业扩报装初级作业员题库-岗位维度-业务技能(2)

2.2不能进入电量电费相关查询，扣10分

2.3不能准确查出客户欠费，扣20分，不能准确查出客户 余额，听20分⑷不能准确查出5—10月抄表数据，扣20分

3.动作不规范扣5分，没有送客语扣5分

得分

考核标准

1.客户（10分） 2.客户电量电费相关查询（80分） 3.办好后送客户（10分）；

考评员签字： 日期：

业务技能考试评分表

（专门技能）

单位： 岗位： 姓名： 得分：

考核时限 考核方式 项目名称

30min

实操

编码

D6YD03-G30007 考核地点

制订某居民客户新装4千瓦用电的供电方案

题分

100

需要说明的（1）自行确定客户名称和电源接入点；（2）制订符合要求的供电方案；（3）完成纸质的供电方案并问题和要求 要求从营销系统打印出供电方案

工具、材料、

联网电脑1台（需装营销系统）、A4纸、复印机、联机打印机1台、测距仪、黑色或蓝色钢笔

设备

项目名称 （分值）

质量要求

扣分标准

1.未确定用电地址扣5分 2.1未结合申请扣2分。 2.2现场未核实扣3分。

2.3未核定供电容量是否满足接入条件扣5分

3.1未结合供电容量扣5分

3.2供电电压确定不符合规程要求扣10分。

4.未明确供电电源的扣5分 5.1未确定供电方式扣5分

5.2供电方式确定不符合要求扣5分6.未提供咨询的扣5分 7.电价执行错误扣10分

8.每少一步扣5分，最多扣10分 9.1未将供电案录入营销系统中，缺少一项扣3分

9.2未打印勘查工作单的扣5分 9.3未推进流程扣5分

得分

1.根据申请到达现场，确认用电地址

1.达到现场（5分）

2.根据客户用电申请，现场确定

2.确定供电容量（10

供电容量

分）

3.根据客户容量确定供电电压

3.确定供电电压（10

4.根据供电容量和供电电压，确

分）

定客户供电电源

4.确定供电电源（10

5.根据客户用电性质及重要等

分）

级确定供电方式

5.确定供电方式（10

6.向客户提供技术咨询

分）

7.根据客户用电容量、电压等

6.客户咨询（10分）

级、用电性质确定客户电价

7.确定客户电价（10

8.确定计量方式、计量点、计量

分）

装置选型配置

8.计量装置配置（10

9.1将供电案录入营销系统中，

分）

如容量、电价、所配表计、供电

9.将供电方案在营

线路、变台等

销系统走流（25分）

9.2打印勘查工作单 9.3推进流程

考核标准

考评员签字： 日期：

业务技能考试评分表

（专门技能）

单位： 岗位： 姓名： 得分：

考核时限 考核方式 项目名称

需要说明的

（1）将该客户从营销系统中销户

问题和要求

工具、材料、

联网电脑1台（需装营销系统）、A4纸、复印机、联机打印机1台、黑色或蓝色钢笔、提供客户编号

设备

项目名称 （分值）

质量要求

1.1接受客户销户用电申请书 1.2审核客户申请、资料， 1.3要求客户结清电费

2.1在营销系统销户申请中做流程

2.2录入客户相关信息，如联系电话，并将计费单元设为不计费，将设备设为拆除

2.3打印销户申请回执单，请客户签字确认

3.1告知客户现场拆表时需检验表计是否完好，若损坏则赔偿3.2告知客户要结清表尾电费 3.3告知客户若有预购电费则退还

4.礼貌规范，送客语“再见，请慢走”

扣分标准

1.1未要求客户提供申请的扣5分 1.2未审核客户申请、资料扣5分 1.3未审核客户结清电费的扣10分 2.1未在营销系统销户申请中做流程的扣30分

2.2未录入客户联系电话的扣5分，未将设备及计费单元设为拆除、不计费的分别扣5分

2.3未打印销户申请回执单，请客户签字确认的扣10分

3.1未告知客户现场拆表时需检验表计完好，若损坏则赔偿的扣10分 3.2未告知客户要结清表尾电费的扣10分

3.3未告知客户若有预购电费则退还的扣10分

4.动作不规范扣5分，没有送客语扣5分

得分

30min

实操

编码

D6YD03-G30008 考核地点 将某居民客户销户

题分

100

考核标准

1.受理申请、资料审核（20分）

2.在营销系统走销户流程（40分） 3.告知客户有关注意事项 （30分）

4.手续办好送客户（10分）

考评员签字： 日期：

业务技能考试评分表

（专门技能）

单位： 岗位： 姓名： 得分：

考核时限 考核方式 项目名称

30min

实操

编码

D6YD03-G30009 考核地点

某居民客户新装4千瓦用电业务接洽

题分

100

需要说明的（1）柜台接待客户；（2）客户名称及进址自行确定；（3）收集客户应提供的资料，填写用电申请单；（4）问题和要求 从营销系统受理申请

工具、材料、

联网电脑1台（需装营销系统）、A4纸、复印机、联机打印机1台、黑色或蓝色钢笔

设备

项目名称 （分值）

质量要求

扣分标准

1.1没有问候语“您好”扣5分。 1.2动作不规范扣5分。

2.1未能正确答复客户业务咨询扣5分2.2未能判断客户办理业务类型的扣5分。

2.3没有指导客户填写申请单的扣5分。3.1未告知客户应提供的资料扣5分 3.2未审核客户用电申请扣5分

3.3未审核客户身份证复印件（或相关身份证明材料，如非本人办理需提供委托书和经办人身份证复印件）的扣5分3.4未审核客户房产证复印件（土地使用证明）的扣5分

3.5未将审核好的资料收集整齐的扣5分

4.1在营销系统未选择低压新装申请扣35分

4.2未录入客户相关信息，如名称、地址、容量、联系电话、用途等，缺少一项扣3分

4.3未打印用电申请回执单，请客户签字确认的扣10分

5.动作不规范扣5分，没有送客语扣5分

得分

考核标准

1.起身、微笑、示坐、问候客户，“您好！请问需要办理什么业务”态度热情

2.1答复客户业务咨询

2.2能判断客户办理业务类型 2.3指导客户正确填写申请单 3.1告知客户应提供的资料

1.接待客户（10分）

3.2审核客户用电申请

2.业务接洽

3.3审核客户身份证复印件（或

（15分）

相关身份证明材料，如非本人办

3.审核客户资料及

理需提供委托书和经办人身份证

整理收集资料（30

复印件）

分）

3.4审核客户房产证复印件（土

4.营销系统走流程

地使用证明）

（35分）

3.5将审核好的资料收集整齐

5.手续办好送客户

4.1在营销系统低压新装申请中

（10分）

走流程

2.5录入客户相关信息，如名称、地址、容量、联系电话、用途等4.3打印用电申请回执单，请客户签 …… 此处隐藏：1859字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……