链家地产服务体系初步研究

竞争优势为 链家 产 务 系

研究

研究

竞争优势为1

链家 务 系

研究

景简 研究 景简介

2

系概况 链家 产 务 系概况

3

链家 产鑫

产 务 系对 研究 系对

4

结论与建 结论与建议

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景简 研究 景简介— 场201025 20 15 10 5 0 链家地产 我爱我家 22.6

与竞争对场 经纪公

距

京

竞争 势 严 们 须极为认真 对 竞争 对

7.8 3.2

鑫尊地产Your company slogan

研究 景简介—链家 景简传统强 传统强势区 鑫 与链家 距较 与链家 距较 耕细 、 耕细

圈 场谨慎应对链家 谨慎应对链家 战 圈则 圈则可 过门 局

38个鑫 辐 区 38个鑫 31个区 链家 产 31个区 据 绝对优势

进 与链家 距较 与链家 距较 局、 局、 区 传 功

区 则

门

、 龙观 与链家 与链家 后沙峪、马驹 后沙峪、 亚北、 桥、亚北、亦 庄

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研究 景简介— 务 来将 为“ 景简阶 阶 阶 阶

”

场 “ ” , 会 规公 。 认可，更没

经纪公 经纪公 纷纷 ， 资 业 经纪公 进 陆 场。 经纪公 扩 规 ， 场优势 决 规 。 经纪公 京 场 经纪公 格局， 据 场 份额 格局，竞争 规 为 ， 务、 软 实 断 强。

来：各 公 纷纷 断扩张规 压缩， , 场空间 压缩， 格局将导 格局将导 务 软实 更 。

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系概况 概况— 链家 产 务 系概况— 务

电话渠 电话渠

400电话 400电话 务系统

客户购房需求中转站、统一的电 客户购房需求中转站、 话号码适应了公司全国布局的战 略

门店渠道

远郊区县 区

门

为 层营业单 与客户 动 功

网络渠 网络渠

客户可以通过百度等引擎与安 居客、搜房帮等端口互动， 居客、搜房帮等端口互动，该 公司同时大力度构建链家在线 展示楼盘、 ,展示楼盘、门店与经纪人

来将为该公 链家 线 来将为该公 客 带来

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概况— 链家 产 务 系概况— 务 系概况务： 购 询 务( 过400电话与 电话与 门 终 ) 务：公 与银 ，可 总 签约，并与光 签约，并与光 高 ， 审 务： 会员 ，给 交 会员减 费 优 客户 积 客户

各公 总 务内 细节 ，区别

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链家 产 务 系概况— 务态 系概况 概况—

务 动务客户 识 强

服务是否热情主要落实到经纪人自身，各公司 经纪人普遍较为热情

服务的深度取决于各经纪人， 取决于各经纪人，有些人可通过额 外服务获得客户高度认可

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链家 产 务 系概况—专业 系概况 概况—观：经 悬 询 条

门

识专业 ： 据 经纪 总 识较强 专业 识较强

员工 观： 较为 统 、规

会 响： 过各种 发 场观

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链家 产 务 系概况— 务管控 系概况 概况—

缺 f过传统 f过传统 访

务评价机 务评价机

客户满 客户满

‰å õ ¶过户 ‰å õ ¶过户 给经纪 计 佣

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链家 产与鑫

产 务 系对 研究 系对务

务鑫尊暂时门店分布量小、 鑫尊暂时门店分布量小、 电话服务系统、 无400电话服务系统、官 电话服务系统 方网站的服务功能弱于链 家在线

总体服务内容与服务流程 雷同， 雷同，链家优势在于与银 行合作程度较高， 行合作程度较高，会员制 运用规定更能吸引客户

务管控 务态很大程度上与经纪人个人 素质相关， 素质相关，比较的是各公 司高素质经纪人的数量与 比重

链家鑫尊服务对比

两公司均依靠客户回访等 手段， 手段，均无完善的服务评 级制度。 级制度。不同的在于链家 过户后计算相关提成， 过户后计算相关提成，相 对管控更强。 对管控更强。

务专业服务专业性也与员工素质 直接相关， 直接相关，这与经纪人从 业经验、 业经验、学习力度等直接 相关。总体看， 相关。总体看，链家专业 程度高

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研究结论与研究建议— 务 结论与研究建 究建议通过400系统便于客户便捷接触到鑫尊 系统便于客户便捷接触到鑫尊 通过Description of the sub contents

适应公司全国重点城市布局的战略和北京市庞大供求人群的需要

考虑构建专业系统便于客户追踪办理流程类似于快递公司查询系统，客户可以便捷查询是否及时录入房源、需求， 类似于快递公司查询系统，客户可以便捷查询是否及时录入房源、需求，办理到何等程度

重新规划公司外网 对房源分类展示公 单 页 对 专网 ； 京、 , 括 京、 链 该页 ， 门 具

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研究结论与研究建议— 务 结论与研究建 究建议

强电话网络系 强电话网络系统 电话网络

务

断

务 高

进

务

会员

务内

务

Your company slogan http://

研究结论与研究建议— 务态 结论与研究建 究建议

充分发挥监督与培训两 条线的作用

监 ：1、门 经 加强对经纪 加强对经纪 执业 监管；2、门 经 工 热 养经纪 客户 ；3、强 客户 见 馈

训 ：总 、营业 各级 区 区 经 各级加 对员工 强对员工 务 识 务态 训。 灌输 灌输 、讨论 还 可 开 务 选 。 让公 视 务 员工 。

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研究结论与研究建议— 务专业 结论与研究建 究建议

各级增 强培训 适当进行 考试

高专业 经纪 高专业 则 够 从 开发 、客 工 ， 执业， 独 执业， 进 ， 更 发 。 规 、 专业 现 。专业性仍无 法达到则再 学习再培训

通过聚焦带 看等组织学 习实践

高专业 经纪

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研究结论与研究建议— 务管控 结论与研究建 究建议

1建 务评级 ：对公 门 、经 据历 纪

据历 现 、客户 馈 评级。 实 评级。 公 扬 居 。

2建 门 与经纪 务档 ，公 、 营业区 、区 加 强客户 强客户 见 ， 括 交 与 交 ，发现 经纪 务 ， 高。 针对 加 高。 . 建立服务档案 加强服务考核

3过科 控经纪 ， 控经纪 务 进 ，控 关键节 ， 高 务 。可开发 控 软件，与 结 来，客观 控 务进 ，与 阶 评 。 科 强 务管控

区

务

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