旅游公关与策划课件

旅游公关与策划

授课提纲

第一章 公共关系概论

第一节公共关系基本理论 第二节公共关系发展史

第二章 旅游公共关系基础理论

授课提纲（续）

第三章旅游公共关系的运作 第一节 公关部的设置

第二节 旅游公共关系工作的程序 第四章 旅游公关策划

第一节 旅游公关策划综述 第二节 旅游公关专题活动策划 第五章 旅游公关危机

第一节 旅游公关危机概述 第二节 旅游公关危机的处理

授课提纲（续）

? 第六章 旅游部门公共关系实务 ? 第一节旅游 饭店公共关系 ? 第二节旅行社公共关系 ? 第三节旅游 景区公共关系

参考书目

? 旅游公共关系学

旅游公共关系学

? 作 者： 李祝舜 主编

? 出 版 社： 华中科技大学出版社 ? 出版时间： 2008-12-1

? 旅游业公共关系理论与实务——全国高等院校旅游专业统编教材

? 作 者： 杜炜 编著

? 出 版 社： 旅游教育出版社 ? 出版时间： 2005-4-1

第一章 公共关系概论

第一章提纲

第一节 公共关系概论 一、公共关系的定义

二、公共关系与相关概念的辨析 １、公共关系与庸俗关系 2、公共关系与人际关系 第二节 公共关系发展史 三、公共关系的兴起与发展

（一）古代公共关系的萌芽和产生 （二）现代公共关系的产生和发展

(三）我国现代公共关系的发展

四、我国公共关系发展概况

第一节 公共关系概述

? 思考：

? 什么是公共关系？列举一些属于公共关系的事例。

一、公共关系的定义

? １、国外学者的代表性定义

? ? ? ? （１）公共关系是一种管理职能

（２）公共关系是一种传播与沟通方式 （３）公共关系是一种社会关系

（４）公共关系是一种塑造形象的 艺术与科学

２、国内学者的代表性定义

（１）公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术 （２）公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术

（３）公共关系是组织树立组织形象，促进组织目标实现的一种手段 （４）公共关系是组织的一种活动或职能

（５）公共关系是组织塑造形象、影响公众的艺术

国内普遍认同的定义：

公共关系是组织及其成员，为塑造组织形象，有目的的运用传播手段，获得内外公众的理解、信任、支持和合作的一门具有管理职能的科学和艺术。

定义包含以下几层意思：

１、公共关系的行为主体是社会组织及其成员 ２、公共关系活动的根本目的是塑造组织形象 ３、公共关系是一种“公众关系” ４、公共关系是有目的的传播活动 ５、公共关系具有管理职能

６、公共关系是科学与艺术的统一体

二、公共关系与相关概念的辨析

（一）公共关系与人际关系的区别 1、公共关系与人际关系的区别 ①主体不同 ②服务对象不同 ③传播方式不同

2、公共关系与人际关系的联系 ①公共关系包含了人际关系

②人际交往是公共关系的一种方式和手段

二、公共关系与相关概念的辨析

（二）公共关系与庸俗拉关系的区别

1、产生的经济基础不同 2、追求的目的不同 3、使用的手段不同 4、产生的社会后果不同

（三）公共关系与市场营销的 关系

1、公共关系与市场营销的区别

(1) 活动内容不同：公共关系不但推销产品，还推销组织品牌，但公共关系活动本

身不 直接满足公众的 物质需求，而是交流信息、观念和 感情；市场营销主要是推销产品、劳务和技术。

（2）目的不同:公共关系注重追求组织社会效益、经济效益和 长远利益;市场营销

主要注重经济 效益 （3）关注的 对象不同：公共关系重视社会和政治的 作用，市场营销重视经济的 作

用 （4）运用范围不同：公共关系不仅运用于工商企业，还运用于政府机构、宗教团体、

文化机构等社会组织

（5）后果不同：公共关系活动增进公众对企业的了解和 信任，获得公众长久支持；

而优惠销售、赠品销售、有奖销售等促销方法会让消费者感到隐藏在后面的商家巨大利润目的，消费者会产生排斥心理

（三）公共关系与市场营销的 关系

? 2、公共关系与市场营销的联系

? 市场营销离不开公共关系，公共关系促进市场营销，将公共关系与市场营销相结合，将会促进组织长远利益和近期利益合理开发，摈弃消费者的 疑惧心理，促销活动中在友善信任的 环境效果会 更好。

（四）公共关系广告与商业广告的 关系

? 1、宣传的重心不同

? 公共关系广告宣传组织的 管理、人员素质、服务宗旨、以及对社会承担的 责任义务等与公众有关的 企业信息，推销企业的 整体形象，希望在消费者中树立良好形象；而商业广告推销具体产品。

? （2）目的不同：公共关系广告要公众“爱我”，而商业广告要公众“买我” ? （2）宣传 模式不同：

? 公关广告宣传模式是：公众→企业组织形象→产品品质

? 商业广告宣传模式是：公众→产品→企业 ? （3）宣传 色彩不同

? 公共关系广告的 商业色彩淡，而公众色彩、社会色彩浓，商业广告的 商业色彩浓

? （4)地位不同：商业广告在组织中属于局部性工作，公共关系广告在组织管理中处于全局地位，它涉及到组织活动的各个方面。 ? 案例：各景区在电视上的 公关广告

（五）公共关系与新闻的 关系

? 1、区别

? （1）作用不同

? 新闻宣传是沟通政府与大众的 桥梁，而公共关系是 沟通社会组织与相关公众的 桥梁

? （2）受众不同

? 公共关系宣传的 受众是组织的 相关公众，而新闻宣传的 受众是全体社会大众。 ? （3）宣传方式不同

? 新闻 宣传是单向传播单项灌输/单向教育,而公共关系传播则是双向 ? (4)信息来源不同

? 新闻来源是 记者获得 的客观发生的 事实,具有一定的 权威性,容易获得公众信任,

? 公共关系传播的 信息则是公共关系人员运用制造新闻的 工作方法,针对社会公众和新闻界感兴趣的 事件、问题人为制造出来的。 ? 案例：2003年4月长白山天池的 湖怪传说 ? 美食节评选餐饮名店后的宣传

（五）公共关系与新闻的 关系

? 2、联系

? 公共关系需要借助新闻报道来实现与公众的 信息沟通。 ? 中央七台的乡村大世界众涉及的 景区

三、公共关系的兴起与发展

（一）古代公共关系的萌芽和产生 （二）现代公共关系的产生和发展 1、孕育阶段（19世纪30年代）

2、产生阶段（19世纪末、20世纪初） 公共关系之父——艾维·李

3、发展阶段（ 20世纪20至40年代） 第一位提出系统理论的人：|爱得华·伯纳斯 公共关系第一部经典著作：《舆论明鉴》