电子商务部门组织架构介绍

淘宝商城的基础知识。非常专业的管理指导。

企业电子商务部门初期人员架构 建议

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两部分内容 组织架构图 人员职责描述

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电子商务部组织架构图

网上商城经理 (1人)

营销策划 部 (1人)

客服部 (4-6人)

设计部 (1人) 人

物流部 (2-3人)

运维部 (1-2人)

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人员数人闻之数量设定背景量架构中人员数量仅以以下两个条件作为前提 1、店铺装修和单品页面制作到位 2、日均销量预计在1万元以下备注：人员数量务必根据具体销量进行增减

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各部门人员基本素养及工作职责负责公司各部门间的协调，制订商城发展规划和目标，统筹管理网上商店事 宜，做好员工管理考核、培训等事宜；可作为与淘宝的直接接口人，公司需 要对此人赋予相应权利，如根据淘宝临时活动安排合理调配资源进行支持！ 下设销售客服和售后客服。 销售客服： 销售客服：通过消费者咨询，与消费者有效沟通，采用销售技巧，促成购买， 并整理日常销售数据和顾客常见问题反馈给经理，作为直接与消费者接触 的一线人员，要求亲和力强，耐心细致，有良好的推销技巧，打字速度快， 整理并总结日常工作； 售后客服：处理消费者购买之后的订单查询，订单信息更改，退换货，问题 售后客服 咨询等 ，要求该岗位人员做事认真仔细，抗压能力强，能良好的控制情绪。

网上商城经理(店长) 网上商城经理(店长):

客服部： 客服部

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各部门人员基本素养及工作职责营销策划部：根据公司年度品牌推广计划和促销规划，制订全年的网上商城品牌推广计 公 划和促销计划，以及品牌网上销售渠道建立。突出企业文化，提高品牌美 誉度，拉动销售。具体涉及店内促销，店外推广，品牌建设与宣传，会员 营销，数据营销几个方面，通过对产品的包装和卖点的寻找，最终达到公 司品牌知名度的提升和销售量 的增长

设计部： 设计部：承接拍照，图片处理，店铺装修，日常促销页面方案执行，关于设计人员 基本素质的要求大致是：感知能力强，能准确的把握产品，设计出让人在 7秒之内产品购买欲望的作品；拍摄上能将产品的质感体现出来，通过产 品图片感觉到与产品本身相符的色泽及卖点；最好是有电子商务设计经验， 因为线上线下的平面设计效果要求是不同的，购买欲望的把握也不尽相同； 而店铺后台维护和图片上下架单独出来成立运维部；这个部门必须杜绝出 现缺货产品及时下架，新品及时发布，各个分类合理6

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各部门人员基本素养及工作职责下设订单核查和发货人员 订单核查：在发货之前核对订单，确保订单准确无误发出，其中 包含有修改需求的订单 发货人员：确保发出的产品无质量

问题，同时与物流公司 配合， 确保每笔订单准确无误的发往相应地址 这个岗位要求人员必须认真细致，出错会导致退换货和投诉问题 增加，直接影响到客户满意度高低

物流部： 物流部：

运维部： 运维部负责店铺后台维护和图片上下架；这个部门必须杜绝出现缺货产品及时下架， 新品及时发布，各个分类合理，这个部门大致要求人员细致耐心，对热卖商品 有一定的洞察力和感知度

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