优质护理服务PPT

优质护理服务儿外二 潘小红

什么是优质护理服务坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理 工作，切实加强基础护理，改善护理服务， 提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群 众提供安全、优质、满意的护理服务。

服务宗旨以 人

为

本

主题：“夯实基础护理，提供满意服务” 目 标. .

政 府 满 意.

社 会 满 意患 者 满 意

.

创新服 务机制

以病人为中心， 优化服 强化质 以病人健康需 量管理 务流程 求为导向培育品 牌文化

内强素质，外树形象

1

以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高

2 3

以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵

以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵

4

以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平

内强素质，外树形象

5

以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质

6 7

以人性化管理为宗旨，提高护士满意度

以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象

“3、4、5、7”模式提升护理服务品 质

三主动 四亮点 五个一 七个声

“三主动”

主动观 察

主动帮 助

主动接 待

“四亮点”内涵多巡视、多观察、 多关心、多照顾多指导、多宣教、多 沟通、多解释病人疑 问

为病人多做一点

多为病人解决实 际问题主动做好健康教育、 主动征求患者意见

为病人多讲一点 让病人方便一点 让病人满意一点

满足病人的基 本需求 开展温馨服务活 动，创建护理服 务特色

提供病人便捷 的服务 提高护士服务 品质，提高护 理质量

入院服务“五个一”,贴近患者，温暖亲属

一张真诚的笑脸

一声亲切的问候

一张整洁的床铺 一次详细的入院介绍一个温馨的就医环境.

“七个声”

病人入院有迎声 治疗操作有称呼声 操作失败有歉声 与病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接听电话有问候声 病人出院有送声

从细微处入手从点滴处做起.

床边工作制：运用的治疗车装上所需的物品将护 士站前移至病房，护士在病人身边工作;将护理记 录前移，及时动态客观记录病情变化，避免“来 回跑”及“回忆录” 患者：经常见到护士，需求及时得到解决

我们存在的问题？ 护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视 。 护理人员配备不足。 还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成 了工作。 沟通技巧欠缺。 专科知识掌握欠缺。 晨晚间护理不到位。

在以后的工作中，我们应该做到？ 重视优质护理服务。 务实基础护理。 加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少 。 提高护患沟通技巧，使患者满意。 加强学习专科知

识，在做健康宣教的时候才 能做到与患者及家属有良好的沟通。 让患者记住责任护士的名字。