沟通技巧与激励技术培训课程

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沟通技巧与激励技术

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沟通

或缺的领导和管理才能主管不可

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力量

有关成功的因素是：85%是沟通与人际关系，15%是专业知识和技术。

人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿。

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投石问路——找关系：亲戚、同学、同乡、同事等 中国人解决事情的方法是看事情找关系

中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨

交浅不言深：一回生、二回熟

业务关系在于生活关系中才能建立，找寻共同点，没有共同点就制造一些

人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情

——感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情

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中阶主管的人际关系

天地人·法理情·有所为有所不为

无法沟通的人，静待天时，真正困难在于拒绝沟通的人

成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难

沟通是MARKETING的第一步

无法沟通的原因多是由于立场及角度

让他知道、了解，就逐渐能接受，虽不满意但可

接受

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沟通——信息的传递与理解

内容

心态

理解

乙

不理解反驳拒绝

若双方都站在对方的立场上——一说就能一开始就站在反对的立场上——破坏沟通甲理解同意不理解同情

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倾听 阅读 书写 说话

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沟通的意义

表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。

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参与沟通，要有两方的当事人。 发讯人——传送方（Sender） 受讯人——接收方（Receiver）你要让对方确定你真正了解沟通的内容，

才算尽到你的责任。

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沟通的目的

说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。

请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。

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人际沟通技巧，可以运用在那

些情境？

应征工作

召开部门会议

检讨工作计划

员工绩效考核

讲电话：在一个组织之中，如

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面对客户或对外交涉，如： 销售产品

电话销售

实时演讲

顾客服务

接受媒体采访

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在个人生活之中，如：

家庭聚会

亲子交谈

学校家长会

婚事谘商

朋友联谊

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沟通的类别

组织沟通（Organization Communication）组织沟通是指领导人和下属间传达Information）和意思（Meaning）相互间的互动本质，或组织内的人员和其它单位的人传达讯息或意思的制度和过程。

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人际沟通（Interpersonal

Communication）

人际沟通是指两个人或一群人之间交换PS完成。

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沟通的进行方式

口语沟通和书面沟通。

口语沟通，又可分为面对面和电话两种方式。

正式沟通和非正式沟通。 直接沟通和间接沟通