临床常用护理技术操作规程及评分标准排版(1)(8)

拔出肛管，清洁肛门，取中单，脱手套，整理床单元，清理用物，手消，做好记录。回治疗室处置用物，医用垃圾按医疗废物集中统一处理，治疗车、治疗盘用消毒毛巾擦拭。洗手、脱手套，操作完毕。

【注意事项】

1、观察排气情况，保留肛管时间不宜超过20min，因为长时间留置肛管会减少括约肌的反应，甚至导致肛门永久性松弛，必要时可隔几小时后重复插管排气。

2、向病人及家属讲解避免腹胀的方法，如增加活动，正确选择饮食类型等。指导病人保持健康的生活习惯。 护士礼仪操作规程

礼仪：

是人类文明延续的结果,是人类文化的沉淀物,是一个国家、民族、地区和个人道德文化水平发达程度的重要标志之一。

护士的仪表规范与举止:

护士端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度、高雅大方、训练有素的举止, 不仅构成护士的外表美,而且在一定的程度上反映其内心境界与情趣。

护士的着装要求：

护士帽：护士帽分燕帽和圆帽两种：燕帽是护士在工作中的重要着装点，要求戴正、戴稳，距离发际约4-5CM，发卡固定于帽后，不要显露于帽子的正面，最好用白色发卡；戴圆帽时，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰，缝封要放在后里，边沿要平整。护士帽要经常清洗，保持整洁，以免影响护士的自身形象。

33

护士服：护士服装要穿着平整、干净，无皱折、油渍、尘污等，扣子要全部扣上，如有脱落要及时补齐，不可用胶布粘，大头针别。

护士鞋：护士要保持鞋面的整洁，如有水迹、尘土等要及时刷洗干净，切忌穿着污迹斑斑的鞋子出入病房。

护士胸牌：佩戴胸牌上岗，胸牌表面要保持干净，避免水迹、药液的沾染。

护士工作妆的要求：

（1）护士应淡妆上岗，这样可以展现护士端庄、优雅、健康的精神风采。护士在工作时不允许佩戴戒指、耳环、手链等饰物；不可以留长指甲，不得涂五颜六色的指甲油。

（2）护理工作对发型也有严格规定：短发长度为前发齐眉，后发不及肩，以耳垂下

沿为宜；发长过肩者，须有发卡或发网将头发固定于脑后，给人以稳重利落的感觉，切忌

将头发染成怪异颜色或弄的蓬松杂乱。

工作场所：每个人都希望有一个舒适整洁的工作环境，环境影响着人，人又创造环境。每天上班时整理一下办公桌、办公室、治疗室等虽不讲求一尘不染，但要给人留下井然有序的印象。安静：尤其是医院中各个办公室环境所必需的，在办公室里打电话、商量事情，虽然是办公事也尽量声音低些避免影响他人。

站姿：头正、颈直、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、立腰提臀、两腿并拢、双臂自然下垂，两手相搭在下腹部（一般右手放在左手上），双脚成“V”字型或“丁”字步。切忌在站立时无精打采、东倒西歪、耸肩勾背或懒洋洋地倚在墙边等。在与病人沟通及护士交班开会时，

34

不要将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如咬手指甲、玩弄衣带、听诊器等。

坐姿：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，单手或双手向后把衣裙下端捋平，轻轻落座在椅面的2／3-3／4处，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，两手轻握置于腹部或腿上。护士在与病人交流时，不可将上身往前倾或以手支撑下巴，切忌不停地抖动脚尖。

迎接病人入院：办公室护士是第一位接待入院病人的护士，一定要为病人及家属留下良好的第一印象，因此，应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情接待病人，使病人有如到家的感觉。见到入院病人时，要起立面对病人，微笑相迎，并和声细语地说：您好！今天由我接待您。我是XXX，您有什么事就请找我或其他护士，我们都会为您尽心去办的。

走姿：行走时以胸带步、弹足有力、柔步无声、步履轻捷自然、两臂前后自然摆动、前后摆幅不超过30°、两手自然弯曲、在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。左右脚沿一直线两旁小步前进。

将病人带到床旁，我向你介绍我科，护士长是XXX，管床医生是XXX，科主任是XXX，病区环境和探视制度等。如同时有其他护士在场，也应抬起头来，面向病人，亲切微笑，点头以示欢迎。

护士下蹲拾物时：应两脚一前一后错开，身体下蹲取物。不能两腿分开或直接大弯腰取物。

护士端治疗盘：双手握托治疗盘，拇指托边、四指托盘，肘关节呈90°贴近躯干，开门时不能用脚踢门，应该用肩部将门轻轻推开。

35

护士持物走在狭窄的走廊中，对面遇病人过来时，应将身体侧立一旁让病人先走。

电话礼仪：

医院电话都是为工作方便而设，因此电话铃响三声以内应积极接听电话，切不可让对

方久等。拿起话筒后,应首先向对方问好,并报出本科室名称。询问对方找谁或什么事情需

要帮忙，讲话的态度要亲切和蔼，声调应和缓悦耳。

传呼电话时，应走到他（她）的面前。对于正在违反院规的病人及陪护，护士要以“病人健康维护者”的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬病人；如在病区内吸烟、高声喧哗等，护士应立即针对其行为提出批评。如“对不起，请原谅我打断了你的说话，您的讲话声音有点大了，会影响其他病人休息，请你谈话时再小点声，好吗？谢谢您对我们工作的支持。”并轻声、清楚地告诉他（她）：“现在有你的电话，请你接听一下”。若遇找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要帮助、转达或留字条。

应注意掌握电话交谈的时间，不应边吃东西边接电话，或出言不逊，自言自语等，以免使对方感到茫然或困惑。

通话完毕等对方挂机后再放下电话。

护士推车时应双手扶车把，轻轻向前推，不能用一只手拽着车把叮叮哐哐地拉着车走，这样看起来不仅不雅观，而且会给病区带来噪音。

送病人出院：

36

XXX同志，祝贺您康复出院！真为您高兴，您的气色显得更好了，出院如何进行康复锻炼还记得吗？希望您按护士指导的方法坚持锻炼和调养，您会恢复的更快、更好！您还有什么事情需要我们帮忙吗？如有需要我们的地方，请不要客气。住院期间如有关照不周的地方，请多多包涵！

护士在交班时，交班者的手臂要呈90°持交班本，身体挺直、吐字清楚、声音宏亮，不可斜歪着身体、佝偻着腰、弯曲着腿、谈吐含糊、声音低小。

语言交流技巧：

1、护士在与病人交谈，尤其是首次交谈中，必须主动进行自我介绍，根据病人的年龄、职务等选择合适的称呼，切忌用床号代替。可称呼对方为“您”、“先生”、“小姐”等，而对自己则多为谦语。

2、护士应使用恰当的语言与病人交谈，避免使用病人不熟悉的医学术语。既要使语言通俗易懂、简洁明快，还要注意语言的规范性和科学性。

3、护士在与病人交谈时：要应用安慰性、鼓励性、积极暗示性语言；避免使用直接刺激性、消极暗示性等伤害性语言，同时要注意与非语言交流方式相配合。

4、当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以

委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直接的说“你不懂”或“你不知道”等等。

患者约束使用技术操作规程

37