业扩报装初级作业员题库-岗位维度-业务技能(3)

质量要求

1.测量时导线从钳形万用表的正中穿过

2.正确选择钳形万用表的量程及档位；

3.1操作步骤得当； 3.2操作过程安全

4.测量后正确读取数据；5.测量完毕钳形万用表收执正确。

扣分标准

1.测量时导线未从钳形万用表的正中穿过，扣10分

2.1选择钳形万用表的挡位错，扣40分；2.2选择钳形万用表的量程错，扣20分；3.1操作步骤不合理，扣10分； 3.2操作过程存在不安全行为，扣20分；4.测量后读取数据错误，扣10分； 5.测量完毕钳形万用表收执不正确，扣10分；

得分

考核标准

考评员签字： 日期：

业务技能考试评分表

（相关技能）

单位： 岗位： 姓名： 得分：

考核时限 考核方式 项目名称

30min

实操

编码

D6YD03-G40003 考核地点

正确对配电箱着火进行选用灭火器灭火

题分

100

需要说明的

⑴独立完成；⑵选用灭火器正确；⑶操作正确；⑷动作规范

问题和要求

工具、材料、

干式灭火器、二氧化碳灭火器；泡沫灭火器；配电箱；⑷电源开关及线材

设备

项目名称 （分值）

质量要求

扣分标准

得分

考核标准

1.选用灭火器（60分）） 1.正确选用灭火器 2.操作正确（30分） 2.操作步骤正确 3.动作规范（10分） 3.操作动作规范 1.不正确选用灭火器扣50分

2.灭火器操作步骤正确错一步扣10分 3.操作动作不规范正确扣5分

考评员签字： 日期：

业务技能考试评分表

（相关技能）

单位： 岗位： 姓名： 得分：

考核时限 考核方式 项目名称

30min

实操

编码

D6YD03-G40004 考核地点 正确使用相序表

题分

100

需要说明的

⑴独立操作；⑵工作中应做好安全防护措施；⑶发生事故，取消考核；

问题和要求

工具、材料、

相序表现场提供；现场有通有三相电流的三根导线

设备

项目名称 （分值）

质量要求

扣分标准

1.未检查相序表扣10分 2.接线错误，扣30分 接线不牢固，扣20分

3.1不能正确进行测量，扣20分 3.2错误判断相序，扣30分

4.1操作过程存在不安全行为，扣20分4.2操作步骤不合理，扣15分 5.测量完毕相序表收执不正确，扣10分；

得分

1.检查相序表

1.开工前准备（10分） 2.接线正确、牢固 2.接线（40分） 3.1正确进行测量； 3.测量（30分） 3.2正确判断相序 4.测量中注意（10分）； 4.1操作过程安全； 5.测量后工器具的收4.2操作步骤得当 执（10分） 5.1测量完相序表

5.2收执正确。

考核标准

考评员签字： 日期：

业务技能考试评分表

（相关技能）

单位： 岗位： 姓名： 得分：

考核时限 考核方式 项目名称

30min

实操

编码

D6YD03-G40005 考核地点

客户表现出情绪激动时的应急处理

题分

100

需要说明的

⑴独立操作；⑵普通话口述；⑶表达清晰

问题和要求

工具、材料、

教室1间

设备

项目名称 （分值）

质量要求

1.首先主动缓解客户情绪，必要时将客户带离营业厅单独接待。如果客户情绪非常激动，不愿离开营业区，营业厅班长应主动给客户倒茶水、提供座椅等关怀服务，耐心倾听客户意见，缓解客户情绪。

2.认真记录客户提出的问题、意见和建议，留下联系方式，承诺在时限内就相关问题反馈处理情况。在承诺时限内将客户提出的问题、意见和建议进行处理，将处理情况反馈给客户

3.若客户提出常规营业程序不能满足的需求时，营业员要委婉解释，对情绪激动的客户，应答复向上级汇报，由营业厅班长组织处理，对仍处理不了应向上一级请求支援，提请相关领导进行协调4.注意维持营业厅秩序，避免激动情绪影响到其他客户，避免其他客户围观参与，保证营业厅正常运作

扣分标准

1.1没有提及单独接待客户，扣10分

1.2没有提及为客户倒茶水、提供座椅等关怀服务，扣20分

1.3没有提及缓解客户情绪，扣10分

2.1没有提及记录客户提出的问题、意见和建议，扣15分

2.2没有提及留下客户联系方式，并将处理情况反馈给客户扣15分

3.1没有提及营业员委婉解释，扣10分

3.2没有提及仍处理不了时，请相关领导协调，扣10分

4.没有提及维持营业厅秩序，扣10分；

得分

考核标准

1.单独接待客户，提供关怀服务，缓解客户情绪（40分）

2.记录客户提出的问题、意见和建议，留下联系方式，将处理情况反馈给客户（30分） 3.若客户提出常规营业程序不能满足的需求时，营业员要委婉解释，必要时请相关领导进行协调（20分） 4.维持营业厅秩序（10分）；

考评员签字： 日期：

业务技能考试评分表

（相关技能）

单位： 岗位： 姓名： 得分：

考核时限 考核方式 项目名称

30min

实操

编码

D6YD03-G40006 考核地点

题分

100

某用电检查员工作中不慎被电击，从工作梯跌落下来，导致昏迷呼吸停止、右手骨折，请紧急救护

需要说明的

⑴ 独立进行；⑵工作现场；⑶人工呼吸和胸部按压任选一种进行考核

问题和要求

工具、材料、

一个模拟人模型、纱布、一部电话

设备

项目名称 （分值）

质量要求

扣分标准

得分

1.正确拨打120电话得20分，不

1.拨打120电话（20分） 能正确拨打120电话得0分。

1.能正确拨打120电话

2.人工呼吸和胸外按2.人工呼吸和胸外按压正确得

2.人工呼吸和胸外按压频率正确

压（ 60分 60分，不正确得0分

3.要能正对右手骨折处进行包扎，

3.手骨折处进行包扎 3.能正对右手骨折处进行包扎，

包扎正确、规范

（20分） 包扎正确、规范得15分，包扎

正确但不规范得5分。

考核标准

考评员签字： 日期：

业务技能考试评分表

（相关技能）

单位： 岗位： 姓名： 得分：

考核时限 考核方式 项目名称

30min

实操

编码

D6YD03-G40007 考核地点

营业厅发生火灾、爆炸时的应急处理

题分

100

需要说明的

⑴独立操作；⑵普通话口述；⑶表达清晰

问题和要求

工具、材料、

教室1间

设备

项目名称 （分值）

质量要求

1.营业员应沉着冷静，立即引导客户疏散，保护客户人身 …… 此处隐藏：1867字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……