企业知识门户的作用与构建

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●储节旺,杨宗跃,闻　波(安徽大学　管理学院,安徽　合肥　230039)

企业知识门户的作用与构建

门户需要遵循一定的规则。

关键词:企业;知识门户;知识管理;构建

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　　摘　要:企业知识门户是对企业内部知识及外部相关知识进行集成,实现知识有效共享和利用的平台。企业知识门户对知识管理的关键环节,如知识共享、交流、获取、创新都有重要作用,构建企业知识

Abstract:Enterpriseknowledgeportalistheplatformusedtointegratetheinternalandexternalknowledgeofenterprisesandtorealizeeffectiveknowledgesharingandutilization.Enterpriseknowledgeportalplaysanimportantroleinthekeylinksofknowledgemanagement,suchasknowledgesharing,exchange,acquisitionandinnovation.Constructingtheenterpriseknowledgeportalneedstoobservesomerules.

Keywords:enterprise;knowledgeportal;knowledgemanagement;construction

　　20世纪上半期,奥地利学者熊彼特提出了技术创新,并强调了新产品刺激经济增长的重要性以及企业知识管理的关键性。20世纪80年代,。其中,IT架构前端展现的工具和统一入口———企业知识门户网站(Enter2

priseKnowledgePortal,EKP)成为实施企业知识管理,促

。

,系统基础上,对企业内部知识及外部相关知识进行集成,实现知识有效共享和利用的平台,它是企业信息门户的延伸和发展。美国学者C.

Figsllo和N.Rhine在其著的

《构建知识管理网络:有效沟通的实践、工具和技术》一书中认为广义的门户网站可以是通过万维网界面来邀请客户和合作者接入并参与,但是当它们可以支持辅助客户之间以及客户与赞助企业之间的知识交流时就成了企业知识门户网络[1]。

“知识管理”研究的先行者达文波特曾强调,知识管

进企业知识管理的重要手段,它越来越受到企业尤其是知识型企业的青睐。

1　企业知识门户内涵

企业知识门户来源于企业信息门户。1998年11月,美国美林公司(MerrilLynch)发布了一份名为“超越Ya2

hoo!企业信息门户已经上路”的研究报告,“企业信息门

理的关键在于创造一种环境,让每位员工能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识,并支持鼓励个人将知识应用整合到组织的产品和服务中去,从而最终提高企业创新能力和市场反应速度,是企业获得持续创新竞争力的秘密所在。而构建企业知识门户网站的目标正是为了更好地对企业实施知识管理。

知识门户的目标是让用户访问和交换知识,知识门户限定在某一特定主题以提供对感兴趣领域的深入了解,并由此面向某一用户群体,以促使人们作出最佳决策,前提是企业知识门户与人们业已获得的知识和信息相结合[2]。

户”(EIP)一词首次出现,之后企业信息门户受到市场的广泛关注。美林公司的Shilakes和Tylman提出“企业信息门户”这一概念时是这样给它下定义的:“企业信息门户”是为用户提供单一入口,使用户能够按照个性化需求,提取存储在企业内部和外部的信息,从而便于进行商业决策的应用程序,它融合了商业智能、内容管理、数据仓库/集市、数据管理等一系列用于管理、分析、发布信

3本文为国家社会科学基金项目“国内外知识管理理论发展与学科体系构建研究”(项目编号:06CTQ009)及安徽大学人才建设计划项目“企业应对危机的知识管理问题研究”、“知识管理学科体系构建研究”的研究成果之一。

从战略的意义上来讲,企业知识门户的实现目标可以归纳为:创造知识共享最佳实践环境,建立学习型组织制度和文化,最终实现最大程度地将知识转化为价值,同时达到价值和智力资本的最大化。

　 情报理论与实践 —531—

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新的信息与知识、技术规范、标准、工作手册、合同范本等,而且通过权限分配可以及时地和专家取得联系,获取自己所需信息,同时亦可对知识进行分类,建立知识库,并随时更新内容,实现从知识获取到应用的全部过程。彼得 德鲁克认为通过知识管理还可以使得企业从市场上获取能推动企业知识管理的知识[7]。因此,知识门户网站方便了企业和员工获取企业内外的知识。

通过企业知识门户,企业员工还可以获得个性化的知识。企业知识门户作为企业知识管理IT架构的前端展现工具,通过对企业已有数据和知识管理系统的集成,结合对单点登录的支持,将企业的知识资源以Web页面的方式集中展现给用户,提供了访问所需企业知识的统一入口,它突破了传统知识管理系统在时间和地域上的限制。

员工还可以利用网络的优势,在知识门户上构建协同工作环境,如Email、BBS、员工在线感知等,使员工能通过浏览器共享群体内的有用知识、专业技能和经验。企提高组织学习能力和整体运营、获取、传递和应用高效有序的管理[8]。

213　增强员工的知识交流

2　企业知识门户对知识管理的作用

在企业知识管理过程中,知识的共享、交流、获取、创新是企业知识管理流程中必不可少的环节。知识门户在这几个环节中都有重要的作用。

211　促成高效的知识共享

企业知识门户是将集成后的信息发布在知识门户网站上,并同时提供智能搜索引擎和知识地图等工具,帮助员工找到所需要的知识,知识门户利用网络优势,建立知识沟通平台,如虚拟会议室、网络留言板、在线成员感知等,通过建立有效地沟通和交流渠道,使知识拥有者和知识需要者能迅速建立联系,达到知识共享的目的[3]。

在利用企业知识管理门户的过程中,用户能够通过用户界面进行信息资源检索后获取显性知识,也可以通过远程学习、信息素养培训等显性知识的学习,经过内在化后转化为个人的隐性知识,在经过个人过滤提升后,再次转化为显性知识,可通过门户网站发表其过滤后的观点,实现与他人的知识共享[4]。企业知识门户是现代信息技术在企业管理上的体现,它是依靠网络技术为支撑的,通过利,,正如苏新宁等学者所认为的那样,知识网络能够迅速地把知识从组织的一个部门传给另一个部门,组织内任何成员都能成为知识的受益者,同时又能够很快地将知识传播给组织的其他成员,实现企业内部知识的共享与协作[5]。

知识门户不但可以加速企业内员工的知识共享速度,同时也可以促进企业内各个部门之间以及企业间的知识共享,从而提高本企业的业绩。当然部门知识的共享,最后还是要归结为个人的知识共享。

212　实现便捷的知识获取

无论采用何种先进的管理模式或信息技术,归根结底其目的都是为了促使员工能有效地利用企业已有的知识,且能够在员工相互交流中创造新的知识。因此,是否能够提高企业员工的工作效率和质量是衡量企业采取哪种管理模式或信息技术的标准。

企业文化的核心是企业价值观,成员间的价值观差异将会给知识在组织内的传播造成障碍,而通过建立统一的知识管理平台,可以促进企业文化之间的交流,使之达到一定程度的融合[9]。利用知识管理平台可以将散乱的知识进行整合,通过信息技术将信息与员工的认知能力充分结合,创造知识共享的企业文化,激励员工参与知识共享机制,从而促进员工学习,运用知识,以达到知识创新[10]。而服务于企业知识管理的企业知识门户能够为员工提供突破时间、空间限制的知识交流环境,有助于挖掘企业的隐性知识,系统不仅保存交流形成的文档,还能捕捉交流和互动的线索,保留知识的语境[11]。

互联网周刊的记者初蒙认为通过企业知识门户,员工很容易找到自己所需要的知识,随时发现谁是相关问题的专家并与之交流。在企业知识门户 …… 此处隐藏：3233字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……