是什么？ （a）没有足够的钱

（b）路况太差，坐车不方便 （c）没时间 （d）不想去

B组：您至今未去九寨沟的主要原因是什么？ （a）价格高 （b）交通不便

（c）没有合适的时间和机会 （d）其他

显然B组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。而A组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。

4、问卷不要提不易回答的问题。

这里可能有两种情况：一种是涉及填卷人的心理、习惯和个人生活隐私而不愿回答的问题，即使将其列入问卷也不易得到真实结果。遇有这类问题，如果实在回避不了，可列出档次区间或用间接的方法提问。如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间供其选择，效果就比较好。另一种是时间久、回忆不起来或回忆不准确的问题。

5、问卷不要表现出明显的目的性

练习：

假如你是江油市旅游局的公关人员，要了解江油市目前的客源状况和游客在江油市各旅游区消费的情况以及游客旅游需求特点，以便制定江油市旅游业发展计划。请你策划一下你将会怎样收集资料？到哪些地方收集资料？需要收集哪些方面的资料？请写出你准备调查提纲或调查问卷表

练习参考答案 ——江油市旅游客源市场调查问卷

1、您的性别： ①男；②女。 2、您的年龄：

①14岁以下； ②15岁～24岁； ③25岁一34岁 ④35岁一55岁； ⑤55岁以上。

3、您受教育的程度：

①小学； ②初中； ③高中(中专)；④专、本科 ⑤硕士以上。 4、您的家庭结构：

①三代同堂； ②夫妻和子女(父母和兄妹)； ③夫妻二人； ④独身生活

5、您的职业：

①农民； ②专业技术人员(如教师)； ③公务员；

④公司或企业管理人员； ⑤公司或企业一般员工；⑥军人；⑦个体经营者 ⑧学生；⑨离退休人员；⑩待业。 6、您个人的月收入：

①500元以下； ②500元一1 000元； ③1000元一2000元； ④2000元一3000元； ⑤3000元一5000元； ⑥5000元以上。 7、您家庭月总收入：

①500元以下； ②500元-1000元· ③1000元一2000元； ④ 2000元一3000元 ⑤3000元-5000元 ⑥5000元一10000元； ⑦10000元以上。

8、（可多选）您能说出江油市的一些特征吗?

①自然风景优美；②自然资源丰富；③地理位置优越；

④历史悠久 ⑤名人荟萃； ⑥李白故里； ⑦长钢基地； ⑧交通便利； ⑨其他。 9、（可多选)您听说过江油市哪些旅游点。 ①大白故里一青莲镇；②窦团山；③白龙宫；④佛爷洞；⑤海灯故里及武馆； ⑥金光洞；⑦观雾山；⑧其他。

10、(可多选)您从哪些渠道了解上述景点。

①报纸； ②电视； ③广播 ； ④书籍； ⑤亲友； ⑥旅行社； ⑦其他。

11、您最常看的电视频道

是： 、 、 、

12．您最常阅读的报刊名称(报纸、杂志)：——、——、——、——。 13．您到过江油市吗?①去过；②未去过。 如果您去过请填写以下各项：