旅游景区服务质检标准化管理手册(6)

来源：网络收集时间：2026-02-27

导读： 4.10 班组质量服务自查表班组质量服务自查表班组自查内容评定普通话仪容仪表检查时间微笑服务主动热情规范用语班组长签字规范服务区域卫生备注本系列手册主要参考文献： 1. 《标准解读》，潘肖澎

4.10 班组质量服务自查表

班组质量服务自查表班组自查内容评定普通话仪容仪表检查时间微笑服务主动热情规范用语班组长签字规范服务区域卫生备注

本系列手册主要参考文献：

1. 《<旅游景区质量等级的划分与评定>标准解读》，潘肖澎，肖智磊著，中国旅游出版社， 2011-05-01 2. 旅游景区标准作者：中国标准出版社编出版社：中国标准出版社出版时间：2012 3. 《景区(点)服务》作者：彭萍，王建权出版社：旅游教育出版社出版时间：2011 4. 旅游景区管理作者：邹统钎主编出版社：南开大学出版社出版时间：2013 5. 旅游景区管理作者：张昌贵，李勤主编出版社：西安交通大学出版社出版时间：2013 6. 旅游景区服务与管理实务作者：廖建华，陈文群编著出版社：大连出版社出版时间：2012 7. 北京市A级旅游景区管理实务作者：安金明主编出版社：中国旅游出版社出版时间：2010 8. 旅游景区服务与管理作者：王瑜编著出版社：东北财经大学出版社出版时间：2012 9. 景区(点)服务作者：彭萍，王建权主编出版社：旅游教育出版社出版时间：2011 10. 景区服务作者：方小燕主编出版社：复旦大学出版社出版时间：2011

11. 旅游心理学作者：孙惠君，王青编著出版社：首都经济贸易大学出版社出版时间：2011 12. 旅游服务礼貌礼节作者：赵金玲，潘雪梅主编出版社：旅游教育出版社出版时间：2011 13. 旅游景区营销作者：刘锋著中国旅游出版社出版时间：2011

14. 旅游景区市场营销作者：李红，郝振文编著出版社：旅游教育出版社出版时间：2006

15. 旅游景区安全管理实务作者：中华人民共和国国家旅游局编出版社：中国旅游出版社出版时间： 2012

16. 旅游景区事故应急工作手册作者：佟瑞鹏，孙超主编出版社：中国劳动社会保障出版社索书号： F590.6-62/2 出版时间：2008

17. 《员工考核与薪酬管理》，叶向峰，经济科学出版社，2013-05。

18. 《人力资源部管理制度范本大全》，李晶，海峡出版发行集团.鹭江出版社，2011-09。 19. 《旅游企业人力资源管理(新视野教材)》，张55满林，中国旅游出版社，2009-07。 20. 旅游演艺的理论与实践作者：杨卫武，徐薛艳，出版社：中国旅游出版社出版时间：2013

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