业扩报装初级作业员题库-岗位维度-业务技能

贵州电网公司技能职系用电检查初级作业员

业务技能考试评分表

（专门技能）

单位： 岗位： 姓名： 得分：

考核时限 考核方式 项目名称 需要说明的问题和要求 工具、材料、

设备

30min

实操

编码

D6YD03-G30001 考核地点

题分

100

某一居民客户本月电量偏高，怀疑电能表不准，如何处理

⑴协助客户分析电量偏高的原因；⑵受理客户验表申请

联网电脑1台（需装营销系统）、A4纸、签字笔、提供客户编号、联机打印机1台 项目名称 （分值）

质量要求

扣分标准

得分

考核标准

1.起身、微笑、示坐、问候客户，

“您好！请问需要办理什么业务”态度热情

2.1请客户核对电能表数据是否存在抄错的情况

2.2请客户断开所有用电设备，电表是否转动，有无潜动

2.3了解客户近期用电设备有无增

1.接待客户（10分）

加

2.了解客户近期用电

3.1告知客户根据《供电营业规则》

情况（15分）

客户申请验表，要预交校表费，如

3.根据了解情况办理

校验电表合格，则收取校表，如不

验表手续（65分）

合格，则退客户校表费、退电量及

4.手续办好后送客户

换表；

（10分）；

3.2正确进入电力营销系统

3.3进入变更申请中的用户验表申请，录入客户信息

3.4打印回执单，客户核对无误后请客户签字确认 3.5推进流程

4.礼貌规范，送客语“再见，请慢走”

1.没有问候语“您好”扣5分，动作不规范扣5分 2.未了解一项，扣5分

3.1未告知客户《供电营业规则》中的申请验表规定，扣10分

3.2不能进入电力营销系统扣50分

3.3不能进入变更申请中的用户验表申请，扣40分

3.4客户信息录入不完整，扣10分

3.5未打印申请回执单请客户签字扣10分

3.6未推流程扣20分

4.动作不规范扣5分，没有送客语扣5分

考评员签字： 日期：

贵州电网公司技能职系用电检查初级作业员

业务技能考试评分表

（专门技能）

单位： 岗位： 姓名： 得分：

考核时限 考核方式 项目名称 需要说明的问题和要求 工具、材料、

设备

30min

实操

编码

D6YD03-G30002 考核地点

题分

100

在营销系统中查询客户电费电价计算方式及电能表型号、容量

⑴能够正确使用营销系统；⑵查询客户电费电价及电能表型号及容量 联网电脑1台（需装营销系统）、提供客户编号 项目名称 （分值）

质量要求

扣分标准

得分

考核标准

1.没有问候语“您好”扣5分，动

作不规范扣5分

1.起身、微笑、示坐、问候客户，

2.1不能正确进入电力营销系统，

“您好！请问需要办理什么业务”

扣80分

1.接待客户（10分） 态度热情

2.2不能正确进入客户档案查询，

2.查询客户档案2.1正确进入电力营销系统

扣20分

2.2正确进入客户档案查询，准确（80分）

2.3查到的电价不正确，扣10分；

3.手续办好后送客查询所给客户编号的电价及电能

查到的电能表型号不正确，扣10

户（10分）； 表型号、容量并告知客户

分；查到的电能表容量不正确，扣

3.礼貌规范，送客语“再见，请

10分

慢走”

3.动作不规范扣5分，没有送客语扣5分

考评员签字： 日期：

业务技能考试评分表

（专门技能）

单位： 岗位： 姓名： 得分：

考核时限 考核方式 项目名称 需要说明的问题和要求 工具、材料、

设备

30min

实操

编码

D6YD03-G30003 考核地点 收取某一客户电费

⑴收取客户电费，并打印电费发票；⑵告知客户所收电费月份、抄表示数、电价及余额 联网电脑1台（需装营销系统）、A4纸、提供客户编号、联机打印机1台、验钞机 项目名称 （分值）

质量要求

扣分标准

1.没有问候语“您好”扣5分，动

作不规范扣5分

2.1不能进入营销系统，扣50分2.2不能进入坐收电费页面，扣40分

2.3不能正确告知客户欠费月份、用电量及金额，扣10分 3.1没有唱收唱付，扣20分 3.2没有打印电费发票，扣20分3.3没有告知客户抄表示数、电价及余额，扣10分 3.4没有将发票、零钱双手递给客户，扣10分

4.动作不规范扣5分，没有送客语扣5分

得分

题分

100

考核标准

1.起身、微笑、示坐、问候客户，“您好！请问需要办理什么业务”

1.接待客户（10分）

态度热情

2.告知客户欠费月

2.1正确进入电力营销系统

份、用电量及金额

2.2进入坐收电费节点，输入客户

（20分）

编号

3.收取客户电费，

2.3告知客户欠费月份、用电量及

并打印电费发票，

金额

告知客户抄表示

3.1唱收唱付

数、电价及余额，

3.2打印电费发票

将发票、零钱双手

3.3告知客户抄表示数、电价及余

递给客户（60分）

额

4.手续办好后送客

3.4将发票、零钱双手递给客户

户（10分）；

4.礼貌规范，送客语“再见，请慢走”

考评员签字： 日期：

业务技能考试评分表

（专门技能）

单位： 岗位： 姓名： 得分：

考核时限 考核方式 项目名称 需要说明的问题和要求 工具、材料、

设备

30min

实操

编码

D6YD03-G30004 考核地点 受理客户过户申请

某一居民客户，客户编号为×××，客户需要办理过户手续；⑴能按规定收集客户办理过户资料；⑵使用营销系统办理客户过户申请；⑶录入信息正确、无误

联网电脑1台（需装营销系统）、提供客户编号、A4纸、签字笔、胶水 项目名称 （分值）

质量要求

1.微笑、示坐、问候客户，“您好！

请问需要办理什么业务”态度热情2.1电营业规则》内容，客户办理过户，须是房屋变更户主，在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下办理过户，收集新户房产证件及身份证件

2.2入营销系统变理申请中的过户申请进行办理，并录入新户名、联系电话等信息

2.3执单客户签字确认 2.4户合同请客户签字认可 2.5推进流程

3.规范，送客语“再见，请慢走”

扣分标准

1.问候语“您好”扣5分，动作不规范扣5分

2.1供电营业规则》内容判断客户能否办理过户，扣10分；没有收集资料，扣10分

2.2确进入营销系统中的过户申请进行办理，扣60分；未录入新户名及电话，扣20分

2.3回执单请客户签字确认，扣10分2.4过户合同请客户签字认可，扣20分