旅游公关与策划课件(3)

第一节 公关部的设置

? 本节要点

? 一、公关部的结构 ? 二、公关部的人员配置 （一）人员结构

（二）公共关系专业人员的素质

三、公关部的日常工作、定期活动和专门活动

? 附：公共关系人员国家职业标准

一、公关部的结构

1、直属型（理想型） （1）两种模式：

①最高领导层兼做公关部负责人

②最高领导层不兼做公关部负责人，但公关部负责人具有参与决策的权利

（2）直属型公关部组织结构（见右图）

2、并列型

（ 1）并列型 公关部组织结构（见右图）

（2 ）并列型 公关部的优点：能直接与决策层对话，使公关有较大影响力

案例：郑州游乐园的并列型公关部

3、从属型（不理想型）

（1）从属型 公关部组织结构（见右图）

（2 ）从属型 公关部的优点：对所属的部门有一定积极意义 （3 ）从属型 公关部的缺陷 ①受部门职能限制

②与决策层只有间接联系，难于参与决策

4、兼职型

（1）兼职型 公关部组织结构（见右图）

（2 ）兼职型 公关部的优点：可以精简人员，发挥人才一专多能的优势

二、公关部的人员配置

（一）人员结构

1、主管人员——公关部长或公关经理 ▲主管人员的职责：

（1）制定公关目标和实施计划 （2）提出机构的费用预算 （3）指导机构工作人员的工作 （4）协调各部门之间的关系 （5）定期向组织领导层汇报工作

（6）具体负责同社会各界和有关部门的联系

2、一般工作人员

（1）策划人员 （2）操作人员 （3）技术人员

▲一般工作人员的主要职责：

（1）编写各种稿件、广告词及相关经济合同

（2）负责新闻发布和与新闻媒体、社会各界的联络工作 （3）制作广告和新闻图片，并选择适当的媒体 （4）收集与本组织有关的各类情报

（5）组织活动、接待来访、组织专题活动和出访

（二）公共关系专业人员的素质 1、良好的职业道德 2、较高的政策水平 3、广博的学科知识

4、多才多艺 （1）组织才能 （2）交际才能 （3）适应能力 （4）表达能力 （5）写作能力

5、适宜的心理素质

（1）心理承受能力 （2）成熟的思维方式 （3）开放的性格

（4）广泛的兴趣爱好

三、公关部的日常工作、定期活动和专门活动

1、日常工作的主要内容

(1)接待工作(包括电话接待、来信来访接待等) (2)编辑新闻材料、撰写新闻稿 (3)编写组织(企业)日志 (4)处理日常的公函、便函 (5)编发请柬

(6)调查研究情况，了解公众动态 (7)内部协调工作 (8)对外联络工作

2、定期活动的主要内容

(1)参与组织的决策

(2)社会工作(包括与新闻界联系，定期参与一些社会活动） (3)公共关系技术性工作

(4)编辑和出版职工杂志和报纸，组织其它形式的内部沟通如录像、幻灯片和墙报等等。

(5)撰写工作报告、月度、年度工作总结 (6)出席有关生产、销售、管理会议 (7)召开各种沟通性会议

3、专门活动的内容

(1)举办记者招待会

(2)举办展览、进行促销活动 (3)举办公务谈判会、游说活动 (4)策划公共关系广告 (5)进行公共关系赞助活动 (6)举办组织纪念庆祝活动 (7)举办联谊活动 (8)举办各种竞赛活动

(9)组织、安排本组织领导参加外界有关活动等 (10)安排报刊、电台、电视台对组织的采访

案例：2008.3.31胡锦涛、周永康等领导人出席奥运火炬到达中国的传递仪式

中国国家旅游局新闻稿——2007年西班牙王后带队旅游公关 欧盟急踩中国游门 成都市委书记亲自带队在京展开城市旅游公关秀

附：公共关系人员国家职业标准

1、职业概况

1.1职业名称：公关员 1.2职业定义：从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的调研、策划、实施和评估以及咨询服务的从业人员。

1.3职业等级：本职业共设五个等级，分别为初级公关员（国家职业资格五级）、中级公关员（国家职业资格四级）、高级公关员（国家职业资格三级）、公关师（国家职业资格二级）和高级公关师（国家职业资格一级）。

1.4职业环境：室内。 1.5职业能力特征：

具有一定的分析、推理、判断、表达、交流和运算能力，学习能力强，形体知觉好。

1.6基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。 1.7培训要求：

1.7.1培训期限：

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限：初级公关员不少于120标准学时；中级公关员不少于100标准学时；高级公关员不少于80标准学时；公关师不少于60标准学时；高级公关师不少于40标准学时。

1.7.2培训教师：

培训公关员的教师应具有本职业公关师职业资格证书三年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训公关师的教师应具有本职业高级公关师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级公关师的教师应具有本职业高级公关师职业资格证书三年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备：标准教室和会议室。

1.8鉴定要求：

1.8.1适用对象：准备从事本职业工作的人员，以及正在从事本职业工作的专业人员。 1.8.2申报条件：

——初级公关员（具备下列条件之一者）：

（1） 经本职业初级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。

（2） 连续从事本职业或相关职业（新闻、广告、营销、管理、秘书）2年以上。