旅游公关与策划课件(4)

（3） 取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校公共关系或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）毕业证书。

——中级公关员（具备下列条件之一者）：

（1） 取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业中级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。

（2） 取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）3年以上。

（3） 具有公共关系专业或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）大学专科以上学历，并从事本职业工作1年以上。

——高级公关员（具备下列条件之一者）：

（1） 取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上，经本职业高级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。

（2） 取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。

（3） 具有大学本科学历，并连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。

（4） 具有公共关系本科学历，并从事本职业工作1年以上。

——高级公关师：

（1） 需提交一份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究/开发成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业正高级专业技术职务任职资格或已获得高级公关师资格三年以上的专家意见书）；

（2） 由评审委员会对所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。

1.8.4考评人员与考生配比：

公关员考试（考核）均按每20名考生配一名考评员。公关师和高级公关师考评人员与考生配比：理论知识考试考评人员与考生人员配比为1：10；技能考核为1：5；专业评审需同时不少于3名评审委员会委员。

1.8.5鉴定时间：

公关员各等级的理论知识考试（包括职业道德考试）时间为90分钟。公关员各等级技能考核时间为120分钟。

公关师理论知识考核（包括职业道德考试）时间为90分钟，技能操作考试时间为90分钟，专业评审时间为30分钟。

高级公关师理论考试（包括职业道德考试）时间为90分钟，技能操作考试时间为60分钟；专业评审时间为60分钟。 1.8.6鉴定场地设备：标准教室和会议室。

2.基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则

（1）奉公守法，遵守公德； （2）敬业爱岗，忠于职责； （3）坚持原则，处事公正； （4）求真务实，高效勤奋； （5）顾全大局，严守机密； （6）维护信誉，诚实有信； （7）服务公众，贡献社会； （8）精研业务，锐意创新。

2.2基础知识

2.2.1公共关系基础理论 （1）公共关系的含义 （2）公共关系的要素 （3）公共关系的职能

（4）公共关系的工作程序及其原则 2.2.2公共关系的发展简史

（1）中国公共关系的发展简史和现状 （2）国际公共关系发展史 2.2.3公共关系职业道德规范

（1）公共关系职业道德规范的形成过程

（2）公共关系职业道德规范的内容和基本要求

2.2.4相关法律、法规知识

（1）合同法的相关知识。

（2）反不正当竞争法的相关知识。 （3）消费者权益保护法的相关知识。

（4）涉外经济法的相关知识。 （5）广告法的相关知识。 （6）知识产权法的相关知识。 （7）著作权法的相关知识。 （8）劳动法的相关知识。

（9）国家有关新闻出版、信息传播等方面的法规。

3.公关员工作要求

本标准对初、中、高级公关员和公关师、高级公关师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级

别的要求。

第三章

第二节 旅游公共关系工作的程序

第二节知识要点

一、旅游公共关系调研 二、旅游公关策划

三、编制旅游公关计划（旅游公共关系策划书

四、实施计划

五、公共关系工作效果评估

一、旅游公共关系调研

案例：“本田的眼光”、“一张照片后的巨额利润” 导出信息收集在重要性 (一)旅游公共关系调研的意义 1、及时把握旅游公众舆论

2、为决策者提供科学依据

3、提高旅游公共关系活动的成功率 4、进行准确的形象定位 5、塑造良好的组织形象

（二）旅游公共关系调研的主要内容

1、组织自身状况调查 （1）组织基本情况 ①组织总体情况 ②组织经营情况 ③组织荣誉情况 ④组织文化情况

（2）组织实力情况调查 ①组织的物资基础情况 ②组织的技术实力情况 ③组织的财务实力情况 ④组织成员的待遇情况

2、相关公众状况调查 （1）公众构成情况调查 ①内部公众构成调查 ②外部公众构成调查

案例;上海天鹅信谊宾馆通过调查找到适合自己的客源市场。 （2）公众需求情况调查 ①公众的物质需求情况 ②公众的精神需求情况

（3）公众对组织评价情况调查 ①对组织产品 的评价 ②对组织服务质量的评价 ③对组织管理水平的评价 ④对组织人员素质的评价 ⑤对组织外向活动的评价