员工手册 -养老院养老公寓制度 养老护理员培训(2)

五、假务管理

（一）请假类别

产假、婚假、丧假、事假、病假、公伤假、公假等，见下表：

（二）请假程序

1、员工请假必须填写《请假单》经批准后方可休假；特殊情况电话请假不得超

过1天，返回后补《请假单》；无特殊情况而不办理手续的视为旷工。

2、员工请假在3天以内（含3天）的由部门负责人审批，3天以上的报总经理审批。

3、部门负责人请假书面报总经理审批。

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4、请假时间计算以《劳动法》及相关政策为准。

5、请假者应按时返岗。不经批准私自超假一天以旷工论处，超假2天（含2天）视为自动离职。

6、试用期间不准请假。特殊情况需请假者，顺延其试用期。

（三）统计与监察

1、人事行政中心于次月1日汇总考勤，6日前报财务部计算工资。

2、人事行政中心每月不定期检查出勤情况，无假条或外出登记的视为旷工。

第三条 环境卫生管理规定

一、卫生区域划分

（一）公司各部门负责本部门办公室及门前楼道卫生，公共区域由保洁员负责打扫。

（二）各部门负责区域内的环境卫生（包括桌椅、门窗、地面、办公机具、植物、

功能性工具等），坚持每天清扫，保持空气清新、无异味。

二、卫生标准

（一）要求办公室内桌椅摆放整齐，员工离开座位时应将座椅放至桌下，桌面资料

摆放整齐，个人用品定位摆放。

（二）部门负责区域内的墙、门、窗、踢脚线应保持无灰尘、无污渍，玻璃器皿及

光面机具上不留水渍。

（三）部门负责区域内的地面应无纸屑烟头等丢弃物。垃圾要定时清理，投放至指

定位置。

（四）清洁用品（包括抹布、洗洁精等）应摆放在隐蔽处。

（五）部门使用的电话应归位，不得乱拉乱扯。

（六）部门使用的电源线应排布整齐，保持地面桌面视觉整齐。

（七）员工应时刻保持办公室内的空气流通。

（八）废水和冲泡过的茶叶等应倒入卫生间便池内，并随手冲洗，不得倒入盆栽或

办公区域地面上。

（九）不经人事行政中心许可，墙面上不得粘贴摆挂与公司企业文化无关的物品。

第四条 奖惩

（一）人事行政中心不定期抽查各部门卫生，个人卫生不合格者处以每次5元的乐捐，

由责任人个人承担；部门卫生不合格者处以每次20元的乐捐，由部门承担。

（二）人事行政中心每月进行一次卫生评比，对卫生良好状况进入前三名的部门给

予5～30元的物质或精神奖励，不合格者乐捐5～30元。

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第五条 形象礼仪管理规定

一、谈吐

（一）公司员工在工作时应讲普通话。

（二）员工在公司以及公共场合严禁讲粗话、带话把儿或使用一些不文明的用语。

（三）员工之间建议互称职务。如无职务的可互称姓名；对年纪略大的员工应称

呼“老师”或“师傅”。员工之间严禁以“喂”为称谓。

（四）员工之间严禁起带有侮辱性的绰号，在客户面前严禁互称昵称或绰号。

（五）公司提倡使用文明礼貌用语，必须使用“您、您好、请、谢谢”等词汇。

（六）公司不提倡员工之间以命令式的语气进行对话。

二、办公礼仪

（一）员工在进行业务谈判时、驻客户处做项目时必须着正装。正装要求男员工着

配套的西服，配协调的领带，着深色皮鞋；女员工着套装，配协调的皮鞋。

（二）员工应注意仪表端庄，衣着整齐、洁净。在办公区域和上班时间内严禁穿着

前卫、随便、不整。

（三）员工应讲究个人卫生，要勤洗头，不留长发；指甲要及时修剪；口腔要清洁，

上班前不能喝酒或吃有异味的食物；不用气味浓烈的香水。

（四）男性职员不蓄胡须；女性职员不浓妆艳抹，不佩带过于夸张的饰品。

（五）员工相遇应点头行礼或互相问好。进入别人的房间先轻敲门，听到应答再进

入，并轻轻把门关上；离开时要说“谢谢”或“再见”，轻轻把门关上。

（六）行、坐、立讲究风度仪态。注意坐姿和站姿，走路要放轻脚步，遇到领导和

宾客要讲礼让，不强行。

（七）禁止在办公区域喧哗争吵、打闹嬉戏。

（八）禁止在办公室内吸烟（陪客人除外）。如确实须吸烟，应到户外无人处，并

注意烟头的处理。

（九）员工在办公或非办公区域内见到客户或公司相关业务人员应微笑致礼或问

好。

（十）任何员工在办公场合不允许有超出同事关系的不文明举止。

第六条 接待礼仪

（一）公司接待实行首问负责制，即首先接触客户的员工应帮其找到负责人，对于

临时拜访的客户应接待至客户离开。

（二）有相关人员来访公司一般员工，接待人员应面带微笑问明情况，及时引导至

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相应部门。

（三）有相关人员求见部门领导以上人员，接待人员应通过内线向负责人说明情况，

包括姓名、单位、具体事务等，得到允许后方可放行。

（四）客人在接待室暂时等候接见时，接待人员应主动为客人提供公司宣传资料，

并及时上茶。

（五）当客人咨询公司相关业务时，接待人员应积极做正面介绍，严禁散布有损公

司利益和形象的言论。

（六）当客人询问公司相关负责人的情况或其它不宜公开的事情时，接待人员应委

婉地予以拒绝。

（七）接待室应时刻保持清洁，物品摆放整齐、有序，人员精神面貌良好。

（八）奉茶：一杯茶时，应双手递至客人手里或放于客人面前的桌子上；二杯以上

时，应使用托盘端至客人面前的桌子上，然后用双手逐杯递送，用纸杯奉茶

绝不允许一次递两个杯子，只能一个人递一次。

（九）客人离开公司后，接待部门应及时清扫桌面，保持整洁。

第七条 奖 惩

（一）人事行政中心作为监督部门，应做好监察工作。

（二）发现有不按规定穿着服装者、仪容不整者、谈吐不雅者，第一次给予提醒，

第二次给予警告，第三次乐捐10元/人次。

（三）发现有接待客户后不清理桌面纸杯、烟灰缸及地面卫生者，每次每部门乐捐

10元。

（四）对于不注重个人卫生者，第一次给予提醒，第二次给予“警告”的行政处分，

三次以上者将乐捐10元/次。

第八条 沟通管理规定

一、沟通机制

（一）公司倡导良好的沟通氛围，建议各部门内部与各部门之间经常进行沟通联系。

（二）沟通形式：预约面谈、传递书信、电子邮件、QQ、MSN、HOTMAIL。

（三）员工对公司的各项管理制度或经营状况的合理化建议及思想问题，均可向总

经理和董事长反映。

（四）员工有权向部门负责人、人事行政中心负责人、总经理在预约时间后进行面

对面沟通交流。

（五）总经理信箱：人事行政中心在开通电子信箱的基础上，并设立意见及建议信

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箱等渠道，倡议广大员工积极踊跃的提出宝贵意见。同时，也欢迎大家把工

作中的投诉意见及合理化建议及时反馈给公司。

（六）奖励：对于大家所提 …… 此处隐藏：2140字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……